《全面质量管理》试题答案一、选择题（每题2分，共28分）1、质量优秀的好处包括（）（ABCD，第一讲）A、增长市场份额B、降低成本C、改进运输和生产效率D、减少损耗2、保证有能力出色的完成工作，其前提条件是（）（ABD，第一讲）A、令人满意的材料、方法、设备B、令人满意的知识、培训、指挥、有技术的员工C、令人满意的结果D、令人满意的过程3、为了得到满意的输出，有必要对输入进行：（）（BCD，第二讲）A、简化B、定义C、监督D、监控4、预防意味着注意力应集中到：（）（C）A、输出B、结束C、开始D、中点5、质量管理是指运用技术来持续地保证哪些质量（）（ABC，第二讲）A、产品B、过程C、服务D、输入6、下列属于高级管理人员要注意的事项有（）（ABCD）A、长期认同B、消除部门界限C、零差错D、想成一个整体的系统方法7、在任务陈述的过程中，应当（）（ABC）A、明确企业的业务及角色B、把经过考虑的未来计划表述清楚C、随时监控顾客的需求并不断提高服务质量D、制定战略和计划8、下列属于质量改进需要使用的交流方法有：（）（ABCD）A、建议计划B、部门内谈话C、就只与职业培训D、奖励和正式表彰9、良好的沟通三个基本原则是：（）（BCD）A、环境安静B、越简单越好C、尽量面对面D、在第一线监管并且使用直白的语言进行交流10、“欧洲质量奖”的三原则是（）（ABC）A、顾客满意度B、对社会产生良好影响C、员工满意度D、企业满意度11、分析各因素之间的关系常用的工具是（）（D，第七讲）A、矩形图B、重要性曲线C、控制图D、分布图12、帕累托分析中，80%的错误是有百分之（）的原因造成的。
（B，第七讲）A、10B、20C、30D、4013、为了能产生一个有用的输出，团队必须做到：（）（ABC，第八讲）A、高度的任务执行能力B、高度的团队维持能力C、较低的自我定位D、较高的自我定位14、对事实材料和分析感兴趣，并且会客观地运用他们的分析结果，属于下列哪个类型（）（A）A、理智—思考型B、理智—感觉型C、直觉—思考型D、直觉—感觉型二、判断题（每题2分，共40分）1、一个供应商的竞争力取决于他提供的服务或产品的质量。
（）（对，第一讲）2、不同的顾客对相同的产品或服务有相同的需求。
（）（错，第一讲）3、在顾客和供应商的衔接处，必须有一个相互作用的过程保证每次交接成功。
（对，第一讲）4、质量链子啊任何一个环节断裂，其后果在与外部顾客接触的时候都会变得非常明显。
（对，第一讲）5、只要有动力做，质量总可以得到完美。
（错，第一讲）6、质量必须贯穿一个组织所有的活动，而不能在最后进行检验时才注意到。
（对，第一讲）7、在过程结束时检查出错误不是质量管理。
（）（对，第二讲）8、每一个产品或服务的产生很少涉及到互动过程。
（）（错，第二讲）9、几乎所有的输入都是同一组织中其他过程的输出。
（）（对，第二讲）10、如果一个组织能够持续地出色地完成工作，就不需要检测缺陷了。
（）（错，第二讲）11、质量管理只能在操作的过程中实施。
（对，第二讲）12、质量保证是预防出现质量问题的一种方法，但是不是一个系统地方法。
（）（错，第二讲）13、对于现状的认同并不是全面质量意义上的认同。
（）（对，第四讲）14、全面质量管理工作中最基本要求是高级管理人员的认同。
（）（对，第四讲）15、所有的变革都可以从上导线直接实施，并不需要每一个人都参与。
（）（错，第四讲）16、想要最终完成改进和变化，基层工作人员的参与必不可少。
（）（对，第四讲）17、过程中的改进必须要反映到工序中以及相应的文档中。
（）（对，第六讲）18、ISO9000系列质量体系标准不是独立的第三方认证。
（）（错）19、通过立场分析，可以发现推动阻碍变化的力量，并且还可以用于计划和如何克服这些力量。
