客户服务基本技能
客户服务技能要求
1、熟练掌握必要的沟通常识与沟通技巧；
2、具备专业的产品知识，使自己成为专业的产品专家；
3、熟悉公司的各项业务规定及受理流程；
4、熟练掌握各项操作技能；
5、了解电子商务基本常识、相关法律知识及计算机应用知识；
6、了解当今中国电子商务企业的发展趋势；
7、了解国外先进的电子商务企业的发展趋势与发展动态、顾客需求反馈；
8、深入了解我们自己在“做”什么，要怎么去“做”。

我的竞争对手在“做”什么，它们是这么“做”的。

9、有较强的学习能力，时刻学习，不忘学习。