××公司安全观察与沟通管理规定第一章 适用范围第一条 本规定适用于××公司及所属分公司的所有工作场所，主要包括油库、加油站、办公等区域。
第二章 职责第二条 质量安全环保处负责制定《山东销售公司安全观察与沟通管理规定》，相关职能部门负责业务范围内本规定的培训、监督和考核，HSE部门负责对本规定的执行提供咨询、支持和审核。
第三条 所属分公司按要求执行本规定，并对规定实施提出改进建议。
第四条 油库、加油站等员工接受安全观察与沟通培训，参与安全观察与沟通活动，并提出改进建议。
第三章 管理要求第五条 基本要求：1、安全观察与沟通的重点是观察和讨论员工在岗位的行为及可能产生的后果。
既要识别不安全行为，也要识别安全行为。
2、各级管理人员都应开展安全观察与沟通，安全观察与沟通可分为有计划的和随机的。
3、对观察到的不安全行为和状态都应立即采取行动、落实整改，否则视为对不安全行为和状态的许可和默认。
4、安全观察与沟通不能替代传统的安全检查。
5、专职安全人员应定期、独立的执行日常安全观察与沟通，并与其他人的观察结果进行对比。
6、鼓励全体员工在日常工作中按程序开展安全观察与沟通活动。
第六条 安全观察与沟通计划：1、计划应覆盖所有工作区域和班次，并覆盖不同的作业时间段；2、计划内容至少应包括：安全观察人员、安全观察的区域、年度编制的安全观察与沟通日程安排表、安全观察与沟通报告的要求。
第七条 按计划进行的安全观察与沟通应规定频率和时限，时限应包括观察时间和沟通讨论时间。
第八条 按照直线责任和属地管理的原则，各级管理人员负责业务范围或所属区域的安全观察与沟通计划的制定、执行和实施。
分析报告结果，跟踪整改，并提供必要的资源。
第九条 HSE部门负责汇总、分析安全观察与沟通报告的信息和数据，并向分管领导汇报。
第四章 安全观察与沟通人员第十条 随机的安全观察与沟通可由个人或多人执行，但是有计划的安全观察与沟通不宜由单人执行，应由2-3人的小组执行。
第五章 安全观察与沟通方法第十一条 安全观察与沟通以六步法为基础，包括：1、观察：现场观察员工行为，决定如何接近员工，并安全地阻止不安全行为；2、表扬：对员工的安全行为予以肯定；3、讨论：与员工讨论观察到的不安全行为、状态和可能产生的后果，鼓励员工采用安全的工作方式；4、沟通：与员工就如何安全的工作达成一致意见，取得员工的承诺；5、启发:引导员工讨论工作场所的其他安全问题；6、感谢：对员工的配合表示感谢。
第十二条 安全观察与沟通六步法的要求：1、以请教的方式与员工平等交流讨论安全和不安全行为，使员工接受安全的做法；2、说服并尽可能与员工在安全上取得共识，避免员工被动执行；3、引导和启发员工思考更多的安全问题，提高员工的安全意识和技能。
第六章 安全观察与沟通内容第十三条 安全观察与沟通应重关注可能引发伤害不安全行为。
第十四条 安全观察与沟通内容应包括以下七个方面的内容：1、员工反应。
员工在看到观察者时，是否及时纠正了自己的不安全行为。
2、员工的位置是否有利于减少伤害发生的几率；3、员工使用的个人防护装备是否合适，是否正确使用，是否处于良好状态；4、员工使用的工具是否合适，是否正确，是否处于完好状态；5、是否制定操作规程，员工是否掌握并严格执行；6、作业场所和环境是否符合人体工效学原则；7、作业场所是否整洁有序。
第七章 报告及结果统计分析第十五条 观察者在观察与沟通过程中应填写报告表，报告表中不得记录被观察人员的姓名。
第十六条 有计划的安全观察与沟通结果都应进行统计分析。
