表4-1 行动计划表
作业2
贯彻当天已制定好的计划，只要有可能就执行你的计划。
第三部分：回顾
在一天的工作结束时，回顾你的计划并问自己以下问题：我达到了主要的目标了吗？如果没有，这什么？达到了工作目标
我把所有工作做完了吗？如果没有，哪儿出了问题？做完了
我做了什么使计划没有完成？没有
在完成优先级为B的工作时，我是否可以不被打扰？可以
我把一项或多工作委派或分配给别人了吗？没有
工作委派或分配是怎样奏效的？没有
我如何才能改进自己的计划以及以后的工作方式？（提建议）
合理计划安排时间，多委派工作、授权
作业3
第三次：工作沟通，第三至五单元第8-19章，包括工作沟通（口头沟通、会议沟通和书面沟通）、团队简报（团队简报、分析听众、抓住听众技巧、准备
团队会议简报内容和团队报告）。
指导：
本作业综合本书的内容，要求通过文件和会议两种渠道与他人沟通，并从沟通对象处获得反馈。
1、确认一项真正的议题，以文件和会议的两种方式与他人沟通。
）会议不一
定非要是面对面的方式，也可以是电话、电视或者网络会议）。
例如，你想要总结一下团队与客户交往的信息，从中找出经验，推荐一些更为有效的办法；提出改进行政事务的程序；向上级经理提出一项建议；进行其他有关事务。
那么，就要：首先发出书面信息，通知有关人员，然后在会议上讨论；
举行一次会议收集意见、看法、观点和见解，随后，写出你的结论和建议。
（1）规划和完成书面材料和召开会议。
也可以与上级经理讨论你的规划并征求意见。
设法实现本单元前面两章所做的练习中所定下的改进会议和书面交流的三种方式。
关于规划、促进协调和贯彻会议的有关直到条例，请参看第十章末尾的练习内容。
（2）、复习在第八和第九章末尾有关沟通的练习内容：关于会议—要求与会者填写意见反馈表；关于书面材料—核查一下你所写文件的可读性。
（3）、最后，举出你将要进行的三项改进措施，使你的沟通更为有效。
①建立良好的人际关系，在一起工作的同事，事先将会议的内容要告知，参加人员。
②善于聆听，要用心去聆听，排除杂念，专心致志。
③善于提问有助于了解听众的理解程度
作业4
第四次：走出困境，第六单元第20-22章，包括法规与公司制度，问题及处理和申诉及应对。
指导：
学习本单元的过程中，你已经开始准备总结公司中结怨、纪律和申诉程序，现在是将所有事情整理到一起的时候了。
你需要考虑以下几点：
什么时候向成员介绍这些信息？月末总结会议上
会有多少成员出席？分析人员共12人
哪种方式最适合你的听众？给他们发手册还是看幻灯片？部门有没有关于纪律问题的培训录音可以帮助你？每人发手册一本，然后根据手册内容逐一讲解。
会持续多长时间？因为你会涉及很多领域，各方面尽量讲得简短些，信息量太大，人们会受不了。
大约1小时。
所有的规章制度、投诉和纪律程序都是出于同一目的，你与同事谈论这些话题的目的是避免这些问题的发生，从而使部门工作更顺利，更的效。
最后，你应该得到同事对你所做介绍的反馈意见，你需要知道：
他们明白你讲的主要意思吗？明白
他们是否在有些问题上需要更多的信息或解释？是，为了使成员了解更多的操作层面的问题
他们是否认为的用，是否会对他们的工作的所帮助？是，起到指导与规范作用
他们认为你的演技技巧如何？不错
听众提出哪些改进你演示的建议？①举例说明。
②速度慢些
作业5（要写成报告，需要在找答案）
本大作业是对这一单元中的几章内容的复习与总结，并以报告的形式给出结果。
要求在前几篇结束时的练习的总结与复习的基础上，利用练习的结果写一份报告。
其中，报告要求说明以下几个方面的内容：
1、本组织的目的——组织赖以生存的业务，组织的构造方式以及组织的预期目标
2、组织和团队的利益相关者是谁——包括现存的任何冲突
3、本组织和本团队的主要挑战是什么
4、本团队如何促成组织高层制定的战略
5、组织文化如何影响本团队的运作方式
