第一篇导论一、单项选择题1、管理的二重性是指 CA 社会属性与科学性B 社会属性与阶级性C 社会属性与自然属性D 都错2、认为管理的基本技术与方法可以适用于不同社会，这种管理的性质是 DA 社会属性B 历史属性C 科学属性 D自然属性3、制定发展战略并解决组织中各种纠纷的管理者是 AA 决策扮演者B 部门主管C 领导者D 决策者4、作为中层管理者在各种职能上所付出的时间最多的是 CA 计划职能B 组织职能C 领导职能D 控制职能5、公司财务总监按管理的领域划分属于 CA 职能管理者B 中层管理者C 综合管理者D 技术管理者6、相对而言，基层管理者更有具备的技能是 DA 概念化技能 B专业技能人际关系技能 D技术技能7、外部环境与组织内部管理两者的关系是 AA 环境影响内部管理B 内部管理影响环境C 两者相互影响D 两者互不影响8、经济环境对非盈利性组织的影响下列表述更准确的是 DA 不存在B 有影响但很小C 有影响要注意D 有重大影响9、相对宏观环境对组织的影响，微观环境的影响 CA 更频繁但不直接B 更直接但不频繁C 更频繁又更直接D 谈不上频繁与直接10、对顾客的责任也是一种社会责任 AA 是B 不是C 有时是。

有时不是D 对大型企业是11、科学管理理论的人性假设是AA 经济人B 社会人C 复杂人D 自我实现人12、古典管理理论的一个共同点是。

它们的人性假设都是 AA 经济人B 社会人C 复杂人D 自我实现人13、组织绩效与工人满意度两者的关系应该是 BA 后者影响前者B 前者影响后者C 两者相互影响D 两者互不影响14、巴纳德属于下面哪一管理学派的代表 CA 管理过程学派B 管理决策学派C 社会系统学派D 经验主义学派15、管理科学学派更加关注的是管理中的 AA定量技术与方法 B定量技术与定性分析方法 C定性技术于方法 D均不准确二、多项选择题1、管理适用于下面哪些组织ABCDEA 盈利性组织B 非盈利性组织C 政治团体D 宗教组织E 学术机构2、以下属于管理者的有 ABCDA 总经理B 董事长C 部门经理D 董事长助理E 总经理的司机3、管理者应该是在组织中 EA 有职位的人B 承担责任的人C 有权力的人D 有听其指挥下属的人E 都对4、经济环境具体包含有 ABCDEA 财政B 物价C 利率D 需求E 居民收入5、构成对组织产生影响的微观环境的因素有 BCDEA 经济危机B 顾客C 竞争者D 合作伙伴E 管理机构6、所谓社会责任包括企业要承担下列哪些责任 BCDEA 对上级主管部门 B对利益相关者 C 对员工 D 对环境 E 一般社会福利7、对顾客的责任包括ABCDEA 提供安全的产品B 提供售后服务C提供相关信息D 提供必要指导E 提供自由选择的权利8、科学管理包括 ABEA 作业管理B 组织管理C 时间管理D 管理哲学E 管理方法9、下面由法约尔提出的管理职能是 ADCDA 计划B 组织C 指挥D 协调E 创新10、韦伯提出的“官僚制”组织具有下列哪些特征 ABCDEA 劳动分工B 职权等级C 正式选拔D 非人格化E 职业定向11、古典管理理论是否能够成功基于两个条件是 ACA 员工的收入较高B 员工收入低不足与满足自身需要C 工作量是可以完成的D 工作量是多数人能够完成的E 工作量是难以完成的12、权变理论认为 BCDA一种管理方法适用多种情况 B 不同管理方法运用于不同情况 C 各种情况应该由不同管理方法去解决 D 一种情况有多种管理方法解决 E 均不准确三、判断题1、凡是有人类活动的地方就会有管理。

√2、管理的对象是组织的各种资源√3、任何组织的任何管理活动都是从计划开始的×4、所谓有效的领导就实现组织目标×5、基层管理者须准确理解上级的指示完成任务，所以更应该具有概念化技能×6、只要是正式组织的成员都是管理者×7、来自于组织之外对组织活动产生影响的因素都是“外部环境”×8、组织适应环境这一观念包含：组织可以选择对自己有利的环境的含义×9、企业国际化的最后阶段时跨国公司√10、企业对利益相关者承担的责任是企业社会责任的重要内容之一√11、统一指挥就是统一领导×12、由于现在已经是21世纪，古典管理理论只能成为历史，而没有运用价值×13、霍桑实验属于“行为科学理论”的一种×14、经验主义是管理者凭经验管理企业，而当环境改变经验主义就将被摈弃×四、名词解释题1、管理是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导、控制和创新的活动，以实现组织目标的过程。

2、管理职能管理所具有管理本质的外在根本属性及其所应发挥的基本效能，是人们对管理活动应有的一般过程和基本内容所作的理论概括。

我们通常把管理职能概括为计划、组织、领导、控制四大基本职能3 、技术技能熟悉和精通某种特定专业领域的知识，运用特定的程序、方法、技巧处理与解决实际问题的能力诸如工程、计算机科学、财务、会计或者制造等。