（）（对）20、过程改进或者解决复杂的问题应当通过团队协作来完成，这样可以让团队和个人都获得成长和发展。
（）（对）三、填空题（每空1分，共27分）1、“”意味着满足顾客的需求。
（质量）2、在每一个组织内部，都有一条供应方和的质量链贯穿其中，并且延伸到组织之外。
（顾客）3、过程是从到输出的转变，输出是可以送到顾客手上的东西。
（输入）4、人们可以通过检验和来分析并改进任意过程。
（输入和输出）5、顾客/供应方的链条形成了TMQ的，可以应用各种模型的组织。
（核心）6、在改革的过程中是一个无休止的循环上升的过程，包括：、、、。
（评估、计划、检查、修补）7、有四种基本的交流的方式是：、、、。
（口头、笔头、视觉、举例）8、比ISO9000更完备的质量认证体系是要考察企业。
（业绩）9、最常见的控制图是，在这种图表上，数据随时间或一些样本的变化而变化。
（走势图）10、在识别个人的性格特征时，有四个标准，每个标准有两个对立的偏好：外向和，理智和，思考和，判断和。
（内向、直觉、感觉、观察）（第八讲）11、团队的发展过程要经过下列阶段：形成、、和。
（磨合、规范和执行）（第八讲）12、DRIVE模型是团队活动的基本模式：D代表给问题下定义，R是指，I 是指，V是，E是指。
（回顾信息、调查问题、确定解决方案、执行改变）四、简答题（5分）将TQM引入企业需要五个步骤，简述其步骤。
答：（1）任务描述，清楚地陈述其目标和信念；（2）制定战略和计划；（3）找出关键的成功因素和关键过程；（4）重新审视管理机构；（5）员工的实施与参与。
现场质量问题处理试题及答案请在学习完《现场质量问题处理课程》后完成本测试！A.一、选择题（共20分，共5题，每题4分）1. 1.当一线员工发现质量问题时，应首先向谁报告（B）A. A.哪个领导在场就向哪个领导报告B. B.向组长报告C. C.向主管工程师或科长报告D. D.向主管经理报告2. 2.以下那个是作业开始时才要知道的变化部分（C）A. A.更改通知单B. B.技术通知C. C.不合格统计表D. D.作业分配表3. 3.在新员工方面，需要提前考虑的因素包括（ABCD）B. A.该员工对岗位上的各种技术及控制要点是否均已掌握C. B.该员工是否经过系统的培训并满足上岗的要求D. C.该员工初次上岗时是否需要师傅或有经验的员工进行现场指导E. D.是否已制定对该员工特殊的监督要求4. 4.班组长或主管短简异常后现场应采取的措施有（BCD）A. A.依据自己的经验判断B. B.掌握发生善C. C.追查流动品D. D.防止流转下去5. 5.发生异常时应该做的五个方面按步骤第四步应该是（A）A. A.对策B. B.明确范围C. C.效果的确认D. D.原因分析F.二、填空题（共30分，共5题，每空3分）1. 1.变化点是指从通常状态变化为另外的状态。
为了避免发生质量问题应主动预测变化点并做对应。
2. 2.通过发现变化点进行预测对应就能达到高质量。
3. 3.异常是指发生和平时不一样的事情，这类事情属突发性的变化点，不能预先掌握。
4. 4.处理质量问题的行动准则包括：调查判断阶段，指示阶段，确认阶段。
5. 5.确认阶段，不可以做的事情有：不确认修改方法的正确与否，不留记录，不加以识别，不确认处理结果，不调查原因，不采取对策。
G.三、判断题（共20分，共5题，每题4分）1. 1.作业人员要能明白真正异常原因后，再向班长报告。
错误2. 2.发生异常时按步骤第二步应该是原因分析。
错误3. 3.遇到反馈不良时要确认修改方法的正确与否。
正确4. 4.发现不良时可以考虑完全交给下属。
错误5. 5.“五步法”内容的自问自答活动中的第二步是自己是否知道该怎么做，即做的方法和操作要点。
