工单稽核查询功能：通过查询功能，营业员可以
自己查询自己的受理单的稽核结果。上级可以查 询所有下级的受理单的稽核情况。
工单稽核日志：对稽核内容产生相应的稽核日志
信息。
建设方案—电子签名安全模块架构
1、第三方数字证书认证模块：采用联通子公司中网威信CA体系，部署一套RA 证书注册系统即可，支持软证书发放和事件证书发放； 2、CloudSIGN云签证服务器：由系统在后台自动生成电子单据，并且批量加 盖电子签章直接在后台加盖，大大降低系统操作的复杂性，降低工作强度。 3、电子印章认证管理模块：电子印章制作与管理、电子签名审计等。 4、用户手写数字签名控件：支持多种手写设备，用户手写签名与数字签名绑定， 签名证书可以采用事件证书、营业员个人证书、或者营业厅机构证书。建议采 用事件证书或营业员证书。
能。
电子工单稽核：根据联通业务需求设置工单稽核规则，后台自动进行电子工单稽核。 接口服务管理：CRM系统接口、广告发布接口、XML数据交互接口、服务器Servlet接口
管理。
建设方案—电子工单模版设计
建设方案—电子工单广告播放
在业务办理的闲置期间，手写屏播放基于图片、视频的广告.
建设方案—电子工单生成
服务。
4.审计日志管理：签章日志、打印日志，手写签名日志等可以作为法律凭证的日志信息；
5. 查询统计报表：根据不同条件进行查询和统计；
建设方案—电子签名客户端组件
1、PC签名客户端：支持目前主流的手写屏、手写板，实现对电子单据手写签 名、电子签章，签名验证等。 2、移动签名客户端软件：支持Andriod、iOS、WIN8&WP7三大平台手机、 平板电脑中的电子签批和电子签章。 4、手写签名组件：主要实现用户手写签名，采集用户的签名笔迹、时间、签名 设备号、单据号、业务员、手写数字签名中所用证书的公钥等信息，并做数字 签名保护，保障用户签名图片安全性。 5、纸质防伪组件：采用多种防伪技术，例如光学防伪、二维条码对需要打印 的工单进行纸质防伪，确保纸质单据与电子单据的一至性。
业务办理窗口
工单稽核
通过电子稽核功能替代目前人工稽核方式，提升营业厅稽核人员工作效率。 工单稽核方式：根据联通的稽核内控要求可以实 现分级、实时、批量的自动稽核功能。 工单稽核规则设置：可根据业务的需求设置不同 稽核规则，如工单是否保存成功、电子工单完整 性（用户是否做电子签名）、是否有保存用户身 份证图片等稽核规则。
建设方案-设备层
1、数位手写屏：自主研发手写驱动，几乎兼容所有的数位手写屏硬件，常见品牌的 有：Wacom\汉王优派\立思辰\摩根等（本次项目推荐Wacom 10寸手写屏） 2、证件扫描仪：支持多种扫描设备适配，如高拍仪、身份证扫描仪等设备（本次项 目推荐麦哲高拍仪）。
3、手写平板电脑：支持Andriod、iOS、WIN8三大平台手机、平板电脑硬件。（本
缩短排队时间

改善了营业厅服务环境,提高了宣 传效率和客户感知 提高了自助设备的使用率,缓减前 台服务压力

承担节能减排的社会责任。 创造低碳环保的生产经营环境。
1
优化了前、 后台服务 流程
2
提高了服 务效能
3 降低了营
4
业厅成本
提高了企 业形象

前、后台工作效率提升
体现了人本管理,员工压力 减小,满意度提高
中国联通营业厅全流程无纸 化管理系统建设方案
目录
1
项目背景
5
部署环境
2
建设效益
建设方案 硬件设备
6
成功案例 标准制定
未来发展
3
7
4
8
项目背景—现状分析
业务办理效率低 例如，业务办理前需要出具纸质复印件、办 理后多种受理单、发票，即给客户带来不便， 也影响业务受理效率。 纸质成本过高 单据印制成本很高，也消耗了大量的纸张， 不符合“可持续发展”、“节能降耗”的要 求 存放成本过高 保存单据存根需要专用保存仓库，而且在防 火、防潮方面要求严格，存在一定安全隐患。 单据查找困难 单据的存根没有系统辅助支撑，后续查询、 稽核时不方便查找，而且耗费大量人力时间
电子签名审计
1
安全管理 员
证书申 请
3
制章
2
安全审 批人员
证书申 请审批
通过接口传 递营业员信 息
证书生成 证书下 载
证书存储 根证书
印章存储 CRL吊 销证书
根证书
证书验 证
CRL吊 销证书
建设方案—电子工单模块功能介绍
工单模版设计：对免填单预生成模版的设计。
工单模版管理：对免填单已预生成模版的管理包括启用、停用功能。 广告播放管理：在业务办理的闲置期间，手写屏播放基于图片、视频的广告。当需要客
次项目不包括）
建设方案—接口设计
序号 接口名称 1 界面集成 外围系统 北六ESS /CBSS/集 中集客 功能描述 北六ESS、CBSS、集中集客等系统通过URL链接调 用，将登陆用户名、口令、客户订单台账号等信息 传递给无纸化管理平台实现单点登陆，并弹出无纸 化管理平台界面。 北六ESS、CBSS、集中集客等系统菜单集成无纸化 管理平台的查询、稽核等功能。
不可 篡改
三 . 签名不可剥离
提供与纸质文件盖章和签名相 同的可视效果，且印章不可单 独剥离。 结合数字签名，可在文件打开 时，展示验证不通过时的图像 效果。
11
不可 伪造
四 . 验证方便快捷
易于 验证
项目背景—建设内容
充分调研现有业务受理流程，以提升效率、降低企业经营成本、实现精 细化管理为出发点，以遵循法律法规、确保电子文件安全为准绳，全面实施 业务受理无纸化改造。