统计分析应包括：信息和数据的分类统计；分析统计结果的变化趋势；根据统计结果和变化趋势提出安全工作的改进建议；利用专职安全人员的独立观察结果对安全观察统计结果进行比对分析。
第十七条 HSE部门定期公布统计分析结果。
第八章 审核、偏离、培训和沟通第十八条 公司及分公司把安全观察与沟通作为HSE审核的一项内容。
第十九条 安全观察与沟通管理规定在执行时发生偏离，由主管领导批准，并做好记录。
第二十条 本规定由公司质量安全环保部负责组织培训，相关管理人员、技术和操作人员都应接受培训。
本规定在公司范围内进行沟通。
第九章 附 则第二十一条 本规定由公司质量安全环保处负责解释。
第二十二条 本规定自颁发之日起施行。
附录一：安全观察与沟通常用话题举例1 观察管理人员的常用话题举例1.1 您的员工是否发现一些规章和程序难于遵守和执行？为什么？1.2 您的员工了解您对他们的期望吗？1.3 您能告诉我您所辖区域有关安全方面有哪些投入吗？1.4 近几年，您发现您所辖区域的安全状况有什么变化吗？1.5 您如何开展安全培训？1.6 为了实现无事故目标，您正采取哪些措施？1.7 近期您会关注哪些方面的安全问题？（如：员工的安全意识、劳保着装等）1.8 为什么您要关注这些问题？您采取了哪些方法了解这些问题？1.9 您认为哪些区域、工作、行为或那件设备需要留意安全问题？为什么？1.10 您认为您的员工最担心哪些与安全有关的任务或工作？为什么？1.11 员工为什么会违反某项规章制度或规程？1.12 员工是否受到过伤害？1.13 您如何评估员工的安全表现？1.14 您的员工在安全方面有哪些需求？1.15 您的上级对您在安全方面有哪些期望？您如何了解这些期望？1.16 您与您的上级讨论安全问题吗？是定期还是不定期？什么情况下讨论？1.17 您的上级了解你团队的安全表现吗？通过什么方式了解的？您了解您的上级对您（或团队）的评价吗？1.18 您的上级和您一起进行观察吗？观察频率如何？您从中有何受益？1.19 您使用处罚措施去纠正违规行为吗？您曾经这样做过吗？何时？1.20 您进行过工作前的安全指导吗？1.21 您曾经努力预测下一次伤害事故吗？您认为将在何处以什么形式出现？2 观察普通员工（承包商）的常用话题举例2.1 您的岗位所需经过的安全培训有哪些？您经过培训了吗？2.2 您的工作区域内有哪些重大危险源？您的工作会涉及哪些风险？2.3 您工作中最担心的是那一部分？为什么？2.4 您了解您的主管对您在安全方面有哪些期望吗？2.5 为什么会违法规章制度和规程？2.6 您是否发现一些规章和程序难以遵守和执行？为什么？2.7 您发现哪些工具/设备不易于使用，或者使用起来具有危险性？为什么？2.8 您的主管经常关注哪些安全问题？采取什么手段？2.9 您认为现场 实际上是由谁在负责推行和维持良好的安全表现的？2.10 您什么时候接受过相应的安全培训？方式有哪些？您还需要哪些方面的培训？2.11 在您的工作中有没有采用过违背安全做法的捷径 ？您这样做的原因是什么？2.12 您曾经为安全措施、方法或者规章制度及程序的制定工作做过贡献吗？2.13 您针对安全问题提出过合理化建议吗？内容是什么？建议被采纳了吗？2.14 您如何评价您的主管组织的安全活动？2.15 您喜欢哪些安全活动？为什么？2.16 如果是您负责执行该安全活动，您将做出哪些改变？为什么？2.17 当您碰到安全问题时向谁求助？2.18 在您的区域里，哪里最可能发生严重伤害事故？2.19 有关操作的哪些方面最可能发生严重伤害事故？2.20 您是否参加过安全会议？这些会议值得开吗？它们提供双向沟通的机会吗？附录二：有效开展安全观察与沟通的提示1 安全观察与沟通技巧1.1 原则上，不应当当着员工的面记录观察的结果。
