2019 年全面质量管理知识竞赛答案含增补答案—、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。

）1.质量是指摽吞宓囊蛔楣逃刑匦月阋蟮某潭葦。

下述对质量定义解释不正确的是（B ）。

A客体是指摽筛兄蚩上胂蟮娜魏问挛飻。

B特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。

C要求是指撁魇镜摹⑼ǔＲ幕虮匦肼男械男枨蠡蚱谕麛。

D特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。

2.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。

那些充分提供会使人非常满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（C ）。

A一元质量特性B必须质量特性C魅力质量特性D多元质量特性3.根据ISO900 0 标准的定义，撝柿繑是指摽吞宓囊蛔楣逃刑匦月阋蟮某潭葦，这里的撘髷通常不包括来自（A）的要求。

A竞争对手B顾客C员工D股东4.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品的质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的（C ）的质量管理思想。

A 全组织B 全员C 全过程D 全方位5.在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（D ）。

A质量策划B质量控制C质量保证D质量改进6.开展质量管理活动必须遵循PDCA 循环，我们称之为戴明环，请问PDCA 是指（A ）。

A计划-实施-检查-处置B组织-实施-检查-处置C 计划-实施-控制-协调D 计划-组织-指挥-协调7.若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（A ）将其称为质量管理三部曲。

A朱兰B戴明C石川馨D休哈特8.张瑞敏在海尔创业初期就提出了撊帐氯毡稀⑷涨迦崭邤，这成为海尔未来成功的基石。

上述两句话体现了质量管理的(B )思想。

A预防为主B PDCAC全员参与D过程方法9.企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序是（D ）。

○1设计和策划培训○ 2 价培训效果○ 3提供培训4确定培训需求A1—2 —3—4B 1 —4—3—2C4—1—2—3D 4 —1—3—210.根据我国的标准化法，国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准。

其中，生产、交换和使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准是（B ）。

A强制性标准B推荐性标准C非推荐性标准D技术文件11.质量文化内容通常可以分为几个层次，其中（A ）位于最核心，是质量文化的精髓。

A精神文化层B行为文化层C制度文化层D物质文化层12.（ C ）是质量文化的固化部分，是质量价值观的外在体现和落实手段之一，是组织实现质量目标的必要保证。

A精神文化层B行为文化层C制度文化层D物质文化层13.依据品牌的沙堆模型，（B ）是构成品牌的最基本要素。

A信誉B质量C技术D责任14.规定了质量管理体系有关术语的国家标准是（B ）。

A GB/T19001B GB/T19000C GB/T19004D GB/T1958015.GB/T19001 要求，组织应针对相关职能、层次和质量管理体系所需的（ A ）建立质量目标。

A过程B人员C资源D相关方16.GB/T19001 要求，最高管理者要按（B）时间间隔对质量管理体系进行评审。

A标准规定的B半年一次的C策划的D顾客提出的17.质量管理体系中的摮晌男畔是指质量管理体系中需要（C ）的信息，包括规定了质量管理体系及其运行过程的各层次文件，以及用于证实质量管理体系有效运行的客观证据。

A 受控B 传递C 形成文件D 正式发布18.GB/T19580《卓越绩效评价准则》建立在九条基本理念基础上，以下不属于九条基本理念的是（A ）。

A资源配置B战略导向C系统管理D合作共赢19.GB/T19580《卓越绩效评价准则》引导组织积极履行社会责任，以下不属于社会责任范畴的是（C ）。

A质量安全B环保与节能降耗C员工福利D诚信道德20.在将组织战略目标加以分解的方法中，可以应用方针目标管理方法，还可应用（B ）。

A质量功能展开（QFD）B平衡记分卡（BSC）C六西格玛管理（6螅©D全面生产维护（TPM）21.GB/Z1957 9 《卓越绩效评价准则实施指南》中，用摲椒?-展开-学习- （D ）斃雌兰圩橹痰某墒於取£A水平B趋势C对比D整合22.在目标管理中，（B ）特点使考评具有了客观标准。

A充分授权B结果导向C上下沟通D自我激励23.日本标准协会在（D ）年制定和颁布了JISO9023 《方针管理指南》。

A 1987B 2013C 1997D 200324.平衡计分卡的四个维度不包括（A ）。

A供应链维度B财务维度C客户维度D内部业务流程维度25.以下不属于内部标杆管理对象的是（C ）。

A 公司技能标兵B 公司劳模C 竞争对手D 公司文化之星26.以下不属于标杆管理分类的是（D）。

A 内部标杆管理B 外部标杆管理C 竞争性标杆管理D 创新管理27.以下不属于标杆管理三阶段的是（A ）。

A 目标设定B 组织策划C 项目实施D 持续完善28.选定标杆项目时，以下能体现所选项目本身可实现的要素是（D ）。

A 具有战略价值B 行业最佳实践C 高层领导参与D 具有改进潜力29.某生产过程在过去3 个月质量合格率的统计数据为93.3%，则该过程的? 水平大约为（B ）。

A 1.5 σB 3 σC 4 σD 6 σ30.在DMAIC 中，通常要用试验设计DOE 的阶段是（C ）。

A测量M 阶段B分析A 阶段C改进I 阶段D控制C 阶段31.以下关于精益六西格玛的陈述，不正确的是（C ）。

A精益管理的核心是消除浪费B六西格玛的出发点是减少变异C精益六西格玛就是六西格玛方法论加精益工具D精益六西格玛吸收了两种管理模式的优点32.下述关于精益管理的陈述，不正确的是（C ）。

