聊天质检 日常
主观考核
日常
工作报告
日常
主观考核
日常
开始日期
考核者签字
结束日期
监考人 客服主管
监考人 客服主管
监考人 客服主管
监考人
客服主管
开始日期
总分
结束日期
权重比
第一阶段（基础考核）
考核分值
及格分值
80/字
75/字
学习方式 自学
考核方式 上机测试
测试时间
100分
90分
文本
笔试
第10天
80/字
75/字
自学 上机测试
100分
85分 产品手册 笔试
第二阶段（综合考核）
考核分值及格分值来自80/字75/字学习方式 自学
考核方式 上机测试
测试时间
100分
80分
文本
笔试
80/字
75/字
自学
上机测试
第20天
100分
90分
主管带教 +文本
笔试
第三阶段（最终考核）
考核分值
及格分值
80/字
75/字
学习方式 自学
考核方式 上机测试
测试时间
100分
90分 带教+文本 笔试
80/字 100分
75/字 85分
自学 上机测试 实际演练 笔试
第30天
1.4 30秒 100% 200%
1.3 40秒 99.50% 150%
主管带教 赤兔数据
第四阶段（部门协作）
内容简介
考核分值 及格分值 考核方式 测试时间
服务态度
70%
部门协作
工作主动性
工作能力
能力评估分值 被考核者签字
1、对客户的询问，表达模 糊不清或者置之不理，每 次1分，3次以上者该项目0 分 2、没有落实到客户的 要求：在沟通过程中已明 确客户需求，或同意承诺 满足客户 提出的附加要求 。-5 3、服务怠慢等工作态度问 题，导致客户退货退款或 中差评等不良影响。 -5 4、涉及到天猫警戒线的问 题。不论是否造成不良影 响，通报批评并乐捐。若 造成不良影响，需承担相 1、十分积极主动，参与部 门内外配合协作，遇事主 动参与付出不计较，5分； 2、能主动积极配合部门工 作，并取得部门满意，4 分； 3、团结协作性一般，但能 配合部门间工作要求，2-3 分； 4、不注重团结协作，部门 工作勉强配合，0分。 1、工作积极主动，能分清 轻重缓急，遇到问题及时 解决处理，4-5分； 2、工作上不能分清轻重缓 急，按部就班，按自己的 节奏工作，2-3分 3、工作被动，交办的工作 或事项不闻不问，没有结 果,该项0分 1、进步速度块，岗位相关 专业水平不断提升，办事 效率明显提高，5分； 2、进步明显，能随着公司 的发展需要，逐步提升岗 位能力，办事正确率提 高，4分； 3、进步一般，在领导指导 下，能胜任岗位要求，3 分； 4、进步不明显，安于现 状，不思进取，2分
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