章重点
了解治疗性沟通的含义及对护士的要求。 熟悉治疗性沟通的过程。 掌握治疗性沟通的原则和技巧。
引导案例
李老师因糖尿病肾病住院，护士早上为他发药。 “李老师，早上好！昨天晚上睡得好吗？今天感觉怎
么样？您现在应该服药了，我给您倒水。这是降糖药，你 要在用餐前30分钟服用。”
李老师服完药问护士：“您落了一种药吧，医生说要 服两种。”
三 治疗性沟通的原则
四 治疗性沟通的过程
多重身份和角色会分散他们的时间 和精力，但是对一个具有良好职业修养 的护士来说，一旦走上工作岗位就要全 身心投入到护理工作中，不能因生活中 的压力和烦恼而影响到本职工作。
第一节 治疗性沟通
一 治疗性沟通的含义
二 治疗性沟通对护士 的要求
三 治疗性沟通的原则
四 治疗性沟通的过程
医学模式的转变为护理工作增添了 很多内涵，从对患者的单纯身体护理， 到关注患者的心理、社会状态；从医院 环境开始扩展到院外以及社区医疗卫生 服务。护理人员在这种变化形式下，有 了更广阔的空间来发挥自己的作用。
第一节 治疗性沟通
一 治疗性沟通的含义
二 治疗性沟通对护士 的要求
三 治疗性沟通的原则
四 治疗性沟通的过程
第一节 治疗性沟通
一 治疗性沟通的含义
二 治疗性沟通对护士 的要求
三 治疗性沟通的原则
四 治疗性沟通的过程
对于有着不同宗教信仰、风俗习惯 的患者，要充分尊重其个性特征，在不 影响整体护理的前提下，尽量按照患者 的习惯进行护理操作。平等、真诚地对 待每一位患者，对于构建和谐的护患关 系十分重要。
第一节 治疗性沟通
一 治疗性沟通的含义
二 治疗性沟通对护士 的要求
三 治疗性沟通的原则
四 治疗性沟通的过程
（四）合理的语言表达和个性展示 护理人员在与患者的沟通中，要使
用通俗得体的语言表达方式。无论在什 么地区、什么级别的医院，护理人员都 应该使用普通话进行交谈，尤其是遇到 外地患者时，如果使用本地方言，不仅 增加了患者的陌生感，还有可能因为听 不清晰而产生医疗事故。
案例分析
护士对病人偶尔出现的冒犯、敌意、不信任的语言要 容忍，禁批评、训斥，善于对病人安慰鼓励，体会对方的 心理。护士应学会角色转换，调节好自己的情绪，使病人 心情愉快的接受治疗。
1
治疗性沟通
2
治疗性沟通的技巧
目录
过渡页
1
治疗性沟通
第一节 治疗性沟通
一 治疗性沟通的含义
二 治疗性沟通对护士 的要求
一 治疗性沟通的含义
二 治疗性沟通对护士 的要求
三 治疗性沟通的原则
四 治疗性沟通的过程
护理人员运用治疗性沟通的理念与 患者进行交流，不仅有利于构建和谐的 护患关系，也可以增强治疗与护理的可 行性与有效性。
第一节 治疗性沟通
一 治疗性沟通的含义
二 治疗性沟通对护士 的要求
三 治疗性沟通的原则
四 治疗性沟通的过程
第一节 治疗性沟通
一 治疗性沟通的含义
二 治疗性沟通对护士 的要求
三 治疗性沟通的原则
四 治疗性沟通的过程
另外，在与患者及其家属交谈时， 应该避免使用过于专业的医学术语，尽 量用通俗、易懂的话来表达，这样医患 双方的交流才能更顺畅。患者的性格各 不相同，护士就要区别对待。例如，对 待敏感多疑的患者，护理前就要多做一 些解释工作；对待内向腼腆的患者，护 理时要注意及时为其遮挡身体。
引导案例
护士微笑着说：“噢，您记得很清楚啊，是还有一种， 活血保肾的，每8 小时服用1次，由于降糖药是餐前的，两 种药物服用时间不同所以没有同时发给您，怕您不好区分， 到时间我会送来的。”
案例分析
护患之间存在着信息不对称，要学会站在患者的角度 考虑问题。在沟通中要让患者感觉到你是在用心服务，而 不仅仅是为了完成工作任务。由于双方所处位置不同，思 维方式也不同，所以患者对护理工作有意见时，护士要抱 着理解对方的态度，与病人进行心理沟通，尽量消除误会， 使病人从护士的语言中得到心理上的满足。
三 治疗性沟通的原则
四 治疗性沟通的过程
（一）良好的职业修养 护理工作是一项专业性、技术性非
常强的工作，因为其服务对象是人和人 的生命全过程，所以护士要树立科学的 世界观、人生观和价值观，能够认识到 护理专业的社会价值，愿意为护理事业 的发展做出自己的努力。
第一节 治疗性沟通
一 治疗性沟通的含义
二 治疗性沟通对护士 的要求
同时，物质文化水平的日益提高， 社会群体的健康意识明显增强，迫切渴 求健康和疾病的相关知识。沟通性治疗 能够在一定程度上满足人民群众的这种 愿望，使他们得到关于如何促进健康和 恢复健康的信息，也为护理人员提升自 己的职业价值创造了机会。
第一节 治疗性沟通
一 治疗性沟通的含义
二 治疗性沟通对护士 的要求
三 治疗性沟通的原则
四 治疗性沟通的过程
同时，护理人员应该具备高度的责 任感，具有慎独意识，尊重生命，一切 以服务对象为中心。护士群体的每个个 体都有着多重的社会角色，工作中是一 名护理人员，同时在家庭里，还担当者 妻子、女儿、母亲等角色。
第一节 治疗性沟通
一 治疗性沟通的含义
二 治疗性沟通对护士 的要求
三 治疗性沟通的原则
四 治疗性沟通的过程
治疗性沟通是医护人员根据患者在 不同时期对治疗和护理中的需求进行的 一种系统而有效的沟通，其目的是确认 和解决患者在治疗和护理中存在的各种 认知问题，从而为患者恢复健康服务。 治疗性沟通是护患关系内容与形式的结 合，是护患沟通实质的具体体现。
第一节 治疗性沟通
护理人员在仪表、仪态上基本要做 到：穿戴得体、发型整洁、精神状态饱 满，并且要保持站、走、蹲、坐和执行 操作时动作和姿势的优雅、端庄。
第一节 治疗性沟通
一 治疗性沟通的含义
二 治疗性沟通对护士 的要求
三 治疗性沟通的原则
四 治疗性沟通的过程
（三）态度热情、真诚 医院中的患者来自世界各地、各行
各业，有着不同的文化背景和职业身份。 在日常护理中，护理人员应该树立一视 同仁的意识，不论出身、地位、年龄如 何，都要热情接待，真诚为其服务（图 10-1）。
（二）得体的仪表、仪态 患者在住院期间，接触最多的便是
护理人员。护士在日常工作中表现出来 的个人形象、言谈举止等时刻影响着患 者对护理服务的评价。大方、得体的仪 表仪态往往能够给患者带来愉悦和信任。
第一节 治疗性沟通
一 治疗性沟通的含义
二 治疗性沟通对护士 的要求
三 治疗性沟通的原则
四 治疗性沟通的过程