销售人员基本素质及礼仪培训
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开始系统化你的工作
系统化你的文件
工作档
►什么是工作档
工作档是用来整理目前进行的专案和固定的
工作。
►工作档有什么
A.立即可用的资料。 B.“待议”的项目。
C.固定职务。
D.目前的专案
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教你一招：
（1）要将文书工作处理得更好，就要根据 使用的频率来整理你的文件。你最常用的东 西应该在你的手边，随手可取。
示。 C.查现存的档案，然后去掉没用的档案。 D.一个抽屉存放一个或多个类别。 E.将档案按字母顺序排列。 F.用大而清楚的字标示档案抽屉和档案夹，以方便查
阅并方便归档。
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让你的档案更加有效的小秘诀：
（1）使用大写、清楚的字母标示档 案。
（2）使用彩色标识能让你一眼就找到 某一类 型文件的位置。
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乔吉拉德
一个从小口吃、 胆怯、害羞的孩子 ，一个穷得养家糊 口都成问题的男人 ，一个35岁之前换 过40个工作仍然一 事无成的失败者， 但是他依然执着地 相信：每个人天生 都有做营销的潜质 ，而他终有一天会 凭着他的营销潜质 成为亿万富翁。
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（2）将所有不用的文件移走，不要让它们 占据你的工作档。
（3）确定你为每一专案都建立了档案。把 每一个档案清楚地贴上标签。
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12Βιβλιοθήκη 资料档►列出你的资料档项目清单。 ►建立资料档时需要考虑的两件事：
A.怎样的资料才有保存价值？ B.你的资料档方便查阅吗？ ►帮助你将自己资料档结构化的做法： A.列出你工作的主要内容。 B.档案夹应根据所确定的类别，做清楚且适当的标
（3）为大型的资料建立索引。
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小结
系统化你的工作： （1）系统化你的工具； （2）系统化你的文件； （3）建立你的工作档。
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保持科学的工作方法之二
学会用PDCA循环法
P D CA
它是一种很科学的管 理程序，同时也是一种很 科学的工作程序。
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素质三：判断力 对于营销人员来说，判断能力就是大海航行时的方向标： 在茫茫人海中，你必须能够判断出哪里有营销的机会，哪一些 会是潜在的客户。
素质四：学习力 时代不断在变化，客户不断地成长。在这个倍速发展的时 代，除了变化，没有什么东西是不变的——而学习则是让营销 人了解外部世界、跟上客户步伐的最有效径途。
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什么是PDCA？
这是四个英文字母，分别代表计划（Plan）、执行 （Do ）、检查（Check）、修正再执行 （ Action）。
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乔吉拉德论顶 级营销人员的 四项素质
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素质一：自我认知力 对于一名追求成功的营销人来说，无论你现在处于什么 状态，无论你现在从事什么行业，只要你能深刻地认知自己， 明白自己的长处与短处，你就有了获得成功的可能。
素质二：激励力 对于营销人员来说，激励力很多时候是一种比口才更重 要的素质：口才不好可能会让你丢掉某个客户，而不懂得如何 激励自己则会让自己的营销生涯提前终结。
5S运动提出的目标简单而明确，就是要为员工创 造一个干净、整洁、舒适、合理的工作场所和空间环 境。5S的倡导者相信，保持工作环境的干净整洁，物 品摆放有条不紊，一目了然，能最大程度地提高工作
效率。
如果你的办公室、办公桌都井然 有序，那你的工作效率一定不低。
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开始系统化你的工作
系统化你的工具 （1）基本工具； （3）传真机；
（2）复印机； （4）电脑。
提醒： 在我们试着改变工作的过程中，常常会陷入
这样的困境：试着解决复杂的问题而忽略了基本 的问题。而基本的问题却是任何一位工作者每天 都要处理的，包括他的办公桌、椅子、电脑、订 书机、文件夹、档案夹、电脑磁盘、还有更多的 其他东西。
三十五岁以前，乔.吉拉德是个全盘的失败者，他患有 相当严重的口吃，换过四十个工作仍一事无成，甚至曾经当 过小偷，开过赌场；然而，谁能想象得到，象这样一个谁都 不看好，而且是背了一身债务几乎走投无路的人，竞然能够 在短短三年内爬上世界第一，并被吉尼斯世界纪录称为“世 界上最伟大的推销员”。
他是怎样做到的呢？虚心学习、努力执着、注重服务与 真诚分享是乔.吉拉德四个最重要的成功关键。
他们的同事C更进一步。他详细了解老总的奋斗历 程，弄清老总毕业的学校，人际风格，关心的问题， 精心设计了几句简单却有份量的开场白，在算好的时 间去乘坐电梯，跟老总打过几次招呼后，终于有一天 跟老总长谈了一次，不久就争取到了更好的职位。
这个故事说明了什么？大家讨论。
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愚者错失机会，智者善 抓机会，成功者创造机会。 机会只给准备好的人，这准 备二字，并非说说而已。
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乔.吉拉德是世界上最伟大的销售员，他连续12年荣登世 界吉斯尼记录大全世界销售第一的宝座，他所保持的世界汽 车销售纪录：连续12年平均每天销售6辆车，至今无人问津 。
乔.吉拉德也是全球最受欢迎的演讲大师，曾为众多世 界500强企业精英传授他的宝贵经验，来自世界各地数以百 万的人们被他的演讲所感动，被他的事迹所激励。
作为销售人员应该怎 么抓住机会？
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保持科学的工作方法 不断提高自身素质 养成良好的销售礼仪
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保持科学的工作方法之一
你的工作需要系统化
办公室的5S运动： 5S起源于日本，就是整理（SEIRI）、整顿
（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SETKETSU）、素 养（SHITSUKE）五个项目，因日语的罗马拼音均以“S” 开头，简称为5S。
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ABC的故事
A在合资公司做白领，觉得自己满腔抱负没有得到 上级的赏识，经常想：如果有一天能见到老总，有机 会展示一下自己的才干就好了！
A的同事B，也有同样的想法，他更进一步，去打 听老总上下班的时间，算好他大概会在何时进电梯， 他也在这个时候去坐电梯，希望能遇到老总，有机会 可以打个招呼。