浅谈餐饮创新服务ppt课件
饮食器皿的创新变化,可称一年一变,由原来的精瓷、粗陶主 骨瓷一强化骨瓷一日式餐具,直至更高档瓷器,品种繁多,琳琅 满目,高中低兼备。论造型,也是品种繁多,形太各异,还有竹、 木、藤等材质器皿,可用其体现艺术意味。
古人云:“美食美器”,菜肴一经美器装点,相互辉映,即起 艺术衬托,画龙点睛的作用。异型食具,多姿多彩,花式变化多, 一菜一风格,一菜配一皿,除本身具有装载功之外,又有赏心悦 目的视觉欣赏效果,一改过去单调划一的毛病,新颖多器的引进, 同时也造就了百花齐放的“桌面艺术”。
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四、服务创新
近年来,无论何种产品都打出争创“品牌”的口号,而 且愈演愈烈,如何创“服务品牌”,也是现今餐饮业发展 的一个重要因素。21世纪将是享受服务的时代,人们在品 尝美味佳肴的同时,更看重的是服务,一种真正意义上的 高质量、深层次的创新服务,谁就将本世纪得以生存、发 展,不为提高经济效益。可以预料,谁先成功实施了创新 服务,谁就会率先从同行业中脱颖而出,谁就将率先站在 餐饮业的最前沿,最先赢得效益,换句话说,谁就将率先 把自己的竞争对手抛在后头。
观念,尤其是餐饮经理人的观念,将决定整个餐饮企业 的经营理念,甚至企业经营的成败。当今消费者已经由过 去的“吃饱求生存”到“吃好求口味”发展到现在的“吃 好求健康”,人们的消费也由“感ห้องสมุดไป่ตู้消费”变成了“理性 消费”。餐饮经理人只有转变以往的观念,迎合人们的消 费心理,这样才能突破传统的思维方式,才能打破常规, 才能创新,最终实现“以顾客为中心”的根本转变。
➢ 中西餐结合创新:中、西餐各具特色,南国之味,北国之风, 异国奇特,将中西餐结合起来,具有东方之主味异国之别味, 令人陶醉。
➢ 挖掘古菜绝技:日月轮回,菜肴有时也要轮回,更别有一番 风味,例如满汉全席,至今被人们所欣赏,北京仿宫迁廷菜 仍被称为世界之美味,因此更需要挖掘古式菜品。
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二、产品创新
➢ 菜单创新:菜单的开式多种多样,其格式五花八门。目前 最实用的有图形菜单和实物鲜活菜单。图形菜单让客人一 目了然,并能大概了解其所用原料、烹制方法及口味特点 等,能达到让顾客明明白白消费,实实在在享用。
➢ 烹饪技法创新:烹饪技法几十种,每种都有不同的特点和 区别,菜肴的色、香、味、形、质、养主要靠烹饪技法来 实现。
➢ 色彩创新:烹调中菜肴的色彩是由固有色、光源色、环境 色共同作用的结果,在色彩的搭配上,要根据原料的固有 色彩用异色搭配法,使菜肴五颜六色、五彩缤纷、和谐悦
目。
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二、产品创新
➢ 形态创新:菜肴的形态大部他是由刀工、刀法的种类去实现 的,但更主要的是靠配菜去完善,靠塑造去美化,使菜肴形 态逼真,美观大主,使就餐者赏心悦目,食欲大增。
➢ 面点创新:随着人民生活水平的提高,人们对面点的需求 已不仅仅为了充饥饱腹,而是要调剂口味,讲究营养与健 康,为了适应市场的需求,做为一名从事面点制作的技术 人员,要不断开拓思路,发掘改良和创制新的面点品种, 选用多种原料来制作点心,是丰富面点花式品种,适合现 代人口味的捷径。
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三、器皿创新
器皿的创新也是菜品创新中的重要组成部分,红花要有绿叶配, 好菜要有好器装,一盘色形味美的菜品配上一个不合时宜的低等 或缺损器皿,自然损害了菜品的整体水准。反之,一盘普通的菜 品,配上雅致质优的器具,更能体现菜品的规模和档次。新创菜 肴如果配上美观大方、别具一格的餐具,必定能引起人们的强烈 反响并产生新奇的效果。
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二、产品创新
产品创新也要信守“以顾客为中心”的经营理念,即创 新也要围着顾客转,对厨师而言,一方面听取顾客的意见, 服务人员的意见,看顾客需要什么,喜欢什么就做什么。 同时更要经常推出一些创新菜,供顾客挑选,供市场鉴别, 推出后及时搜集顾客反映,喜欢什么,不喜欢什么,喜欢 的菜还需哪些改进……创新还有一个重要的方面,就是借 鉴别人的经营,把虽的饭店比较好的菜拿过来,为自己所 用。总之产品创新主要包括以下方面:
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四、服务创新
一般较陈旧的服务从其服务形式上可分为两种,一种是 沉默式服务,简单说:就是服务人员只是照葫芦画瓢,听 从指挥,不论是客人的要求,还是领导的命令,一律照办 不误。他们缺乏基本的专业知识,甚至没有经过专门的培 训,工作中不注重仪表,动作僵硬,反应迟钝,面无表情, 客人点什么,她就写什么,厨师做什么就上什么,从不提 任何意见,俨然一个传话筒。第二种是问答式服务,这种 服务要比上一种进步了不少,服务员有销售意识,在服务 过程中,会适当发表自己的意见。同时具备基本的餐饮服 务技能和业务常识,能根据一些菜品的做法、口味等问题 给客人一个较满意的答复,工作比较主动。
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一、观念创新
如今的餐饮市场风起云涌,我们面临着太多的新的思潮 和时尚流变,各种餐饮潮流比起彼伏,各种风味体系竞相 争荣。适应时代步伐,赶追时代潮流,积极应变创新是餐 饮企业竞争的利器,这就需要企业具有时代意识。在追求 潮流的同时,企业的内部也要创造出一种特色,一个企业 最怕的就是没有特色,否则就容易被人模仿,被人超越。
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浅谈餐饮创新服务
副总经理:徐生 2011年11月10日
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• 一、观念创新 • 二、产品创新 • 三、器皿创新 • 四、服务创新 • 五、营销创新 • 六、环境创新
目录
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前言
我们经常谈创新,做餐饮也需要创新,谁创 新,谁就能发展,谁固步自封,谁就落伍。下面 从六个方面来阐述餐饮创新。
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一、观念创新
➢ 原料创新:随着改革开放的步伐,烹饪原料不断从国际引进, 有些菜品原料的搭配,也要不断,也要不断打破旧的传统观 念,以突出原料创新。
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二、产品创新
➢ 口味创新:五味调和百味香,五味调和百味鲜,菜肴的味 型种类很多,第一种是利用原料本身的味道,第二种是采 用多种原料复合的味道,第三种是利用复合调味品改变原 料的滋味,复合成美味菜肴。
餐饮时尚,风云变幻,这是时代使然,社会的需要,也 包含着经营者的引导和推波助澜。餐饮业为了不满足顾客 求异心旦,也甘于常变常新,这都是十分可喜的现象。但 是,一个餐饮企业只跟随流行,一哄而上,却丢掉了自己 本身原有的特色,这就本末倒置了,保持特色,引导消费, 关注潮流,大胆创新,这才是现代餐饮企业的一条宽广之 路。