概念：管理者通过履行计划、组织、领导、控制等管理职能整合组织资源和人们的工作活动，有效率的和有效果的追求并实现组织目标的过程。

前提：组织的产生对象：组织资源（要素）概念 职能（过程、内容）：计划、组织、领导、控制属性：整合工作目的：组织目标的实现标准：效率和效果的统一管理是整合组织内外的工作 资源的整合：人、财、物目标的整合：目标的分解、调整环境的整合：适应环境，处理利益相关者关系过程的整合：管理手段、领导方式、工作路径管理追求的是效率和效果的统一 效率: 正确地做事。

方法、途径正确。

明智而高效地使用资源。

资源的节约。

效果: 做正确的事。

作出正确决定并成功地实施，以实现组织目标。

目标的实现程度。

解读管理的两重性自然属性：通过资源和要素配置，形成现实生产力，创造财富。

又称生产力属性。

社会属性：有什么样的制度就有什么样的管理。

又称生产关系属性。

管理的科学性和艺术性:管理理论与思想的一般性艺术性:管理思想与理论的个性化的创造性的应用组织的出现：分工共同的劳动产生共同的目标倍增的效果: 借助工作活动的整合所产生的影响是倍增的，远远大过作用每个人独立工作取得的成绩竞争优势市场反应----先入为主的心理效应；竞争的成本与风险创新----差异化，物以稀为贵竞争优势质量----信赖、安全效率----成本与收益组织中从事管理活动的人员定义 指挥别人活动的人拥有下属、权力和地位。

