质量管理体系2019年管理评审报告编制/日期：批准/日期：目录第一部分：前言第二部分：以往管理评审所采取措施的实施情况；第三部分：与质量管理体系相关的内外部因素的变化；第四部分：有关质量管理体系绩效和有效性的信息，包括下列趋势性信息：1)顾客满意和相关方的反馈；2)质量目标的实现程度；3)过程绩效以及产品和服务的符合性；4)不合格以及纠正措施；5)监视和测量结果；6)审核结果；7)外部供方的绩效。
第五部分：资源的充分性；第六部分：应对风险和机遇所采取措施的有效性；第七部分：改进的机会。
第八部分：不良质量成本；第九部分：过程有效性的衡量；第十部分：过程效率的衡量；第十一部分：产品符合性；第十二部分：对现有操作更改和新设施或新产品进行的制造可行性评估；第十三部分:顾客满意；第十四部分：对照维护目标的绩效评审；第十五部分：保修绩效；第十六部分：顾客计分卡评审；第十七部分：通过风险分析识别的潜在使用现场失效标识；第十八部分：实际使用现场失效及其对安全或环境的影响。
第十九部分：设计开发特定时间的测量结果第二十部分其他评审内容1）内审方案的评审结果2）应急计划的评审3）控制计划评审4）维修目标、计划及措施的评审记录5）文件的评审结果二十一部分管理评审结果第一部分前言有限公司在2018年11月通过了第三方审核公司的IATF16949.2016的审核，之后公司按照体系的要求进行维护，并将体系作为指导公司管理工作指南。
领导层高度重视质量管理体系的正常运转，配置了所需资源，从人力和物力上给予了极大支持。
公司总经理按照IATF16949:2016质量管理体系标准要求及公司质量管理体系文件的要求，于2019年10月16日在公司二楼会议室组织召开了管理评审会议，公司高层管理人员以及各有关部门主管领导及相关人员参加了会议。
会上有关部门领导对质量管理体系运行工作业绩、质量目标完成情况、质量成本和存在的问题等进行了总结汇报；公司领导针对存在的问题进行了发言，提出了相关的要求；最后，由总经理对公司IATF16949:2016质量管理体系从开始运行以来，质量管理体系运行的充分性、适宜性和有效性进行了评审。
同时，要求公司各相关部门高度重视质量管理体系建设工作，各责任部门将存在的问题在规定的时间内完成整改，确保公司IATF16949:2016质量管理体系的正常运行，确保实现公司质量目标。
第二部分：以往管理评审所采取措施的实施情况；2018 年管理评审输出的3项改进，均按期完成了改进，并验证有效。
第四部分：有关质量管理体系绩效和有效性的信息，包括下列趋势性信息：1)顾客满意和相关方的反馈；客户满意度是一种从客户角度对企业经营状况进行评价的一种手段，并一直被作为判断一个企业是否具有竞争优势的一种度量方法。
为了抓住产品市场的脉搏，把企业的各种优点（质量、服务、反应速度、价格、交货期）与客户进行有效的沟通，并全方位的了解公司内部客户的满意度，我公司市场部采用满意度调查问卷、内外部绩效评价以及顾客计分卡等方式进行监视，共发调查表2张（有二个客户），收回调查表2张，。
从数据来看，顾客对我公司的整体满意度为96.83。
从整体来看，各项满意度都达到目标要求，客户对于我公司各方面的综合评价是满意的，但是仍需继续提高。
顾客满意与否重点取决于产品质量、服务、交货期，也就是说我公司技术研发方面还需要进一步改进，产品质量、交货期、服务必须满足顾客要求和标准要求，采用更加优异的方案、实施更加严格的把控，力求提升产品质量，同时对影响交付的情况已经制定了预急方案，确保及时交付。
为真正实施公司质量方针，实现公司质量目标，确保顾客满意，杜绝顾客投诉事件的发生，要积极主动为顾客服务，通过回访顾客，市场调查了解和掌握顾客需求，及时传达反馈至有关部门，把顾客的需求作为奋斗目标，积极保护客户利益。
相关方的反馈，因新的体系建立时间短，未发现的识别的相关方要求有变化的地方，继续按以下识别的相关方要求分析和管控风险；2)目标的实现程度3）过程绩效以及产品和服务的符合性4)不合格以及纠正措施；1、针对公司内部发现的异常问题，各部门都能积极的配合做整改。
以满足产品的质量要求。
2、客户反馈的问题，我司内部也会积极的做检讨，开会解决客户提出问题，以满足客户的要求。
3、技质部每月针对废品率较高的产品，召开质量例会，制定纠正预防措施。
5）监视和测量结果；1、公司内部所有检测试验设备归技质部管理，负责对其进行编号、标识、归档，同时将其记录于“检测设备台账”，每年都会对检测设备进行校准，以满足检测的有效性。
2、制定MSA测量计划，针对测量系统进行测量数据统计的分析。
6）审核结果；体系审核：本次内部审核共发现4项不符合事项，都为一般不符合事项。
责任部门需要认真的分析原因，并制定有效的纠正措施，按规定的期限进行整改，审核组要安排整改效果的验证。
过程审核：2019年策划过程审核计划，并进行了过程审核，结果达到公司要求产品审核：对认证范围内的所有产品在进行了审核，没有发现重要缺陷，达到公司要求二方审核：依据供应商质量管理体系、供应商绩效评价、体系审核结果以及风险策划了2019年二方审核计划，并已实施，其结果可以满足要求。
顾客审核：目前无发生7）外部供方的绩效。
2018年我司通过项对供应商进行考核。
对供应商进行有效的评价。