作业6
第六次：团队腾飞，第九单元第31-34章，包括团队的基本知识、团队内部建设、团队维护和团队外部关系。
指导：本练习要求你就团队发展中需要优先重视的领域与你的团队进行讨论，并做出一具行动计划。
1、你的团队发展中最需要重视的三个领域：①目标明确；②支持与信任；③合
理利用冲突
2、向你的团队做一个关于这三个领域的简单介绍，需要说明为什么重视，以及
这些领域能够这团队带来什么好处？
团队是一群为达到共同目标而一起工作的人员，每个成员的心中都有相同的目标，并为之奋斗，相互支持并为之奋斗。
3、讨论：
（1）三个领域的重要性？
目标是团队成员前进的基础，必须提醒成员时刻牢记
信任的气氛令团队成员能全身心地参与并担心支持
合理的冲突做出的决定比没有冲突情形下更好。
（2）它们应该如何得到重视？
每个队员应从思想意识得到重视，加强团队意识互相信任，互相尊重。
（3）整个团队应该如何参与这些领域？
定期召开团队会议，加强团队成员之间的交流，培养团队成员之间融洽的关系。
作业7
团队发展计划
团队成员发展要求方案指导人员开始日期已完成
店长店长的角
色
工作职责与
内容
COCO 6月1日未完成店长的空
位
能力与素质COCO 6月1日已完成
店长的技
能
心态整理
时间管理
沟通技巧
COCO 6月1日已完成
店长员工激励
激发了类员
工
STEVEN 7月未完成如何授权
成员告诫的
技巧
STEVEN 7月未完成如何辅导
变领导的引
导
STEVEN 7月未完成
店长产品培训秋冬货品概
念
JASMINE 8月未完成
陈列艺术
卖场布局
陈列技巧
JASMINE 8月未完成促销管理促销艺术JASMINE 8月未完成
店长团队管理
如何打造高
绩效团队
ERIC 9月未完成配容管理投诉管理ERIC 9月未完成商品管理
订货管理
迁货管理
ERIC 9月未完成
作业8
1、确定你要求达到的工作台目标各要素所起的作用如何
团队目的和个人目的（如果适当的话）使队员感到达到目标的胜利感
团队SMART目标和个人SMART目标有共同的目标、起到明确的作用
2、计划并就工作达成一致目标一致，做起来不会混乱
对任务做出决定自信果断，不浪费时间的作用
向角色分配任务促进协调、合作和信任
获得资源合理安排、计划实施
计划时间表确定工作优先级别
对计划进行确认实施准备、领导分工
3、监督、控制和支持检查实施时是否按计划执行
定量的绩效测量方法评估投入与产出的情况
定性的绩效测量方法评估作用
改正措施使实施重新回到正轨中
提供支持保证工作台的士气
4、评估工作绩效从而对事情的进展做出反馈评估
评估标准评估一视同仁
提供反馈信息作为未来工作的指导和借鉴作用
进行非正式评估可以使个人与管理者双方的沟通的机会进行正式评估自我评价、肯定成绩，促进个人发展
作业9
你计划采取的行动解释原因你将怎样实现和测量每个行动的有效性，对此做出一个计划
自我实现能过完成带来个人满足成功地完成一个项目
自尊受到重视来满足需求通过得到表扬，提拨，承认工作业绩
社会参加社交活动来满足通过与团队合作，发展友谊安全安全工作环境通过安全的工作环境来满足
生理工资、工作条件通过工资收入和良好工作条件来实现
作业10评估角色
需要使用的领导角色列出各项内容优势
在优势处打勾
弱势
在有待改进处
打勾
不具备
在需要开始培养处
打勾
让团队知情
激励员工工作培养团队成员√
√
√
使团队充满激情工作授权向团队下达指令
√
√
√领导能力调查表
项目我的优势有待培养的方
面
优先事项
方法如何应付
优先考虑的事
情
技能和素质例如：给予关注和热情善于倾听激励别
人
控制自己心情
绪适应变化
适应变化改变自己
工具和方法例如：选择合适的方法，对任务进行授权统筹安排需要完
成的任务
促成集体讨论
进行工作授权
积极利用冲突
工作授权
培养信任的环
境。