到 第二次机会来弥补第一印象。
你，不远千里而来，将何以有利于我？
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打造钻石第一印象
初见面，就给他完美的第一印象，建立未来沟通 互动，光明前途的基础。
微笑：灿烂而真诚的笑容，让人无法拒绝你！伸手 不打笑脸人！
礼貌：请，对不起，谢谢，多关照，靠您提拔，随 时挂在嘴边。
仪容：以整齐的仪容见客户，是对客户的尊重，让 客户感觉你见他是很慎重的事。
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名片管理
▪ 做好名片管理等于建构了一个人脉银行。 ▪ 有备而去，不因找不着而慌张。 ▪ 如何管理
名片夹。 分开放置。 随时补充。 定期整理。
▪ 好处：
方便找寻。 留下好印象。 养成好习惯。
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拜访客户
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你一定得承认
▪ 第一印象很重要。 ▪ 第一印象若不好，你很难再找
（四）服务品质的表徵，尊重客户。 （五）热诚、愉悦的电话，可获得商机。
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经常挂嘴边的话 • 您：称呼对方 • 您请说：请对方继续说 • 谢谢：对方称赞时，挂断时 • 对不起：没听清楚时，插话时 • 麻烦您：希望客户帮忙时 • 报告：向对方说明时 • 能否：对客户有要求时 • 您客气了：对方称赞或邀约时 • 打扰：客户正忙时 • 让您久等:较接电话时
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先行销自己，再推销 产品
n 以亲切而充满朝气的仪容与人结－ 好缘 n 以诚恳的笑容，博得对方的－ 好感 n 以一流的服务品质和工作态度获得－ 信任 n 你就可以顺利的行销－产品
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站有站相 坐有坐相 吃有吃相 穿有穿相 走有走相 长有长相
否则就长得没有人样
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*先递出自己名片，再双手收下对方名片。
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递出名片的动作
▪ 起身 ▪ 面对对方，微笑致意，眼神看对方 ▪ 身体弯腰倾斜45度 ▪ 双手以对方能阅读方向递出（单手会让人
觉得你很傲慢，且不够诚意）双手奉上， 更显慎重。
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▪ 双手大拇指与食指轻按名片。 ▪ 介绍自己：我是××公司××名字，请
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▪ 立场：不预设立场，避免情绪对立。 ▪ 调动：工作调动，应欣然赴任，完成交接，就
任新职。
▪ 主动：主动和别人打招呼，主动协助别人工作。 ▪ 请教：谦虚的多向人请教。 ▪ 说话：在适当的时机、时间、地点、说适当的
话！
▪ 赞美：少否定，多肯定；少批评、多赞美。
（皇帝下台）。
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如何与同事相处做个受欢迎的人
▪ 外表：仪表整洁、穿着得体、精神奕奕，常
微笑。
▪ 态度：认真负责、积极进取、能屈能伸、控
制情绪。
▪ 尊重：职务有高低之分，但无贵贱之别，人
与人的关系一律平等。
▪ 感恩： 对提醒与批评要表示感谢。 ▪ 隐私：不传播张扬同事隐私，不加油添醋。 ▪ 体谅：多体谅主管的立场，并配合工作。
具备独立思考的能力。 精神饱满、神采奕奕。
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没礼貌与不懂礼貌
彬彬有礼与随便粗俗同样令人印象深刻 但评价不同
有礼的人——容易让人产生依赖感和亲和力 无礼的人——容易让人产生厌恶感与避而远之
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个人魅力
❖ 外在的第一印象 ❖ 不在外貌 ❖ 在于：
外在的形象； 不卑不亢的说话； 优雅从容的仪态。
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六种让别人喜欢你的方法
▪ 真诚的关心别人 ▪ 经常保持微笑 ▪ 设法记住他的名字 ▪ 专心聆听 ▪ 谈论对方感兴趣的话题 ▪ 衷心的让对方觉得他很重要
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如何让别人的想法和你一样
➢以友善的态度开始 ➢多让他说话，不要自己抢着说。 ➢尊重他的意见，不要当面说“你错了！”
怪。礼仪没有高深学问，也无独到见解，你
可以认为“无所谓”，但千万不可忽视对方如
何“有所谓”的看你。
n 在e世代讲求的是“顾客导向”和“消费导 向”，
透过各种方式与顾客建立良好的关系，礼仪
就是其中方式之一。
n 想办法让客户感觉舒适，感觉受尊重，从电话
约访、穿着、形象、接待、拜访、面谈、
行进、抱怨、餐饮、就餐、送客，全部包
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鼓掌礼
▪ 适用： 会场、宴客表演场合，主要贵宾莅临或 离席时。
▪ 姿势: 起立、鼓掌。
微笑礼
▪ 适用： 聆听时，陌生者间短暂致意。
▪ 姿势: 轻轻点头、浅笑不露齿。
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职场的大赢家
n 专业的能力 n 娴熟的社交礼仪 n 圆融的人际关系
人际关系不佳，会影响工作气氛，部门间 的合作，降低工作效率。
双手互握，右手掌心包住左手拳头、 齐 眉，打拱作揖。
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拥抱礼
