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学习任务 电子商务导引 信用与认证 电子商务支付 电子商务物流
B2B交易 B2C交易 C2C网店开设于交易 C2B交易（个性化商品团购） SNS公共平台 手机网上订餐 B2C平台构建
网络营销推广
运营数据分析
情景内容概要 整书情景导入 光明商城通过证书认证中心（CA）认证和信用认证等措施提高安全和诚信度 光明服装公司和王军申请银行账号和支付通账号，完成电子支付流程 光明商城提高客户响应速度，投资自建物流配送体系 光明服装公司和辉煌纺织集团有限公司在网上进行亚麻布料买卖活动 张玲到光明商城买黄色女士风衣 张玲开了一家光明商城网上直营店，网民王军在店里购买光明服装 光明股份有限公司为彰显消费者的个性化需求，开展以消费者为中心的电子商务C2B模式 光明服装公司在人人网平台开通公共平台账号，SNS营销 王军和朋友一起聚餐，用手机在网上订了一家餐厅 李晓晶自主创业建设类似光明商城的购物平台（光明网）
李晓晶根据掌握的网络营销知识，尝试进行网络推广。使用网站优化、搜索引擎、网络广告、邮 件推广、网络调研等网络营销方法。
李晓晶无法评估平台运营状况，招聘了数据分析师刘锡分析网络营销效果，并设法增加用户粘性
三、知识学习
• 1、电子商务概述 （1）电子商务的概念
下面是我国政府相关部门对于电子商务做出的定义： ■ 国务院信息化工作办公室2007年12月提交的《我国电子商务发展 指标体系研究》中，将电子商务定义为：电子商务是指通过以互联网 为主的各种计算机网络所进行的，以签订电子合同（订单）为前提的 各种类型的商业交易。 ■ 国家商务部在2009年4月发布的《电子商务模式规范》中对电子 商务的定义是：电子商务是指依托网络进行货物贸易和服务交易，并 提供相关服务的商业形态。
全国高职高专教育“十二五”规划教材
高等教育出版社
电子商务实务（第二版）
第一章 电子商务导引
一、本教材总的学习目标
熟悉电子商务的相关概念
了解电子商务的发展过程及趋势
知识目标
掌握B2B、B2C、C2C以及C2B等电子商务模式 掌握网上开店的流程和方法
掌握常见的电子支付方法
掌握常见的营销策略和方法
一、本教材总的学习目标
二、整书情景导入
光明服装股份有限公司通过实施电子商务战略，实现了企业 资源的共享和业务流程的重组，进一步降低企业的经营成本，提 高企业的经济效益，为企业在市场竞争中赢得了优势。
前述学习情景是现实生活中电子商务活动的缩影，也正是本 教材中所要讲解的主要内容。表1-1是对各章节情景的归纳。
表1-1 各章节情景汇总表
光明服装股份有限公司成立于1980年，是集设计、生产和销 售“光明牌”服装的大型现代化股份制企业。拥有多条世界先进 的西服智能化生产流水线及配套的专业衬衫、女装、工服生产流 水线，年生产能力100万套以上，是目前服装界最具规模、最具时 尚、最具有竞争力的服装企业之一。
ห้องสมุดไป่ตู้、整书情景导入
光明服装股份有限公司自2006年始涉足电子商务，当年成为 阿里巴巴的诚信通会员和中国供应商，开始在阿里巴巴中文站、 国际站进行原料的采购和服装的定制生产、批量销售，为公司拓 展销售渠道产生了积极的影响。为进一步开拓国内外市场，更好 地发挥电子商务的优势，公司董事会研究决定在整合已有的ERP系 统、客户关系管理系统、采购系统、仓储系统等等基础上开发 “光明商城”电子商务平台，构建了相对完善的平台安全运作环 境，并根据企业传统营销的优势结合“光明商城”的特点实施了 如网站优化、搜索引擎、网络广告、邮件推广等营销方法，同时 为了降低客户投诉率、提高物流配送环节的效率，光明服装股份 有限公司在企业原有物流系统的基础上自建了“光明商城”物流 配送系统，增加了物流的可控性，提高了客户服务质量。
三、知识学习
③C2C电子商务。即消费者与消费者之间的电子商务 （Consumer to Consumer，简称C2C）, 是个人之间通过网 络通信手段缔结的商品或服务交易模式。如淘宝网、ebay、 58同城、赶集网等。
一、本教材总的学习目标
能掌握CA认证和信用认证在电子商务交易中的使用
能力目标
能根据实际进行物流平台运作 能根据要求构建电子商务平台
能使用常见的电子商务服务应用平台
能利用手机等移动设备开展移动商务
二、整书情景导入
标题：光明服装股份有限公司通过实施电子商务战略，提升企业 的核心竞争力 标签：光明服装；电子商务；企业竞争力 整书情景导读：
知识目标
掌握常见的电子商务安全方法 掌握电子商务物流的基本概念 掌握电子商务平台构建的一般流程 理解电子商务服务的涵义 了解移动电子商务的概念及其应用模式
一、本教材总的学习目标
能根据具体交易要求选择合适的交易平台（模式） 能完成B2B、B2C、C2C以及C2B电子商务交易
能力目标 能在第三方C2C平台开设经营网店 能利用网上银行或第三方支付平台进行电子支付 能根据平台的运作实际选择实施网络营销策略和方法
三、知识学习
综合起来，我们可以得出这样的结论：首先，电子商 务是以网络数据处理和传输为技术基础的，可以说计算机 是电子商务的主要工具；其次，电子商务是商务活动，它 包括一般商务活动的全部内容，商务活动是电子商务的灵 魂。
三、知识学习
（2）电子商务的分类
电子商务的历史只有短短10多年的时间，并且还在快 速变化和发展中，我们这里依据商务部发布的《电子商务 模式规范》以及电子商务的快速发展和实践应用，将电子 商务模式主要划分为B2B、B2C、C2C、C2B、SNS、O2O等 类型。
三、知识学习
①B2B电子商务。即企业与企业之间的电子商务（Business to Business，简称B2B）,是企业之间通过网络通信手段缔 结的商品或服务交易模式。如阿里巴巴、网盛生意宝、中 国五金商城、中国食品产业网、海尔集团等。
三、知识学习
② B2C 电 子 商 务 。 即 企 业 与 消 费 者 之 间 的 电 子 商 务 （Business to Consumer，简称B2C）, 是企业和消费者之间 通过网络通信手段缔结的商品或服务交易模式。如天猫、 苏宁易购、京东商城、壹号店、当当网等。