酒店常见法律风险与防范
一、开场白（5m’）
1、自我介绍，法务部介绍
2、课程介绍：酒店常见法律风险与防范
提问：从事过酒店行业的有吗？
从事过法律行业的有吗？或者在工作、生活中接触过法律行业的？
3、培训目的介绍：不能包罗万象，主要是通过案例的方式，能够稍微增强一些法律风险的意识，防范意识。
二、提问
1、酒店常见法律风险有哪些？（提示学员回答）
2、归纳：
A 人身伤害案件（生命权、健康权、人格权等等）
B 财物损失（贵重物品、金钱等；特殊的有车辆受损、被盗等）
三、案例一（女客人坠楼之谜）（45-50m’）
1、播放视频1：介绍：这是一个真实的案例。
发生在上海的某宾馆。
《案件聚焦》节目是09年制作的，事件发生在2008年。
2、播放视频2(0:44’)：这是一个在某宾馆发生女子坠楼死亡的案件。
死者家属向法院提起诉讼，要求宾馆承担责任。
你们认为宾馆要不要承担责任？带着这个问题，看第二段视频。
3、播放视频3：（1’45）
对此，女子家人起诉宾馆，要求宾馆对该女子的死亡承担责任，并赔偿。
4、播放视频4：（2’）进出房间过程。
还原事件经过：
1、22:00左右该女子与男子甲以真实身份证登记入住；
强调：此处有一个细节：真实身份证登记入住。
宾馆住宿作为特种行业，客人入住必须以身份证办理登记。
2、22:06 该女子与男子甲入住宾馆509房间；
3、00:25 男子乙进入509房间
强调：此处有什么细节需要注意？访客登记。
（可以有提示牌，访客请登记。
）
4、00:32 两名男子走出房间
5、00:44 男子乙再次进入房间
强调：此处对方提出，男子乙未曾办理入住登记，宾馆让其进入宾馆、房间，存在过错。
（提示请您保管好房卡。
）
6、01:16 男子乙走出房间；
7、01:13 男子乙拿着超市购物袋进入房间；
8、02:33 男子乙走出房间，手里拎着包，在走廊徘徊；
9、02:50左右男子要求前台帮忙开门；
（当时该男子称：房间内是他老婆，门打不开，要求前台帮忙开门）
强调：此处你作为前厅经理，你会怎么做？
发散性问题：
A、客人声称房卡丢了，或者房卡落在房间里，要求开门，怎么办？
（要点：核实身份）
10、02:59 男子乙与服务员一起上楼敲门、下楼。
男子乙离开，并留下联系方式。
讨论：大家来讨论，从现有资料和信息来大家发表意见，宾馆是否需要就该女子的死亡承担责任。
问题：哪些要素对宾馆是否承担责任有影响？
①登记入住；
②死亡原因：他杀、自杀、意外死亡（不慎坠楼）；
③男子乙是否强行进入房间；（陌生男子尾随、未持房卡等）
④女子呼叫；
解释《侵权责任法》第三十七条宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。
因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；管理人或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。
《消费者权益保护法》（2014.3.15实施）第十八条宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。
总结：对于宾馆内发生的人身损害的事件，是看酒店管理者是否尽到安全保障义务。
安全保障义务是一个统称，具体而言，涉及酒店经营管理的很多细节。
提问：你认为宾馆应该在哪些方面安全保障义务
（按身份证办理登记入住、访客登记、提醒保管好房卡和贵重物品、雨天或清洁提示牌、楼梯上下、错层提示；）
（可以补充案例：某女性来宾馆，要求调查其丈夫入住该宾馆的信息及其签名用于法院起诉。
）
（break）
四、案例演示
（一）旋转门之祸
学员演示、点评
（补充案例：有客人在酒店摔倒，并自行就医。
声称自己有投保，要找保险公司理赔，要求酒店出具相关证明。
）
总结评析：
1、酒店硬件设施、酒店用品等符合国家相关标准（除非有权威机构作出相反认定）；
2、安全提示（文字提示、工作人员及时发现、提醒）；
3、协助送医救助；
4、第一时间联系保险公司；
5、不能轻易出具书面材料；
6、责任未确定之前，不要主动承揽责任；
7、涉及赔偿的，要求对方出示相关证明材料
五、财物被盗
一、蹊跷的电脑失窃案
播放视频
讨论：
1、认为该案件酒店是否需要赔偿？
2、如果并非串通，确属小偷盗窃，酒店是否应该承担责任？
3、为预防此类偷窃行为，酒店有哪些防范措施？
（硬件设施：监控、门窗完整、空调机位、）
（二）万元拉菲
事件经过：
客人到酒店餐厅用餐，从停车场自备车上拿两个大纸袋，大纸袋里各装了几瓶红酒。
酒店保安见客人大包小包不方便，就帮他拎了其中一个大纸袋，前往餐厅。
经过大堂时，纸袋底部不牢，红酒摔碎。
客人称：这两瓶红酒系法国名酒拉菲，共价值四万元。
要招待朋友用的，现拉菲被酒店保安摔碎，要求酒店赔偿。
（学员演示、点评）
关于财物损失案件的提示：
1、安全提示（文字提示、工作人员及时发现、提醒）；
2、核实客人身份；
3、建议客人报警，由警方介入调查；
4、不能轻易出具书面材料或视频监控资料等；
5、责任未确定之前，不要主动承揽责任；
6、涉及赔偿的，对方应证明财物价值。
关于停车场的提示。