通过外部供方的绩效的考核，大大的提高了供应商的积极性，从质量/交期/服务都能积极给予配合。
具体见供方业绩评价表能达到公司要求第五部分：资源的充分性、1、目前各部门未提出资源需求，资源对目前的体系而言，是充分的。
第六部分：应对风险和机遇所采取措施的有效性；通过内部审核进行监视，目前公司质量管理体系各过程的风险均已识别，且风险控制措施是有效的。
第七部分：改进的机会。
以下为各部门提出的改进要求1、在管理评审前，各部门未提出改进的需求。
未超出目标设定要求第九部分：过程有效性的衡量；每个职能部门按照相应的过程进行作业，在整个过程中，未发现不符合的问题发生，各个部门的流程清晰，指标完善。
对于公司的质量管理体系，完全能实现过程有效性目标。
资源提供的方式和对象、组织机构的设置、产品实现的过程方法及设备、监视与测量的方法效果都比较理想，暂无改进的需求。
第十部分：过程效率的衡量；1.公司对目标的测量结果显示，过程效率可以接受。
2.公司制订的内部控制要求，均可以实现。
第十一部分：产品符合性；通过2018-2019年，对汽车产品线束进行的产品审核，审核结果达到目标值，在尺寸、外观和性能均能达到其要求，QKZ（质量特性）为满足要求。
PPM为0，客户未提出退货。
第十二部分：对现有操作更改和新设施或新产品进行的制造可行性评估；关于可行性评估，我司会通过如下几个方面进行可行性研究：1、对现场的设备设施做一个评价，是否能满足现有产品的生产需求（包括：设备能力、生产计划的完成、交付业绩）2、改进的可能性（包括：空间场地的增值利用、材料的同步流动）3、对制造可行性评价结果，产能策划的结果，实际上满足的程度第十三部分：顾客满意；从2019年汽车零件的交货情况看，我司的交货，服务，质量均得到了客户的认可，也没有造成客户的抱怨。
在客户满意度调查中汽车客户对我司的整体评价非常的好。
并且汽车客户满意度平均分超过公司目标。
所以我司要再接再厉，做到更好的服务于客户。
今年调查结果为：96.83%达到公司目标要求。
第十四部分：对照维护目标的绩效评审；我司建立了有效的维护性指标的统计：我司建立三级保养计划,通过三级保养的方式，我司工装、模具、设备得到了有效保证。
为生产提供了方便，快捷。
第十五部分：保修绩效关于保修绩效，我司只是单一线束和充电座发给客户。
未涉及到保修问题。
客户反馈的问题，会进行及时有效的处理，配合整改。
第十六部分：顾客计分卡评审；1、目前客户网站上和书面没有涉及到计分卡，只是通过现场访问获知计分卡得分；2、我司通过综合满意度的调查，来进行评审客户对我司提出的意见和要求。
3、综合满意度分为（内部绩效+调查表+顾客计分卡）/3；4、在2019年我们综合得分得到了客户认可，详见综合满意度调查表。
第十七部分：通过风险分析识别的潜在使用现场失效标识；研发部通过FMEA分析来识别现场的失效标识，以消除过程中存在的潜在问题。
第十八部分：实际使用现场失效及其对安全或环境的影响。
1、体系运行期间，未收到顾客的反馈，在使用现场失效。
第十九部分：特定时间的设计开发阶段测量结果2018.10-2019.2共开发了四个项目的新产品第二十部分：其他评审内容1.内审方案的评审结果公司经过评审，内审方案有效，未发现不适用现象2.应急计划的评审经过评审，现行应急计划处于有效控制状态，保留目前的应急计划，基本不作更改。
3.控制计划评审技质部已于今年年初组织相关部门进行了评审，其结果为：目前的控制计划不需要更改。
4.维修目标、计划及措施的评审记录经过评审，目前的维修目标、计划及措施，基本可以管控公司设备的使用，能够保持设备正常的动行，有效。
5.文件的评审结果公司目标文件生效时间较短，未发现不适用现象。
不需要更改。
第二十一部分：管理评审结论1、本公司IATF16949:2016质量管理手册和质量管理体系文件，经评审符合和满足了质量管理体系标准的要求，同时也符合本公司质量管理体系的具体要求；各部门所需资源配置基本能满足要求，经过公司和各部门组织对标准及体系文件要求的培训，各部门能按照质量管理体系文件的要求开展工作，公司质量管理体系运行能广泛开展，准备和实施充分，基本满足了体系运行要求，体系整体来说，是充分、适宜和有效的。
2、公司质量管理体系文件的要求符合公司管理的需要，质量管理与生产、安全、环境等管理有机结合，质量管理的有效运行将会推动其它的管理，使公司各方面的管理得到相应提高，质量管理的开展适宜公司管理的要求。
3、从各部门的汇报情况和具体数据显示，公司制定的质量方针和质量目标以及组织机构的设置是符合本公司实际的，体现了本公司的特色，使各职能部门能有效、充分地发挥作用；内审发现的问题事实确切、真实，结论公正合理，对体系运行中存在的问题所采取相应的措施是有效的，能确保产品质量稳定和企业质量管理水平的提高；资源配置合理，在行业中具有相对强的竞争优势，能确保质量体系持续改进；顾客对本公司产质量和服务的投诉都得到了及时处理和回复，从顾客反馈的信息看顾客是满意的。
根据以上质量管理体系运行情况，表明我公司质量体系是持续、有效地运行的，满足标准要求。
评审输出：1.以人为本，继续加强对员工的技能和质量意识的培训。
2.生产工艺优化，搞好技术攻关工作，降低生产成本。
3.规范公司各类文件的管理，特别是新版文件落实其分发、回收、登记。