1.2 观察时，应重点关注人的行为。
1.3 安全观察与沟通活动不应该仅得出一份整改措施的清单。
1.4 在开始讨论之前应对员工的工作进行观察。
1.5 应充分与员工交流、沟通，花费一些时间营造轻松、愉快的氛围，不能急于求成。
1.6 与员工交流时，应采取请教或询问的方式，目的是让员工认识到改善其安全表现的必要性。
讨论应采取一定的技巧进行引导，而不是采取强制、指教的方式。
1.7 讨论应开放、真诚、直接，而不应形成争论或者对峙的场面。
且须将讨论活动当做一次相互之间的学习机会。
1.8 应鼓励员工对安全问题提出改善建议，并书面记录（记录应在与员工讨论之后进行且不应当着员工的面记录）。
此记录可作为隐患整改的参考建议。
1.9 对遵章守纪、严格执行操作程序等的员工行为应鼓励或提出表扬。
1.10 应对员工积极参与讨论并提出改善建议的行为表示感谢。
1.11 原则上不应将观察结果作为处罚员工的依据。
1.12 不安全行为应在观察报告中进行记录。
并且可以将其与此期间所做的其他安全观察报告一起进行总结，从而为趋势分析提供帮助。
这些总结报告可以在整个组织范围内使用，并安全讨论提供信息，此外，还应在执行安全观察与沟通活动的特定直线组织范围内发布有关发现。
1.13 安全观察与沟通是提升企业整体安全状况的一种手段。
管理层应积极参与主动与员工交流安全问题。
安全观察与沟通活动也是提高员工士气的一种有效手段。
2 安全观察与沟通的误区2.1 高级管理层几乎不参与此项工作。
2.2 没有吸引员工参与。
2.3 安全观察与沟通仅用于安全目的。
不要将其与部门的其他安全工作合并在一起执行。
2.4 使用“警察抓小偷”的方法。
2.5 没有就结果与员工沟通。
2.6 各级管理层之间缺乏讨论。
2.7没有对问题纠正或者行为改变进行后续跟踪或者没有参与记录。
2.8 将观察结果用于处罚。
2.9 是在讨论具体问题而非讨论安全。
附录三： 安全观察与沟通报告表观察区域： 观察日期： 观察时间： 时— 时 观察人观察可能造成的伤害（轻伤/重伤/死亡）或其他事故观察区域不安全行为或者状况的描述类别说明：1、观察区域是指进行观察与沟通的场所。
比如：办公室、加油现场、油罐区、发油区、卸油栈桥、油船等；2、不安全行为或者状况描述指人的不安全行为和设备、设施等物的不安全状态的描述；3、类别指上表所列员工的反应、员工的位置、个人防护装备、工具和设备、程序、人体工效学和整洁等七个类别。
示例：观察可能造成的伤害（轻伤/重伤/死亡）或其他事故观察区域不安全行为或者状况的描述类别办公室双脚离地坐在椅子上员工的位置轻伤储罐区在未戴安全帽的情况下进行登罐计量作业个人 装备重伤生产装置在转动设备没有切断电源的情况下，打开设备防程序死亡护罩，维护设备加油现场罩棚灯损坏，影响夜间加油作业人体工效学其他事故卸油栈桥防爆照明灯玻璃罩破损工具和设备死亡加油站储罐区接卸油前未静止15分钟程序死亡油库发油现场地面油污未及时清理整洁其他事故员工反应其他事故施工现场登高作业安全帽未系带，发现观察者后及时进行了调整附录四： 安全观察与沟通结果统计表观察区域： 时间：可能造成的伤害（轻伤/重伤/死亡）、其他事故观察类别轻伤重伤死亡其他事故不安全行为数量不安全状态数量员工的反应员工的位置个人防护装备工具和设备程序人体工效学整洁总计。