解读高层管理者：为组织的发展方向作出长时段的决策为这一发展制定目标、政策和战略 企业家素质中层管理者：执行高层管理者的政策，监管一线管理者，并为他们提供帮助。

承上启下。

职业化的专业素养 中层梗阻、局内人一线管理者：作出现场的、即时的、短期的实施决策类型 指导普通员工的日常工作。

经验、专业概念：有组织的行为集 ---有共同的行为特征的管理活动人际角色：管理者和组织内外的人产生交互作用。

通过人际交往完成工作，或通过工作行为达到人际交往目的。

领导者角色：通过培训、激励和规范员工来施加影响力，完成工作。

名义首脑角色：代表组织执行象征性、礼仪性的任务。

颁奖、慰问、接见。

增强认同感，提高凝聚力、培养团队精神。

联络者角色：像一个政治家，构建外部联络来实现组织目标。

获取资源和机会。

信息角色：通过获取、鉴别、加工、传播、控制信息以保障组织的运角色：信息的获取、鉴别、加工。

必须不断敏锐地接受信息，了解情况，评估工作，作出反馈。

角色：管理者需要不断通过信息传播工具和途径向员工和其它组织传播重要信息。

组织内部的信息传播和外部的信息传播。

围绕具体的工作活动 展开。

角色 角色：像外交官那样，向外界展示工作单位或组织最好的面貌。

代表 组织意志与外界进行沟通，赢得正确的理解。

决策角色：根据信息做出判断、选择，以解决问题或把握机会。

企业家角色： 动与鼓励变化与创新，选择、追求一项事业。

发现机会、不受资源约束。

冲突处理者角色：无法预料的困难要求你扮演冲突处理者，去搞定问题。

关键的时候一锤定音。

资源分配角色：资源总是有限的，管理者应该确立资源的优先使用谈判人角色：和组织外部与内部的人一道工作去完成目标。

中国古代管理思想..——《孙子兵法》知己知彼，百战百胜不战而屈人之兵，善之善战者也致人而不致于人无所不备，则无所不寡兵闻拙速，未睹巧之久也 ,其次伐交,其次伐兵,其下攻城,水无常形,能因敌变化而取胜者,谓之神仁者爱人修身、齐家、治国、平天下君子和而不同，小人同而不和中庸思想己所不欲，勿施于人礼以行义,义以生利不义而富且贵,与我如浮云利人者,人必从而利之行王道，施仁政贤者在位，能者在职民贵君轻以和为贵天时不如地利，地利不如人和得道多助，失道寡助人性的善恶论仓廪实而知礼节，衣食足而知荣耻生于忧患，死于安乐水能载舟，亦能覆舟无敌国外患者，国恒亡常道无为而无所不为治大国若烹小鲜有生于无塞翁失马，焉知非福痛则变，变则通，通则久天下难事必作于易，天下大事必作于细中国古代管理思想总结：顺道----自然规律;秩序与规范顺其自然;万变不离其宗重人----人心向背;人才离归;以人为本; 求贤若渴人和----和能兴邦,和气生财,家和万事兴;将相和;君子朋以义,小人朋以利守信----人而无信,不知其可;商央悬赏,推行变法利器----工欲善其事,必先利其器;郑观应,魏源求实----量力与时空对策----运筹帷幄,决胜千里;一举而三役济节俭----节俭是种美德;桀用天下而不足,汤用七十里而有余法治----明法、一法西方管理理论和思想人性假设是管理理论和思想发展的前提和基础.不同的人性假设发展出不同的管理理论和思想. 人性假设四阶段----经济人假设社会人假设 自我实现人假设 复杂人假设 假设:惰性、被动、不能自律、以金钱和物质利益为目的、逃避责任、等待命令主张:以工作任务的完成为最高目标,追求工作效率,不在乎人的感情和精神需求 物质刺激与强制措施 权力推动组织的运行特征：管理者主导的控制式管理经济人假设----古典管理理论假设:驱使人们工作的最大动力是社会心理需要,而不是经济需要,人们追求的是Array良好的人际关系,工作本身存在其自身的意义与价值主张:满足社会与心理需要,提高积极性赋予工作以意义培养工作动力精神与物质并重的奖励努力培养团队的身份认同特征：管理者主导的参与式管理假设:人都需要发挥潜能,展示才能,得到别人的认可,获得满足.只有具独立性,自由性,创造性,挑战性的工作才能挖掘潜能,实现自我价值.人具有主动与自律能力.主张:排除工作障碍,提供工作条件,给以工作帮助和激励,提供机会与挑战性的工作,尊重工作的自由和创造,把个人的价值追求与组织的使命目标结合起来特征：民主的分权式的管理自我实现人麦克莱兰的三种需要畸形控制的个体均衡恰当的个体假设:人的需要和动机是多种多样的,人的需要和动机既有稳定的一面,也有多变的一面,人的行为模式是人的动机与需要和环境与条件互动而形成的.主张:用好的制度和文化引导人性的优点,抑制人性的弱点针对不同的动机与需要提供不同的工作与机会没有放诸四海皆准的管理理论和方法,要因人因时因势而用特征：权力、制度、文化并举管理思想与理论的丛林时代系统科学观点：把组织视为互相关联的系统。

采用这一观点，你可从两方面看待组织：一系列亚系统组成一个系统。

组织是更大的环境的一部分。

系统的要素：目标、使命、宗旨、人、财、物系统的特点：开放的、动态的、依存的系统的四个组成部分开放和封闭的系统：权变理论强调管理方法应该随环境的变化而变化，或符合环境变化的观点。

没有放诸四海皆准的思想、理论、方法实践出真知。

案例研究。

权变因素规模 技术 环境人员学习型组织知识改变命运，学习成就未来未来是属于有学习能力的人的人的竞争力取决于人的学习能力学习型组织 是指能够创造、获得和传播知识并修正行为以适应环境变化和知识更新的组合如何建立学习型组织：管理者扮演的三个角色创建大家共同学习的氛围：作为一名管理者，你需要在学习上投资、公开提倡、对优秀者进行奖励等类似的活动，以向员工灌输学习的思想。

努力让员工产生有意义的想法：管理者应当努力促使有意义的想法产生，即对顾客、员工和股东有价值的想法，可以通过培训对新想法进行试验，以及参加一些领导活动来提升员工竞争力努力传播有意义的想法：在员工之间、组织中减少学习的障碍，创造这样的氛围：减少冲突，增加沟通，加强团队合作，奖励风险承担，减少对失败的恐惧。