前台业务受理单、纸质海 报等纸张，配套的相关打印 耗材显著减少。

后台纸质单据减少，为存 放纸质资料的库房面积缩小。

应用效益—节省成本
身份认证 工单打印 资料保管 原方式
需要使用 一张复印 纸
需要使用一 张双联受理 工单
纸质的证件复印件、 工单保留联、发票 存根归档保存，占 用库房面积
不打印工单， 电子认证，信息 办理信息电子 保留在系统中， 新方式 化存储在系统 节省资料复印纸 中 张 证件复印成本：约0.03元/份 压感复印纸受理工单成本：约0.05元/份 全年节约成本估算如下：
4 业务受理 电子稽核
3 业务受理 电子寄送
实现电子免填 单的短信、彩 信、email通知 等方面的电子 免填单寄送。
建设方案—安全基石
一．确保签名人身份
保证签名人身份（营业厅、营 业员、用户）的真实性和法律 有效性。
不可 抵赖
二．确保信息真实完整
电子签名技术
保证签名对象（电子业务 受理单）信息的真实性和完整 性。
2
业务信息获 取接口 用户同步接 口
将网页格式填写的电子工单转化成PDF格式，并在后台自动加盖公章和营业员私章
建设方案—用户手写签名
用户签名时，电子工单显示到手写屏上，用户在手写屏指定区域内进行手写签名。
工单寄送
进一步扩展无纸化应用方式，在客户层面通过短、彩信和电子邮件详单、账单送达
新一代营业厅
自办营业厅
代办营业厅
可以使用短信、彩信、 email通知等方式将 电子免填单寄送给客 户。 同步结合短信、彩信 账单寄送和开展139 邮箱的业务推广
建设方案—建设依据
法律 有效性
技术 成熟性
经济 适用性
1.《中华人民共和 国电子签名法》； 2. 《中华人民共 和国合同法》；
1.电子签名技术在 其他行业的成功应 用； 2.核心技术电子签 章产品已在海南移 动、安徽移动、江 苏移动营业厅得到 应用。
1.提高工作效率和 业务处理能力； 2.节能环保； 3.降低人力资源成 本； 4.降低传统纸质文 件的存储成本；
工单检索
原方式
整理各 类单据 约5分钟 左右
无纸质单 据，耗时 为0
耗时20分 钟左右
平均超过30 分钟 基础台账自 动生成，人 工加工处理 约10分钟左 右
人工检索需 要数小时甚 至几天
新方式
5分钟左 右
电子化存储， 电子检索仅 无需资料的 10秒左右 运输和入库
采用改进后的新方式后营业结束后的结账时间大大缩短，后台人员工作压力减小，大部分 工作时间可补充到前台。营业厅整体工作效率明显提升，员工满意度提高，人本管理的理 念得到了有效的落实。
外 接 设 备 营 业 厅 无 纸 化 管 理 系 统
统一设备接口管理
电子免填单管理系统
安全认证管理系统
业 务 系 统
ESS
BSS
集中集客
CBSS
无纸化管理系统功能架构图
外部设备管理
外部设备管理 手写设备 高拍仪设备 接口服务管理
电子工单管理模块
工单模版设计 工单模版管理 电子工单生成 电子工单储存 广告播放 工单查询统计 工单稽核管理 用户手写签名 电子工单寄送 接口服务管理
1
电子免填单 无纸受理、简便 易行，身份证件 留存。
2
电子工单稽核
3
电子签名认证
4
电子工单寄送
5
电子免填单安全管理
支持自动、手动 稽核，提高稽核 效率
利用电子签名、 签章保障电子工 单安全性
解决电子安全集中 通过电子寄送方 存储、授权查询、 式代替打印方式 分级调阅的问题
建设方案—无纸化营业厅总体架构
建设方案—电子签名认证管理模块
1.数字证书管理：采用第三方CA机构—中网威信提供的RA证书管理系统，实现数字证书的注
册、挂失、销毁。
2.电子印章管理：包括电子印章申请、审批、制作、印章授权和加密过程。管理电子印章的启
用授权（指定印章使用人）、更新、挂失、销毁；