前台安全管理制度1前台安全管理制度一、严格登记，验证制度1、必须做道一证一人，人证相符，证件真是有效，登记、输入必须准确无误。

2、做好身份证复印存档及户籍登记、管理、发送工作。

二、加强钥匙和住房卡的管理1、住店客人取钥匙必须凭住房卡并验明有效期是否超期或涂改，如发现过期或涂改一律不给钥匙（在入店发放住房卡时，不能使用涂改液），确认无误后再给钥匙。

2、住房卡丢失时，应核实有效证件，即使补办有效住房卡，并再住房卡上加盖“原房卡丢失”章，在电脑中注明原房卡丢失，以引起各岗位的注意。

3、提醒客人外出时将钥匙留在前台，以防丢失，如钥匙丢失，及时通知前台更换新钥匙。

4、向客人推荐使用保险箱，并请客人保管好钥匙5、管理好空房钥匙，各班次做好交接工作。

三、严格值班时上岗纪律1、各项事宜交接清楚。

2、值班时肴坚守岗位，不空岗，不睡觉。

3、客人信息查询，只转接电话，不告知房号。

4、发现可以情况及时报告当班主管。

四、严格查控管理1、做好查控登记、签字。

2、具有查控一是，并贯彻接待工作始终。

3、发现住店客人中的可疑情况及时汇报。

五、物品寄存、转交对客人要求寄存或转交的物品一定要登记清楚，如有食品、药品及贵重物品不予保存，并向客人解释清楚。

六、安全用电，及时发现火险隐患，严格按照操作规程使用电器。

客房安全管理制度一、自觉遵守，严格执行上级有关部门制定的各项措施和制度，牢记安全工作是顺利完成各项工作的基本保证。

二、严格执行钥匙签领签收的规定，不能转借给无关人员使用，没有指令不准使用万能钥匙给任何人开启房门，维修人员进房应派人陪同前往。

三、当班人员应熟悉本楼层住客情况，并做到不以任何理由脱岗，制止闲散人员进入，确保楼面无安全隐患。

四、加强消防安全检查，熟知消防安全知识，发现问题及时解决，发现隐患及时排除，积极配合消防部门的工作。

五、进房间作业时，要执行开一间做一间，完一间锁一间的规定，并及时准确的记录进出房间时间。

六、在房内作业时，如遇陌生人进入要认真查住房卡，如房号不符，或有效期已过，要坚决阻止并设法通知主管，遇紧急情况可大声呼叫示警。

七、如客人要求服务员开启房门，而又无法出示房卡时，应请客人到前台核对身份，服务员在接到前台通知时，方可按号开门。

八、进房间是，不得随意翻动客人物品，如发现房内有贵重物品或大量现金外露应及时上报备案，并做好保密工作，不得将情况泄露给其他人员。

九、进房间时，如发现门锁、窗户有撬痕，房内有血迹，住客重病，火险隐患等情况，应立即上报值班经理。

十、如发现门锁或窗户有关闭故障时，要及时报修并负责验收，以确保客房的安全。

十一、服务员应在长包房客人全部离开后入房检查。

重点是烟头、电器、门窗，及时消除事故隐患。

十二、服务员应加强楼层巡视，发现异样情况或有可疑人在楼层内闲逛，应及时上报处理，确保工作区域内的安全。

十三、服务员对楼层住客的人身财产安全负有不可推卸的责任，对住客情况要严格保密，不准向任何与工作无关人员泄露。

安保部操作与管理制度一、岗位职责直属领导：行政经理、值班经理岗位职责：1、维护酒店内部治安及消防安全，巡视酒店各种设备，确保处于良好状态。

2、协助客房工作，负责晚上，早晨的查退房，客房服务，清扫房间等工作。

工作要求：1、严格遵守酒店各项规章制度，上班标准迟到、早退、无故旷工，请假一定肴事前通知，开请假单；提前10分钟上岗交接。

2、不得在大堂，楼层和其他人闲聊，不得擅离职守，不得借工作之便使用客房设施。

不准处理私事，做其他与工作无关的事。

3、着工作服上岗，注意仪容仪表，对客人彬彬有礼，严禁用粗言恶话对待客人。

4、警卫大门，注意引导车辆，协调好与其他的那位的停车秩序。

开关广告灯箱。

5、夜间要加强对重要区域的巡逻，夜间监控必须保证时刻有人看守，对24：00以后进入大堂的客人要认真观察，发现可疑情况，应视情况处理或及时上报。

检查客房安全情况，对违反酒店规定，在楼层或客人房内滋事斗殴，损坏设施者，要对其进行劝阻。

6、参与客房清晨，晚上，夜间查退房，打扫房间及各种客房服前台岗位管理制度1前台岗位管理制度为搞好前台各项工作的开展，规范员工的工作行为，特制定此制度。

1、诚实是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位员工必须遵守的行为准则。

2、员工之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础。

3、以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位员工应尽的职责。

以上三条是每位员工必须遵循的行为准则。

一、考勤制度1、按时上下班，做到不迟到，不早退。

2、事假必须提前一天通知，说明原因，经经理批准后方可休假。

3、严禁私自换班，换班必须经批准方可换班。

二、仪容仪表1、上班形象要佳，精神要好，衣服必须干净、整齐。

2、保持个人仪容仪表，坐、站、立、行姿势要端正、得体。

3、严禁在宾馆内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响宾馆、客人或其他员工声誉。

4、严禁在宾馆大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。

5、严禁上班期间上网聊天、看电影、玩游戏。

三、工作制度1、前台员工必须在任何时刻都正确地了解每个房间的状况—在住房、脏房、干净房、维修房以及房间的房型、房价、有窗、暗房、是否电脑房等，为客人住宿提供真实的信息。

