人力资源管理
主讲:王晓
欢迎进入人力资源管理的世界
工作分析信息收集的办法（上）
工作分析信息收集的方法
一、调查问卷法
事先设计好一套问卷，由被调查者填写。
一般问卷 指定问卷
具有普遍性，适用于各种工作 具有特殊性，适用于某一特定工作
一般问卷示例（部分）
本调查问卷由任职人填写，填写后交上级主管签署意见，并送人 事部门审核
员工在不同工作上花费的时间。
例如，对于销售，可以问问有多少时间是和客户打交道；
有多少时间和同事商量销售方法；工作中遇到最大的问题是什 么，如何解决，解决的时候是否找人帮忙等等。
谢谢学习。。。 休息一会儿。。。
评价
1. 调查量大、信息的获取快速 不影响工作时间 结果可数量化
2. 调查表的设计耗时、耗资高 可能产生理解上的不一致
二、观察法
就是在不影响观察对象正常工作的条件下，通过观 察，将有关信息记录下来，最后将得到的信息归纳整理。
评价
1. 能全面深入地了解工作要求 2. 不适用于脑力劳动较多的工作和 突发性的工作
姓名 职位名称 学历 性别 职等职级 专业（在校） 年龄 部门 直接上级 职位
直接下级 职位 上级主管意见：
人事部门意见
上级主管签字：
人事人员签字：
一般问卷示例（部分）
答题须知：
请您按照职位的实际要求答题，请不要以任何个人的因素来衡量
选择题类，请于选定项字母或□前打
1. 本职位所需教育程度:
效率保障
三、参与法
指工作分析人员直接参与某一岗位的工作，从而细 致、全面的体验、了解和分析岗位特征及要求。 评价
1. 适用于在短期内可以掌握的工作
2. 不适用于需要大量训练的工作和危险性的工作
四、面谈法
按照事先拟定好的访谈提纲，与某一岗位的有关人 员进行交流讨论。 个别员工面谈法 集体员工面谈法 主管面谈法 评价 1. 简单、迅速，适用面广
一般问卷示例（部分）
10. 请描述您的工作地点及工作环境：
工作地点：□ 办公室 □ 80%室内 □ 60%室外 □ 60%出差 □
常年出差 工作环境： 温度：□40度以上 □30-40度 □20-30度 □10-20度 □10度以下 光线：□明亮□一般□较暗□漆黑 卫生：□清洁□基本清洁□一般□较脏□很脏 危险：□无□基本无危险□比较危险□非常危险 空气：□清新□普通□较差□极差
工作分析观察提纲（部分）
工作过程 工作流程 工作环境
被观察者信息：姓名，职位名称，工作时间内容 观察内容: 1、什么时间开始工作?工作多长时间？什么时候休息？ 2、各个阶段完成工作量是多少？次品率是多少？ 3、工作中是否需要请示上级？是什么内容？ 4、工作中的标准有哪些？工作流程是什么？ 5、工作中使用的工具和设备有哪些？如何标准使用？ 6、工作中环境属于室内室外还是其他？ 7、工作中效率效率最高的和普通的、最低的在工作 方法上面的差别是什么？
A 6个月以下
A 普通技巧 A 不限
B 6个月-2年
B 良好技巧
C 2年-5年
C 高度技巧
D 5年以上
6. 本工作所需的人际关系能力： 7. 所需体力及感官能力： B 体力强 C 敏捷而有力 D 身体素质强且五官感知力强
一般问卷示例（部分）
8. 本工作的责任： A 按上级指示工作，上级对结果负责。
需要什么样的专业背景，学历，经验，技能证书等？
工作岗位对体力的要求如何？有怎样情感和心理要求？
提醒：避免“问题大而无当”
“请你谈谈你这份工作对公司的价值。”
让员工描述他工作的典型的一天，上班到下班都做了什么。 “和谁开会，开什么会，对开会讨论的问题他发表了怎样
的观点，他的意见是否被采纳” 。
A 初中(含)以下 B 高中职技 C 大专 D 本科 E 研究生以上 ），外语程度要求: 2. 本职位所需外语语种（
A 不须
A 不限
B 书面通
C 书面及口语略
C 书面强
D 精通
D书面及口头强
3. 本职位所需汉语表达能力: B 普通话口头能力强
一般问卷示例（部分）
4. 本职位所需户籍所在地:
A 本地户口 B 不限 5. 本职位所需其专业的工作经验:
2. 信息容易失真和扭曲；对提问要求高
面谈法中的问题范本
你做了哪些工作？你参与了哪些企业活动？
哪些是你的主要工作职责？你是如何开展这些工作的？ 你的工作职责和义务是什么？哪些是代表你业绩表现标准？ 你的工作地点在哪里？ 你工作的环境和工作条件如何？安全和保健条件如何？
你是否要面对一些恶劣的乃至危险的工作条件？
B 根据计划进度，安排自己工作，根据内部原则工作。
C 安排计划，分析结果决策可能与上级协商。 D 有下属单位，需要制定公司目标和政策。 9. 本工作职能对公司的影响范围： A 例行性工作，如果出错容易发现，错误对公司基本无影响。
B 有限范围内协调工作，错误不易发现，错误对公司有些损害。
C 职责对公司单位功能及本部门任务完成有一定的影响力。 D 负责一个部门以上功能，本部门最高主管不在时，负责本单位。
说明以下职责在你工作中的重要性，标在右侧的横线上。
重要性 无关 很低 低 一般 高 很高
0 1 2 3 4 5 1.和顾客保持联系______ 2.接待好每一个客户______ 3.详细介绍产品的性能______ 4.正确记住各种产品的价格______ 5.掌握必要的销售知识______ 6.把客户有关质量问题反馈给有关部门______ 7.自己设计一些小型促销活动______ 8.送产品上门______
一般问卷示例（部分）
11. 列出您的主要工作责任至少8-10条（请按照主次顺序说明， 用词要精确、不要摸棱两可，不要官话套话），及每项责任的 重要程度（%）和所用时间（%）。
编号 主 要 责 任
发生频率 次/日月年
重要 程度%
所用 时间%
一般问卷示例（部分）
12. 例说明您的工作中常发生的关键事件，发生频率，及每次 的持续时间：
关键事件Leabharlann 发生频率持续时间/次
13. 明您的服务对象或客户是谁？工作中需要和哪些部门、哪 些人合作？频率怎样？
服务对象/客户
需合作部门/人
频率
一般问卷示例（部分）
14. 您的工作还需要哪些特长？需要什么证照？ 您还有其他需要表达的吗？
感谢您认真阅读填写本问卷！祝您工作顺利！
指定问卷示例（部分）
推销员工作分析问卷