正确H.四、问答题（共30分，共2题处理，每题10分）1. 1.请列举至少5项异常变化。
答：1.设备发出异常的声音、异常的味道；2.毛刺、飞边、气孔等不良的方式不同以往；3.防错装置没有正常动作；4.无法进行日常的操作，如难于装夹、存在间隙等；5.产品的重量与平时不一样；6.尺寸的偏差很大；7.发现异常品。
2. 2.班长或主管知道异常后现场应采取的措施。
答：1.掌握发生状况；2.防止流转下去；3.追查流动品；4.请示质量管理部门，等待其处理指示；5.确认采取措施后的产品是否符合要求。
3. 3.请分别写出5M1E和5WHH的中文含义。
答：5M1E：人，机器，材料，方法，测量，环境；5W1H：做什么，为什么做，什么地方做，什么时候做，谁来做，怎么做。
《六西格玛效果评价与量测课程》——测试答案请在学习完《六西格玛效果评价与量测课程》后完成本测试！一、选择题：（每小题2分，共40分）1. 1.多选题：怎样才能带来收益？（ABC）A．A．成本降低B．B．顾客增加C．C．顾客购买量扩大D．D．顾客减少2. 多选题：员工满意度可以关注哪些方面？（ABCD）A．薪酬B. 工作C．晋升D．管理和环境3. 多选题：顾客满意度应从哪两方面来理解? （AC）A.企业视角B.员工视角C.顾客视角D.经理视角4. 多选题：重视顾客满意度在经济中的合理性应做到哪些？（ABC）A. 保持老顾客，吸引新顾客B. 占据行业、全球的竞争优势C. 改善市场份额，增加利润D. 停留在原来的水平上5. 多选题：顾客满意度测评中很不满意的特征是什么？（ABCD）A. 愤慨B. 恼怒C．投诉D. 反宣传6．多选题：世界三大质量奖包括哪些？（ABC）A.日本的戴明奖B.美国的马尔科姆•鲍德里奇国家质量奖C.欧洲的欧洲质量奖D.诺贝尔奖7. 单选题：顾客有哪四种类型？（ABCD）A.内部顾客B.中间顾客C.外部顾客D.竞争顾客8. 多选题：顾客购买行为有哪两种？（AB）A.个人购买行为B.集体购买行为C.团队购买行为D.企业购买行为9. 多选题：顾客信息的间接信息来源有哪些？（ABCD）A.销售部门B.营销部门C.会员D.其他部门10. 多选题：当你的产品或服务设计不满足顾客要求时会产生哪五大差距？（ABCD）A．理解差距B．程序差距C．行为差距D．促销差距和感受差距11. 多选题：你可以通过下列哪些方式直接询问你的顾客？（ABC）A．焦点小组座谈，一对一面谈B．现场采访C．离去采访关键时刻讨论会D．电话询问12. 多选题：顾客关注的主要方向有哪些？（ABC）A．产品方面B．服务方面C．购买方面D．设计方面13. 多选题：探索性研究的目的是什么？（ABC）A．保证调查对象的适当性B．保证调查方法的正确性C．保证能提出正确的问题D．保证能开发出新的产品14. 多选题：问卷设计的内容包括哪三部分？（ABC）A．导言B．主体C．结论D．过程15. 多选题：抽样调查中非概率抽样有哪几种？（ABCD）A．判断抽样B．方便抽样C．配额抽样D．雪球抽样16. 多选题：为便于统计分析与理解，将调查的问题分为两类变量？（AB）A．分类变量B．业绩变量C．常规变量D．统一变量17. 多选题：实际中顾客对产品或服务满意程度有哪两种表述情形？（AC）A．静态B．随机C．动态D．抽样18. 多选题：质量管理主要经历了哪三个阶段？（ABC）A．质量控制阶段B．质量管理阶段C．质量创新阶段D．质量提升阶段19. 单选题：顾客忠诚的金字塔模型中利润从什么顾客开始？（C）A．长期顾客B．潜在顾客C．一次性顾客D．合作者20. 多选题：质量功能展开过程分为哪四个阶段？（ABCD）A．产品规划B．零部件配置C．过程规划D．生产规划二、填空题：（每小题3分，共45分）1.上半部分是测量，下半部分是money,谁实施了6σ谁就能挣到更多的钞票。