2、前台员工必须向客人提供优质的订房、登记、问讯、电话、留言、行李、持卡、退房等各项服务。

3、协调客房解决客人入住过程中遇到的各种问题，衔接好客人与服务的关系。

4、建立好客人账单是以便掌握客人与宾馆间的财务关系，要在预订客房时开单、填写日期、时间、房号、姓名、性别、定金或预付款，以便方便客人办理退房手续。

5、注意使用礼貌用语，如“请”、“您好”、“对不起”、“先生”、“女士”等。

6、时刻提醒自己要面带微笑。

7、要善于在工作中控制自己的情绪。

8、学会委婉地拒绝。

四、工作中注意事项1、严禁私自开房休息，严禁与无关人员逗留，严禁私自接待客人。

2、当班期间要认真仔细，严禁出现错误。

如有差错，自行负责。

3、不得与客人发生争执，出现问题及时自行处理。

4、服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务，使宾客感觉亲切、和蔼。

5、认真做好各项工作记录、填写清楚、做到准确无误。

6、自觉爱护保养各项设备设施。

7、工作中要注意相互配合、理解、沟通。

8、严禁出现因人为因素造成的投诉及其他工作问题。

五、交接班工作职责1.交接班岗位工作流程(1)上班前10分钟检查、调整自己的仪容仪表，与上一班人员进行工作交接，了解当天的开房预计情况及有哪些工作要做，哪些问题需要解决。

(2)检查各项工作的完成情况，特别是各类记载是否齐备。

(3)整理台面，做好大厅卫生，保持前厅干净整洁。

(4)当班过程中，若有需要解决的问题或是重要通知，要在交接本上记录清楚，以防将事情延误。

2.客人接待要求①向客人问好，表示欢迎，并表示乐于为其提供服务。

②问清抵达客人是否住宿或是预订房间。

如果是预订客人，可对其致以欢迎。

如果客人是住宿，应尽量满足其住宿的要求，万一客满，用最亲切的语言解释让客人满意离去。

③填写住宿登记表。

住宿登记表一般是一式两联，住宿登记表中应包括客人的姓名、性别、职业、国籍、身份证、房号、定金和预交款等项内容，必须要跟客人认真填写。

④与客人确认所住房间的种类、房价及交款方式。

由此可见，前台的工作直接反映了宾馆的工作效率、服务质量和管理水平，直接影响宾馆的总体形象。

前台是宾馆的神经中枢，在客人心目中它是宾馆管理机构的代表。

客人入住登记在前台、离店结算在前台，客人遇到困难寻求帮助找前台，客人感到不满时投诉也找前台。

前台工作人员的言语举止将会给客人留下深刻的第一印象，最初的印象极为重要。

如果前台工作人员能以彬彬有礼的态度待客，以娴熟的技巧为客人提供服务，或妥善处理客人投诉，认真有效地帮助客人解决疑难问题，那么他对宾馆的其他服务，也会感到放心和满意。

公司鼓舞士气的口号：激流勇进，乘风破浪。

【篇一】1、创新战略，逆势飞扬。

2、突破壁垒，精诚共进。

3、百舸竞流，力争上流。

4、道在改变，路在脚下。

5、力求突破，创新共赢。

6、人有精神，道路坦平。

7、本周破零，笑口常开。

8、全力以赴，掌声响起。

9、痛则思变，变则通赢。

10、聚力创新，共赢未来。

11、激流勇进，乘风破浪。

12、创新思维，共赢市场。

13、服务客户，播种金钱。

14、索取介绍，功夫老道。

15、改变为道，用心突破。

16、顺势而为，逆势而上。

17、笃行致新，争创辉煌。

18、孜孜不倦，海阔天空。

19、总结经验，转变观念。

20、重整旗鼓，蓄势待发。

【篇二】21、仔细倾听，体认心情。

22、活动目标，服务导向。

23、策马奔腾，力争高峰。

24、求新思变，善谋多赢。

25、重整旗鼓，勇攀高峰。

26、心中有情，客户有心。

27、雄关深谷，万夫齐破。

28、提高效率，总结评估。

29、同心协力，共创佳话。

30、乘风破浪，开拓未来。

31、众志成城，再展宏图。

32、持之以恒，芝麻开门。

33、观念身先，技巧神显。

34、重诺守信，受益无穷。

35、破釜沉舟，立新革面。

36、春夏秋冬，抢占高峰。

37、回馈客户，从我做起。

38、困境思变，发展求存。

39、破陈除旧，变通革新。

40、同心同力，再创辉煌。

【篇三】41、革新改观，铸就辉煌。

42、生生不息，奋斗不止。

43、增加信任，稳定续收。

44、东山再起，石破天惊。

45、团结一致，共御风雨。

46、品质第一，顾客至上。

47、一鼓作气，恍然一新。

48、重新出发，志在未来。

49、情直意切，深耕市场。

50、改变突破，止成至功。

51、良性循环，回报一生。

52、一日千里，气象一新。

53、越挫越勇，马到功成。

54、韬光养晦，玉汝于成。

55、攻守并重，全员发动。

56、迎刃而上，共创辉煌。

57、励精图治，和合共赢。

58、众志成城，推陈出新。

59、客户服务，重在回访。

60、启承转合，共赢财富。