A精益管理源自于日本丰田生产方式TPSB消除浪费使顾客价值最大化是精益管理的核心理念C实现看板拉动是精益管理的最终目标D精益管理强调全员参与持续改进33.下述用于价值流图分析（VSM）的符号中，含义表述正确的是（A ）。

A 1 库存/在制品2 电子信息流3 推动箭头4 改善点B 1 看板信号2 运输3 推动箭头4 控制点C 1 库存/在制品2 电子信息流3 运输方向4 改善点D 1 采购信息2 电子信息流3 推动箭头4 控制点34.以下不属于价值流图应用范畴的是（B ）。

A 识别流程的浪费与非增值B分析流程的相关方C用精益方法设计未来价值流D识别信息流对流程的影响35.在5S 管理中，以下属于整理范畴的是（D ）。

A约束习惯B效果维持C点检维护D区分清理36.不包括在目视化管理中的内容是（D ）。

A 人员分类着装B 视觉显示与色彩标准化C 物品码放运送标准化D 形迹管理37.在防差错应用中，以下不属于防错原则的是（D ）。

A削减、合并、调整或简化（ECRS ）B全员参与C追求完美D效率优先38.QC 小组撏ǔＲ蕴岣吖ぷ髦柿俊⒔饩龉芾碇写嬖诘奈侍夂吞岣吖芾硭綌为选题范围敚淇翁馐侵福―）。

A攻关型课题B创新型课题C现场型课题D管理型课题39.QC 小组活动起源于( A )。

A日本B美国C中国D韩国40.QC 小组活动基本程序通常包含四个阶段，这撍母鼋锥螖是指（D ）。

A ADLI （方法－展开－学习－整合）四个阶段B LeTCI（水平－趋势－对比－整合）四个阶段C SDCA（标准化－实施－检查－处置）四个阶段D PDCA（策划－实施－检查—处置）四个阶段41.掷两颗骰子，在点数为7 时，其中有一颗骰子为3 的概率是（ D ）。

A 1B 2/36C 1/6D 2/642.在假设检验中，接受原假设时，可能（B ）错误。

A犯第一类B犯第二类C既犯第一类，又犯第二类D不犯任一类43.样本均值有少许提高，则（ C ）。

A表明总体均值提高B表明总体均值下降C尚不能确定总体均值是否有显著性变化D以上都不对44.描述过程分布中心位置的变量有均值、中位数和众数，对于最常见的正态分布，三个变量之间的关系是（A ）。

A三者相等B均值和中位数相等，和众数不相等C均值和众数相等，和中位数不相等D三者互不相等45.显示产品质量波动分布状态可采用（ D ）。

A流程图B排列图C因果图D直方图46.调查表是质量改进中常用的方法，下述哪一个是调查表的主要用途（A ）。

A数据采集B数据分析C原因分析D提出改进措施47.从一个总体中随机抽取了两个样本，一个样本的样本量为20 ，样本均值为158, 另一个样本的样本量为10，样本均值为152，则将他们合并为一个样本，其样本均值为（D ）。

A 153B 154C 155D 15648.一批产品分一、二、三级。

其中一级品是二级品的二倍，三级品是二级品的一半，若从该批产品中随机抽取一个，此产品为二级品的概率是（D ）。

A 1/3B 1/6C 1/7D 2/749.假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息进行合理的判断，这些信息不包括（D ）。

A均值B方差C标准差D样本方差50.在产品过程检验中，共发现有5 种类型的产品质量缺陷。

可用下列哪种图形工具找出应重点改善的产品缺陷（D ）。

A直方图B散布图C正态分布图D排列图51.散布图是整理和观察收集到的数据的常用图形工具。

以下可应用散布图的是（A ）。

A观察两个变量之间是否存在相关关系B观察数据是否随时间变化C观察数据的分散程度D观数据的集中趋势52.在选择质量改进项时，需要综合考虑质量业绩水平和重要度两方面因素，以确定改进的优先顺序，以下（C ）工具可帮助我们解决此问题。

A绩效指数B绩效矩阵C重要度-绩效分析D矩阵数据分析法53.以下（D ）不属于头脑风暴时所遵循的原则。

A自由畅想B避免批评C多多益善D限时完成54.头脑风暴法又名畅谈法、集思法等，它由（B ）首先提出。

A休哈特B A.F.奥斯本C大野耐一D盛田昭夫55.当某个过程的输出有多种缺陷形式，且影响它们的因素很难分开来单独考察，则以下（B）工具可以帮助识别需重点关注的原因。

A散布图B因果矩阵C绩效矩阵D鱼刺图56.下述关于控制图原理的陈述，不正确的是（B ）。

A.控制图是用来区分正常波动和异常波动的一种工具B.正常波动是指质量特性在顾客允许范围内的波动C.异常波动是指由过程非固有的影响因素引起的波动D.撆既辉驍引起的波动是不可避免的57.关于过程能力指数Cp，以下陈述不正确的是（ B ）。

A.Cp 与过程波动成反比，波动越大Cp 越小B.Cp 由过程的5M1E 决定，与容差无关C.Cp 与过程输出的平均值无关D.Cp 是指过程呈稳定状态时的质量水平58.均值-标准差控制图由均值控制图和极差控制图组成。