4、宏观环境是那些任何时期对所有的组织均能产生影响的外部环境因素。

宏观环境指一国或者一个地区在一定时期内的整体经济状况。

它可以有很多指标来衡量，比如经济增长率、物价水平、失业率（就业）、货币供给量、进出口、财政收支、国际收支、利率和汇率以及各种宏观经济政策等。

5、微观环境那些对组织影响更频繁、更直接的的外部环境因素，是与某一些具体的决策活动和处理转换过程直接相关的各种特殊力量，是那些与组织目标的制订与实施直接相关的因素。

顾客：顾客需要是否强烈与迫切程度，供应商：买方垄断还是卖方垄断，竞争者：如中国彩电行业，管制机构：行业性会、工商行政管理机构，战略同盟：有竞争但更多的是合作。

6、例外原则即高级管理人员应把例行的一般日常事务授权下级管理人员去做，自己只保留对例外事项的决定和监督权。

7、等级链从最高层管理到最底层管理形成的职权直线代表了一个等级链，沟通应当按这个等级链进行传递。

8、统一指挥原则管理学名词，组织设计中遵循的传统原则之一，每一位员工应当只接受来自一位上级的命令。

数名领导需要协商后才能下达的命令，由领导协商一致后，再行下达。

五、简答题1、用实际例子说明管理的科学性与艺术性的关系。

答：１、有成效的管理艺术是以对它所依据的管理理论的理解为基础的。

２、要保证管理的成功，管理者还必须懂得如何在实践中运用科学的理论。

举例：同样一项工作，一个懂得管理艺术的领导布置时除了带指导意见、还经常会说一些信任的、激励的言词，而不懂得管理艺术的领导布置时往往直接提出工作要求，甚至一些比较具体的工作步骤，两者其实产生差别很大2、用实际例子说明计划职能与组织职能、领导职能和控制职能之间的关系。

答：计划职能确定目标，制定战略，以及开发分计划以协调活动，组织决定需要做什么，怎么做，由谁去做。

领导职能指导和激励所有参与者以及解决冲突，控制职能对活动进行监控以确保其按计划完成。

举例：世博会召开之际，我所在公司由我负责制订了世博会导则（计划职能），这个导则分工明确，有每个时间具体需要完成工作，每项工作所需物资预算和人员配备。

工作小组具体布置工作，组织人员开展相关活动、定期进行应急预案演练（组织职能），上级部门定期下来检查，我们实际工作情况（控制职能），领导经常也定期开会，指出大家工作不足，改进方向，表扬我们做的好的地方（领导职能）3、简述管理者的技术技能、人际关系技能和概念化技能的不同分配的原因。

答：管理者需要这三种技能，高层管理者也是战略决策者，考虑的是全局和远景，制定组织目标需要概念化技能多一些，中层管理者负责使本部门的组织资源得到充分有效使用，对概念化技能和技术技能需求基本一致，基层管理者负责日常工作的运营，监督操作人员，完成各自生产或服务所必要的活动，需要技术技能多一些，同时作为管理者对于人际关系技能都有很大要求。

4、举例说明外部宏观环境对组织管理活动乃至对组织发展的影响答：首先国家的经济政策，比如货币从紧政策对于中小企业的贷款发放，会变的很严厉，这样会导致中小企业资金流转困难，甚至造成倒闭。

其次由于失业人数增多，消费者手中钱变少，影响消费能力，通货膨胀，造成消费者购买力下降。

进而使企业销售下降，影响利润。

其次，采用高科技及有效管理方法可以提高劳动生产率，降低生产成本，提高企业竞争力。

再次，考虑中华民族传统节日，发一些节日礼品，对于员工可以有效激励。

还有，又一个安定团结的治安环境对于企业发展非常有利，否则人心惶惶，企业不可能独善其身。

自然地理环境也对企业影响很大，交通便利，有利于运输和贸易洽谈。

5、从竞争的层次看，组织将会面对哪几种竞争者？答：欲望竞争者，是指对有限购买力的竞争。

本质竞争者，是指消费者能满足相同欲望的其他方式。

形式竞争者，即消费者能满足其欲望之产品形式。

品牌竞争者，即消费者能满足相同欲望的所有品牌之间的竞争。

6、梅奥德研究提出了哪些至今仍被人们运用的结论梅奥的人际关系理论中的人是“社会人”、首次提出非正式群体的概念、这些为行为科学的发展奠定了基础7、简述7S 管理理论的内涵答： 7S: 是指管理必须抓住 7 个以“S”字母开头要素，为整理 (Seiri) 、整顿 (Seiton) 、清扫(Seiso) 、清洁(seiketsu) 、素养(Shitsuke) 、安全(Safety) 、节约 (Save) ；管理方式，保证了公司优雅的生产和办公环境，良好的工作秩序和严明的工作纪律，同时也是提高工作效率，生产高质量、精密化产品，减少浪费、节约物料成本和时间成本的基本要求。

积极、主动、灵活的战略；集中而又松散的结构；层次分明而又公开的体制和制度；技术、技能、技巧；用社会化企业的哲学来管理主体人员；不慌不忙、不紧不慢、不声不响的作风；作为道德和信仰的总体体现的精神和价值观念。