B. 善于聆听。
C. 善于提出问题。 D. 让对方接受。
倾听是人生成功的重要因素，倾听占 倾听：耳 + 眼睛 + 心
40% 。
倾听技巧：首先让对方把话说完，并记下重点，重点重复对方所讲的内容。
A.你刚才的意思是不是 …？
或者说： B.我不知道，我刚才说的对不对？你的意思是？ 注意：在没听完对方想法前， 不要和他谈话或争辩细节问题； 当对方所说的事情对你可能不到时， 不要立刻反驳。
回过头来， 每一个人都是别人沟通的对象， 相信大家也都有过这样的经验： 有一类人看
似长于沟通， 但听起来却只觉得其逻辑跳跃， 说话天马行空切不入重点， 甚至语无伦次而不
自知。更有一类人说起话来头头是道，却让人感觉从头到尾在「自说自话」
，甚至有强辞夺
理的感觉。结果同样是「有沟没有通」 。
事实上，深入拆解「沟通」这个能力要项，可以发现，不善沟通的根源有二。
其一，是对欲传达的「事」 ，缺乏系统性、结构性的了解与掌握。 因而，当欲传达给别 人时，说起来零零落落， 逻辑不清， 甚至自相矛盾。 对方接收时非常吃力， 自然沟通就不良。
其二，把话说清楚只是沟通的基础，要让人「听进去」
，进而「认同」 、「接受」，「人」
的因素更为关键。 大家都知道要与孩童对话， 一定要考量其年龄与心智程度， 并用其可理解 的用语表达， 才能与之沟通； 更何况不论是主管对部属、 部门对部门或者是跟客户沟通， 其
事实上，多数事物的推动与执行，必然都牵
涉到与不同人的沟通与协调，若能 建立「多了解别人、站在对方角度想」的习惯，
事事想
到「人」的因素，无形中建立「了解人的习惯」 ，行事不也就能自然而然施展出此一要诀。
由此可知，提升沟通力的根源并非在于口才或演说技巧， 而在于 能力根源的 「系统习惯」 与「结构习惯」 （事的了解） ，以及 「对人深入了解的习惯」 （人的了解） 。同仁应更加注重 在平日不断的练习，养成「系统习惯」 、「结构习惯」 ，以及「对人的了解」 ，就能够改善沟通 的能力。
1. 情绪激动不要面谈，谈效果就不好，把情绪调整安排后在面谈，方便对方。 2.一个行为没有目标就很可怕。 （光忙没收获） 也叫毛毛虫试验。 只有根据大目标， 再谈小目标。 例如： A.目标铺店。
B. 推进目标，合理收益大，不合理收益就不大。 C. 收获。 传播者： A.权威。 B. 信赖价值。 C. 吸引力。 （不要自己看不起自己，说的话要打动对方） 可使用词： A.我认为。 B. 我感觉。 C. 我希望。 D. 你呢？ 沟通原则：真诚原则、平等原则、功利原则。 沟通中的技巧： A.建立良好的关系。
人际沟 通不良，导致工作不称职与方式方法有重要关系。 三 .沟通的定义：为了设定的目标，把信息和情感在个人或群体间传递，并达到共同协议的过程。 （一）人际沟通：个人 → 个人 表达 → 倾听 （二）沟通过程：发送 → 方法 方法 →接受者 （三）沟通的五大特点？
首先明确沟通的目的和义务： 目的意图 → 接受对象 → 信息内容 → 方式方法 → 时间
立场经常互异，甚至是对立。若 未能认知到「人」的不同，只一味想把「事」说清楚，
结
果不仅自己气馁不已，对方也必然以「你根本不了解」或「根本不可行」来响应，完全达不
到沟通的目的。
因此， 提升沟通能力的第一个要诀，在于对于欲表达的「事」
，自我检视是否的确有系
统性、结构性的了解与掌握； 若否，则预先思索、结构之。深一层思考，若
1. 了解自己的情绪。
2. 接受自己的情绪。 3.控制自己的情绪。
4.理解他人的情绪。 5.接受他人的情绪。
6. 陪伴他人的情绪。
7. 影响自己的情绪。 七 .总结理解的沟通境界：
1.不批评、不责备、不抱怨。 2.引发别人的渴望 . 3.保持愉快的心情。
4. 倾听பைடு நூலகம்人的谈话。
5. 让别人觉得重要。
6. 主动用爱心关怀别人。
在工作甚至生
活中，即已养成良好的「系统习惯」与「结构习惯」 ， 那幺即便口才并不突出，却也能因论
述有条有理逻辑分明，而让对方轻松理解。
掌握好「事」的要诀后，则应思考「人」的因素。如何
从对方的背景、环境、思惟模
式与所处立场，仿真对方对这件事可能的态度与反应，以及自己该如何述说对方才听的入
耳，进而逐步、顺势导引到能认同你的想法。
四 .如何有效的听上级说话：
1.克服下属常存的 “不安全感 ” 2. 集中精力用眼神与他交流。
3. 用简短的一句话或一个词复述。 4. 简短及时记录关键词。 五 .如何更好的说服人：
1. 以情动人，大于以理服人，人不是理性动物，而是感情动物。 2. 两个人立场不一致，一出现问题，强调共同的理智。 3. 先谈容易答成的条件，在谈较难的条件。 六 .情绪管理：（理解他人情绪，接受、陪伴、影响）
7. 真诚的去赞美别人。 八 .高效沟通的步骤：
8. 说别人感兴趣的话。
1. 事前准备。 4. 处理异议。
2. 确认需求。 5. 达成协议。
3. 简述观点。 6. 共同实施。
沟通：汇报工作记结果，请示工作说方案，总结工作说流程，回忆工作说感受。
「不善沟通」 ，是很多人亟欲改善、提升的能力要项之一。然而，自认拙于沟通者在自我 检视的过程中，容易 反射性的推论 ，问题出在自己口才不佳，缺乏自信，容易紧张，个性内 向，从而，便自我要求「要增加自信」 、「练习多说话」 、「走进人群」 ，甚至去上课演练沟通 技巧；种种「解法」 ，虽多少有所裨益，却是事倍功半，甚至徒劳无功。有些主管碰到这类 同仁时，竟也仅 反射性的指导： 「你要多沟通」 ，令人啼笑皆非。
浅谈 “如何提升沟通能力 ”
一 .交际与沟通艺术： 要求 1.成为最有活力、最了解基层情况、最领会高层领导决策，承上启下的桥梁和纽带。
2. 为了某种特定的目的，以交往能力为特长，活动于各社会集团和社会组织之间的活跃分子。 3. 使职工群众得到的，看得见的物质利益。 二.技能与能力： “智慧 ”专“业技术 ”和“经验 ”成功因素占 25% ，其余 75% 决定了良好的沟通。