▪ 适用：
中东、中南美洲、东欧、苏联等国家行之。
▪ 姿势：
男士间或女士间伸开双手，相对而立，右手 搭 在对方左肩上方，左手放在对方左腋上，按自 己方位，二人头部及上身都向左，轻轻拥抱， 然后向右拥抱，再向左拥抱。 左手轻拍对方的背，表示重逢喜悦和亲切。 离别时同样动作。
手，对其他人视而不见，若不能一一握手， 也要对其他人点头致意。
▪ 握手时不看对方，东张西望。 ▪ 握手时一言不发，让人感觉像应付的样子。 ▪ 贸然伸手，是失礼的。 ▪ 该伸手时不伸手。 ▪ 慢吞吞的伸手。 ▪ 握完手，用手帕擦手。
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交换名片的方法
名片不单是一张纸？ 它蕴藏着无限大的商机及人脉效 益！
人间、女士与男士间。 ▪ 手疾、手脏、手湿时，先致歉；不方便握
手，改行欠身或鞠躬礼。 ▪ 见面时的致意；介绍时的乐意；重逢时的
欣喜；迎接客人的欢迎；辞别时的送别； 帮助时的谢意；成就时的祝贺；祝贺时的 感谢；委托时的企盼；吊唁时的节哀。 ❖ 起源： ▪ 欧洲武士未带武器时表示友好所行之礼仪。
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▪ 姿势：
以亲切笑容、眼神，用欠身动作向受 礼者行注目礼。 15度：面对平辈、同事。 30度：面对主管、长辈、宾客。 45度：致最高的谢意、歉意时。
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拱手礼
▪ 适用：
中国式亲朋聚会、致敬意、谢意、道 贺、拜年。 业务会议、签约、订货、向上级主管、 往来厂商拱手致意，请“多多关照”。
▪ 姿势：
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注意事项
▪ 伴随上司、长辈不能比他们早递名片，以 示尊重，别抢上司风采。
▪ 会议及用餐中不可交换名片，而影响会议 及餐会之进行。
▪ 名片可放置于左前方桌上，不要将收到的 名片排列在桌上，避免弄脏弄湿。
▪ 收到折角名片，不要整理。 ▪ 名片不可转让移作他用。
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▪ 不要在名片上写注记，回来再整理。 ▪ 双手比单手更显慎重。 ▪ 边走边交换时，拿名片的手应放胸前。 ▪ 可补助说明加深印象。 ▪ 拜访未遇，留下名片与问候或说明。 ▪ 同桌用餐递名片，只需按顺时针方向递即可。
久违的朋友，在握手时微摇几下， 显示热情有加。
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眼：看对方、坚定、自信的眼神。 身体：略呈50-60度，向前趋身 身体：行欠身礼（站着，除非老人、有病者才
可坐着，如果二人均坐着，不用起立， 趋身向前握手即可）、面带微笑。 动作：握手的动作，可传述你的意思让对方知道。 态度：平实、诚恳、友善、热忱的握手礼，给人 最好的第一印象。
▪ 流手汗,让人不舒服 ▪ 避免小动作,让人误认有不正当的暗示！（抠
手心——同志的性暗示）。
▪ 多人握手时，不可交叉握，要与别人握完
才握。
▪ 据西方传统，地位高的人及女士有戴手套握
手的特权；男士即须脱手套。
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▪ 握手时冷冰无力，缺少热情。敷衍、应酬。 ▪ 握手时间过长或过短。忽视或冷淡别人。 ▪ 很多人在场的场合，不可只与其中一人握
改口说：我有个想法，不知对不对，请你 指正！ ➢同情他的想法与愿望 ➢让他觉得这主意是他想到的！ ➢自己有错，立刻承认 ➢站在对方的立场想 ➢避免争辩
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电话礼仪的重要
（一）电话礼仪是公司服务态度的橱窗，公 司的脸孔。
（二）虽然看不到对方的表情,仍要在极短 的时间内处理好事情。
（三）给予对方良好的印象提升公司企业形 象。
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2020/11/8
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学习——要像倒空的茶杯 空——装进去 满——溢出来
•两个年轻人挖地
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有礼天下太平
n 富者～有礼高贵 n 贫者～有礼免辱 n 父子～有礼慈孝 n 兄弟～有礼和睦 n 夫妻～有礼情长 n 朋友～有礼义笃 n 社会～有礼祥和 n 国家～有礼太平
为何要学礼仪风范
n 随时记住一句话：你的形象代表公司形象。 n 外交官与大使的角色与任务。 n 所有的表现与任务都为了“成交”。 n 愈是政商名流，愈是必修，让你进退应对、
知所节制，运用自如。 n 展现你的专业素养外，娴熟的社交礼仪与
圆融的人际关系可给您在职场的表现中加分。
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n 中国是礼仪之邦，礼多人不怪，失礼人就
含。
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塑造你的公众形象，适切的装扮自己，是最 好的肢体语言。
学以致用，在日常生活中，用行动活用它， 去修炼它，使你成为受欢迎的人。
注意自己的修养：修养没有尺度可以衡量， 但它会让人发自内心的称赞。以德服人。
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随时不忘进修，内、外皆备：内涵，由 你的表达开始。
适时的展现自己的工作能力与敬业精神。 以能力来服人。
觉用心倾听。 n 勿频频看表，让人感觉你在赶时间，急欲结束
谈话。 n 勿仰着下巴与人说话，让人感觉狂妄自大！ n 思考时，单手托住下巴，让人感觉你的专注与
真诚！
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