村级便民服务站工作制度和工作流程
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（一）健全工作制度。

村级便民服务站要严格执行各项基本工作制度，并结合实际，4
进一步健全工作制度，提升管理水平，优化服务质量。

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1、建立干部轮值制度。

各村要通过实行轮流值班、定时约时办公等方式，确保村6
便民服务站每天或定时有A、B岗代办员在岗工作，并定员定时到乡便民服务中心或县7
政务服务中心为群众代办有关事项。

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2、建立台账登记制度。

村级便民服务站受理代办的事项应及时、如实进行登记。

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登记内容包括申办人姓名及联系电话、受理人姓名、代办事项、代办形式、代办员姓名、10
办结时间、办结结果和群众评价等。

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3、建立工作汇报制度。

各村便民服务中心应定期向村民代表会议汇报工作开展情12
况，并上报乡纪委。

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（二）规范工作流程。

各村便民服务站要坚持“便民、公开、依法、高效、自愿”
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的原则，根据申办人申办事项的类别不同，严格按照《代办事项流程图》《初审上报事15
项流程图》《咨询服务事项流程图》开展代办服务工作，主要由申请、受理、办理、回16
复四个环节组成。

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1、申请环节。

由办事群众向村级便民服务站口头或书面申请，并提交相关证件。

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对不属于村级便民服务站代办范围的，应当解释清楚，并告知申办人向有关单位申请办19
理。

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2、受理环节。

凡属于村级便民服务站代办的事项，村级便民服务站均应予以受理，21
并向申办人发放一次性告知清单，告知申办人相应的手续、需提供的资料、代办流程、22
承诺期限、应缴纳的税收规费等内容。

对手续齐全的，应向申办人出具代办件通知书或23
初审上报件通知书，并做好受理登记。

对手续不全的，口头或书面告知需补交的材料清24
单，待材料齐全后再重新受理。

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3、办理环节。

经过受理登记后，确定全程代办员，明确办理期限和承办责任。

全26
程代办员应及时到乡便民服务中心和县政务服务中心相关窗口办理，确保在承办时限内27
完成。

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4、回复环节。

办理完毕后，应及时将办事结果通知申办人，并归还有关证件，做29
好各项费用结算以及听取申办人的意见。