共同愿景----精神动力:方向,目标,激励自我超越----情绪性张力,创造性张力心智模式----思维惯性:今天成功的经验会成为明天失败的原因团队学习----合作,帮助,监督.个人的自我价值和潜能的发挥需要借助于他人的力量.五项修炼系统思考----根本解,症状解克莱斯勒的经验—外部学习朗讯的做法：内部学习基本观点：利益相关者构成企业生存与发展的环境利益相关者权利意识的觉醒推动企业构建商业伦理、承担社会责任商业伦理的构建和社会责任的承担形成社会资本社会资本的形成带来经济绩效与竞争力的可持续提升企业与环境的关系：企业的生存与发展依存于环境.影响企业的环境因素是利益相关者.企业必须确立自己的商业伦理,对利益相关者承担社会责任,形成自己的社会资本,才能更多的获取资源,可持续的发展.企业权益的拥有者.对企业施加影响和被企业施加影响的个人和组织.利益相关者的构成外部利益相关者一般环境：经济因素包括一般经济状况和趋势—如失业、通货膨胀、利率、经济增长等—对组织业绩的影响。

技术因素指把资源转换成商品和服务的新方法、新进展。

社会文化因素指不同国家、不同社会、不同文化以及不同人际关系和价值观对组织带来的影响。

人口学因素指由于人口特征的变化所引起的对组织的影响，如年龄、性别和民族等。

政治法律因素指政治决法律、法律决定组织可能的机会以及威胁。

国际环境因素指可能对组织产生影响的全球政治、经济、法律以及技术变革等因素。

任务因素客户是指购买公司产品或服务的人。

供应商是指为组织提供能源、原材料、半成品、零部件的组织和个人。

竞争者是指和你争夺客户和资源的组织和个人。

分销商指帮助其他组织销售产品和服务的人或组织。

战略联盟指两个组织联合起来形成联盟，获得竞争优势。

员工组织工会——代表小时工的利益协会——代表拿薪酬的员工利益当地社区学校和市政部门都依赖当地组织的税收收入；家庭和厂商则依靠员工的薪酬来维持生存。

金融机构企业家会依靠信用卡，新创的公司需要借贷，依靠贷方，如商业银行、投资银行和保险公司。

政府规制者政府规制者是指制定组织或企业应该遵守的规章制度的机构。

特殊利益集团其成员能针对特定问题施加影响。

大众媒体任何管理者都不能忽视大众媒体的力量—大多数组织都有负责公共关系的人员或部门，与新闻媒体进行有效沟通。

内部利益相关者员工当代有长远眼光的组织都把员工视为“人才”—是最重要的资源。

所有者对组织拥有合法财产权的人组成。

董事会利益相关者选举产生，监控公司是否为利益相关者的最大利益而运作，在非营利型组织里常称为理事会或评议委员会。

伦理规范及其管理：几个基本概念伦理影响行为的正确或错误的标准。

伦理困境指必须要在困境中作出决策，决定是否要进行某项活动，而这项活动对组织是有利的，但不合乎职业道德，甚至是违法的。

伦理行为指按照伦理标准接受“正确”，反对“错误”的行为。

伦理缄默对商业伦理的回避,不管是遵循伦理原则还是不遵循伦理原则.原因分析：伦理是否应该的争议性伦理与利益的争议性伦理与商业环境的适应性商业伦理的思想渊源西方的立论----亚当∙斯密的《道德情操论》：有商业的地方必有美德；不赚钱的商人是不道德的商人。

洛克菲勒:受美国同胞的委托,监管这笔财富.卡耐基:在巨富中死去是可耻的.马基雅维利：只要目的正确，可以不择手段。

东方的立论----儒家思想的义利之辨君子爱财，取之有道利以行义，义以生利不义而富且贵,与我如浮云利人者,人必从而利之。