距离 触摸 看着对方的眼睛 （在听到笑话时） 注意力
注意力（看其他人）
高水平
一直看着对方
几乎始终微笑
前倾
直接面对 （肩膀平行） 18英寸 在膝盖以上短暂触摸
笑并看着对方的眼睛
中等水平
一半时间看着对方
低水平
很少看着对方
一半时间微笑
不微笑
垂直坐着
后倾
部分面对
（肩膀成45度角） 4英尺
转开
（肩膀处于90度角） 7英尺
怎样进行有效的倾听
预言，迅 速接触要
点
专注
接受信息
大家坐成一圈，顺时针问问题。 A问旁边的 B一个问题 ， A可以问B任何问题，B必须说真话，不可以用笔记； B再问旁边的C一个问题，这样传递一圈。
游戏中，所有人都可以听到问题，也可以听到回答;这 样有助于增进大家对彼此的了解，参与游戏也可以活 跃气氛，让大家在繁忙的工作中放松。
男人争取自由的权利；
男人需要空间
男人需要感受到 信任 接受 感激 赞美 肯定 鼓励
女人争取难过的权利； 女人需要了解
女人需要感受到 关心 了解 尊重 宠爱 认同 安慰
人生如同舞台，相互关系中的交往犹如角色扮演
角色、相互关系和沟通
所有的相互关系都是由参与者期望相互扮演的角色来决定 的。
我们选择将要扮演的角色：工作中上下级，同事沟通；家 庭中的沟通等等
换位 思考
一对 一
多对一的教学反 而无法保证信息 的准确传递
素材：异地恋
语言沟通与非语言沟通
语言沟通
非语言沟通
•语言沟 通
35%
语言 与非 语言 的比 例
65%
•言词
38%
7%
信息传 递的效 果比例
5非语言暗示
暗示
目光接触 微笑 身体倾斜 肩膀方向
Relax,just smile
From game
一次信息交互是 否成功，最重要 的在于信息的把 握和传递
沟通 的方 式
除了语言，动作， 微笑， 手把手都可以作 为沟通的方式
准确 的信 息
清晰
怎样将信息，清 晰有逻辑的传递 给对方，让对方 可以精准把握你 的意思
你从自己的理解 和角度去分析问 题阐述，可是对 方与你立场不同， 背景不同，信息 传递的方式是否 也该不同？
From the game
所有交谈都是从 提问开始的
提议和提议过程
• 转移注意力是第一个关键步骤 • 确定积极基调 • 将你所关心的每一件事情表述为有帮助的抱怨，而不是有
害的批评 • 进行你需要的交谈。（开始这些交谈的最佳地方是把焦点放在你
当时的情感上。“我感到愤怒，我想大喊大叫”）
From the game
在前臂上短暂触摸
不触摸
笑但不看着对方的眼睛 不笑也不看对方的眼睛
停下所做的事和看对方 在听时看别处
不看别人
看其他女人
在开始时匆匆看一眼， 然后看着别处 看其他男人呢
避免当众修饰 说话的活力
不修饰
轻度修饰
声音快，加重音，不断 中等音调和动作 变换的面部表情
过度修饰
声音慢和单调，辅以极 小的动作
非语言沟通的特点及作用
你说了什么？
怎样进行 语言沟通
你怎么说的？
你对谁说？
说了什么？怎么说？
有力的说话 方式
1.避免模棱两可的话和修饰 性词语； 2.消除比如“啊”和“我知 道”这些含糊的表达形式； 3.避开附加提问，即以陈述 开始以问题结束的表述； 4.不要使用否认自己的表白； 5.用动词，造成紧迫的感觉。
准确
1.用词准确； 2.注意语境； 3.简洁； 4.使用熟悉的词汇；
生动
1.用第一人称；
2.把思想以引起逼
真想象或联想的方 式来表达； 3.用比喻的方式。
与相同背景的人更容易沟通
糟糕的沟通者不会灵活处事。 他们会以同样的方式 对10个不同的人， 说同样的事情， 即使这10个人的理解能力， 背景和愿望各不相同。 他们还会奇怪怎么没人理解自己？
伤害不是因为我们说了什么造成的，而是因为我们是怎么说的
为什么我们存在倾听问题
为什么我们存在倾听问题
•认知失调
•焦虑
•控制型 倾听者 •被动倾 听者
-
表明一个人如果具 有两种或更多相互 对立的态度时
他（或她）会感 觉到矛盾。
有时我们不能倾 听是因为我们处于一种极
度焦虑的状态中
• 总是寻找一 种方式
•去谈论自己 和自己所想的
记忆，评 价
主动倾听
联系个人 经验
communications
有效沟通是一种能力，需要后天培养积累！
-----余世维
沟通（communication）是人们分享 信息、思想和情感的任何过程。
一个简单的沟通模式
发
接
送
信息
收
者
方
反馈
• A game
要求： 1.一个学生，所有人都是老师； 2.老师可以直接上台教学生； 3.不能用语言交谈； 4.可以手把手教学，可以你画他看等等方法； 5.时间为10分钟；
非语言沟通 展现出情感 和态度
增添语言信 息的含义
语言信息、非语言信息可能相互 矛盾
很多是下意识进行，我们通常没 有注意它
很多为文化独有
•代替语言信息，加强内容
倾听案例
倾听（listening）是接收口头及非语言信息、确定其含义和对此 作出反应的过程
侧重于行动的倾听方式 侧重于内容的倾听方式
侧重于时间的倾听方式
我们将谈 话的内容 分为几个 层次
最外层的谈话是客观环境的交谈
比如谈论天气，谈股市，因此比较容易交谈
第二层就是一些谈话者自身的一些话题
例如你的家庭状况如何，你是哪里人，等等问题；
第三层会到个人隐私等比较敏感的话题
比如金钱的态度，个人能力的判断等，
最后一层则是个人内心的真实世界
比如道德观、价值观等
WHAT WHO HOW
你在生活的所有方面都扮演角色，每一种角色都存在最好 的沟通方式。
也许有些标签注定要待在衣橱里的， 也许当我们给人贴上标签时， 新郎，新娘，老公，老婆，已婚，单身…… 我们已经忘记了，要撕掉标签看本质， 现在， 从头到脚，贴满了爱的标签 这个牌子，永不过时
男人受到挑战时，他的注意力会都集中在对与错上，而忘了表现 爱。此时，一个单纯的意见不合可能听起来都像在攻击女人；要 求也变成了命令。
女人在此情况下自然会反抗这种没有爱的方法。男人因为不体 贴的说话方式伤害了女人，却又不知道女人为什么难过。他误 以为她是反对他的意见，而不知道是自己缺乏爱的说话方式使 她难过，他因不了解她的反应，而更加解释他所说的正确性， 却不知要调整的是他的说话方式。 女人保护自己免于受男人尖锐的表现方式伤害时，男人也同时 保护自己的意见。