对策追求型（向左）
原因追求型鱼骨图
对策追求型鱼骨图
04 HOW
原因追求型鱼骨图制作步骤
大骨展开法 （演绎法）
小骨集约法 （归纳法）
大骨展开法 1、明确问题的评价特性。 2、记上背骨。
大骨展开法
3、记上大骨（大要因）：
大骨个数以4～8个为宜, 通常依据4M1E法则（即人员、设备、 材料、方法、环境）来考虑分类， 也可以按流程分类。 大要因加框，并加上箭头指向背骨。
谢谢观看
小骨集约法
4、绘制特性要因图并补充遗
漏原因，绘制方法参见大骨展 开法。
圈选要因的方法
按“实际数据” 圈选要因
方法一、方法二
按“经验” 圈选要因
要因
原因
01
02
03
真因
绘制特性要因图的常见问题
常见问题
1、没有画上箭头记号。 2、因果关系不明确或放入无关联的要因。 3、要因未追求至真因。 4、鱼骨图内用词笼统含糊。 5、主要原因未经确认就以主观的判断来圈选、确定。 6、小要因数量不足或中要因未加以细分成小要因。
张卡片，每张卡片只能写一个想法，并且需具体明确，在 10～15分钟内应用头脑风暴法提出造成问题的不良原因。
小骨集约法
2、全体圈员开始确认语言资料，
针对每一张卡片进行讨论，删除完 全相同的因素，并可随时增加新的 想法及卡片。
小骨集约法
3、对卡片进行分类：将经常
或偶尔发生的原因依4M1E法 则加以分类，列为无关的原因 不分类。
品管圈手法之特性要因图详解
目录
01 WHAT 02 WHY 03 WHEN 04 HOW
01 WHAT
多人共同探讨、头脑风暴、因果关系 质量特性、影响质量的主要因素、次要因素 形状像鱼骨分布
02 WHY
过及 经验交流
03 WHEN
原因追求型（向右）
注意事项
1、鱼骨图原因分析非一次会议就能完成，但仍应设立完成日期。 2、鱼骨图原因分析中只挑4～6项为要因（选80%重要者）。 3、先投票票选要因，再依实际查核找出真因。 4、大要因线、中要因线、小要因线等线条交接，取60°～80°交角。 5、绘制完成并确认修正后，应记入必要事项，这将有助于查检用，如图的名称、日期、绘制者等。 6、大原因通常代表一个具体方向，中原因通常代表的是一个概念、想法，小原因通常代表的是具 体事件。 7、至少要有4根大骨、3根中骨和2根小骨，如此，一个特性要因图就会有24个小要因，且这些要 因都不能重复。
大骨展开法
4、参照大骨绘制方法，依次往各大
骨中记入中骨、小骨。
注意应用头脑风暴法，尽可能全面地解析 原因， 反复追问“为什么”，直到找出最具体的 原因。
大骨展开法
5、确定重要的要因 ●全员参与，挑选要因，进行现场查
检，利用二八法则得出真因。
●填写制作目的、日期及制作者等
基本数据。
小骨集约法
1、确定问题点（评价特性）之后，发给每位圈员5～10