1社会工作者在巩固阶段的介入策略和工作方法主要包括三个方面： (1)互助合作，用不同的策略服务于居民带头人和普通居民，帮助小组成员建立对小组的归属感，并通过各种互助活动改善社区；(2)社区教育，社会工作者要采用支持、鼓励和训练的方式，继续培养居民带头人，用课程辅导、小组分享等多种方式加强居民带头人的办事能力；(3)争取资源，用行动争取更多的外部资源，尤其是与辖区单位共建和联盟，争取这些单位为社区提供物资和人力的支持，强化社区功能。
2社区工作者相信社区居民有能力解决影响其生活的各种问题，因此，鼓励居民参与，认为这既有助于问题的解决，也有利于居民的自我成长。
社区工作者在推动居民参与集体行动的过程中，不断发现和挖掘居民的潜能，加强居民的自我引导能力，促进其自决和自立能力的提高。
与此同时，更深层次的社区意识也得以建立，居民对社区的归属感得以增强。
3社区团体和组织的建立步骤包括：(1)接触和组织居民；(2)界定团体和组织的目标；(3)建立团体和组织的结构。
4定量研究参照自然科学研究的模式，其基本程序如下：(1)研究准备，包括提出问题、进行研究假设和制订研究方案。
即确定研究课题；选择理论，通过对理论的演绎提出研究假设；将课题具体化，确定研究方法和研究计划。
(2)资料收集，即采用具体方法收集资料。
(3)资料研究，即对事实进行归纳、概括或检验研究假设。
(4)总结阶段，即通过分析、抽象和综合得出研究结论。
5社会工作者在社区照顾模式中的角色主要有以下几方面：(1)治疗者；(2)辅导者和教育者；(3)经纪人；(4)倡议者；(5)顾问。
其中，辅导者和教育者，即为照顾者提供辅导服务，为照顾者小组提供训练课程，辅导有关的照顾技巧。
经纪人，即为服务对象寻找有关的服务，如为弱智儿童寻找特殊学校，协助其接受文化教育；为照顾者小组的活动寻找社区资源，例如活动场地；推动照顾者协助服务机构推行服务；向照顾者小组提供经费或社区资源的资料和申请渠道等。
顾问，即就服务对象的情况向有关服务机构提供意见，例如向特殊教育学校介绍弱智儿童的情况并提出服务建议；为照顾者小组提供支援，提供活动及发展方向上的意见。
6需求评估报告、项目计划书和总结评估报告是特殊的社会工作研究报告，与社会工作实务阶段相呼应。
其中，需求评估报告的结构与研究报告的一般结构相似，问题描述和工作目标属于研究报告的一般结构；项目方案书的基本结构与需求评估报告有较大区别，原因分析、实务内容和服务效果属于项目方案书中的范畴。
7根据行为对社会的作用是积极还是消极，可以将人的社会行为分为“亲社会行为”和“反社会行为”。
亲社会行为指一切对社会有积极作用的行为，包括助人、遵守社会规范、友善、公共参与等。
其中那些不求任何精神和物质回报的助人行为也被称为利他行为。
反社会行为是一种攻击他人或社会的有消极作用的行为。
8实验设计成功与否的标准包括：(1)是否回答研究主题?是否可有效测量假设；(2)对外在变量或不恰当变量有无控制，从而使因变量前后差异尽可能扩大；(3)可推论性如何；(4)研究过程是否有漏洞?可能造成误差的因素是否已排除?研究结果是否准确?研究环境是否受干扰?安排是否产生偏差?如果上述回答都是肯定的，那么就是好的实验设计。
9个案管理强调服务对象参与，注重服务评估、服务协调、资源整合及多专业合作，B项以照顾性服务为重点制订服务计划否定了服务对象的主体性、参与性，不符合个案管理的实施原则。
10社区的功能是分析社区的重要指标，具体有五个方面：(1)“生产消费一流通”的经济功能；(2)社会化功能或教育功能；(3)社会参与功能；(4)社会控制功能；(5)心理支持功能或感情功能。
11社区工作是一个解决社区问题、满足社区需求的过程，包括一连串的工作方法、步骤及应用技巧。
一般而言可以划分为准备阶段、启动阶段、巩固阶段和评估阶段。
在不同的社区工作阶段，都需要认真考虑行动取向、主要工作对象、主要介入策略、主要的工作技巧和社会工作者的角色等几个工作要求。
12青年人的能力发展包括一般能力的发展和特殊能力的发展两个方面。
一般能力由思维感知、观察、记忆、想象、语言和操作技能组成，主要表现为认识能力和实际操作能力。
特殊能力包括职业能力、处理人际关系的能力、管理能力和适应能力。
13作为最早形成的小组工作模式之一，社会目标模式主要运用于社区发展的项目或领域。
其注重的是社会责任和社会变迁，强调培养公民的社会责任、社会参与和社会行动的能力。
14心理社会治疗模式的诊断包括三个方面：心理动态诊断、缘由诊断和分类诊断。
心理动态诊断是对服务对象的人格的各部分之间的相互关系进行评估；缘由诊断则是对服务对象困扰产生、变化的过程进行分析；分类诊断是对服务对象问题的生理、心理和社会三个方面的影响因素作出判断。
15社会工作者可通过以下渠道招募那些可能成为特定类型工作小组的组员：(1)主动向本机构寻求帮助的某些人员；(2)已由本机构服务的某些对象；(3)其他机构转介来的特定服务对象；(4)通过互联网、社区宣传栏等载体得知信息而主动报名参加的某些人员；(5)社区居民向本机构介绍的某个人员。
16小组活动的设计技巧应注意扣紧小组目标、考虑组员的特征及能力、小组活动的基本要素、经验分享四点。
由此可排除A项。
案例中并未提及张萍设计青少年小组注意到“经验分享环节”这个因素，故正确答案为CDE。
17增强权能是指增强人的权利和能力。
增强权能取向的社会工作认为，个人需求不足和问题的出现是由于环境对个人的压迫造成的，社会工作为受助人提供帮助应该着重于增强受助者的权能，以对抗外在环境和优势群体的压迫。
AD项强调改变外在环境的障碍，E项强调的是改变受助者自己的认知。
18米纽秦具体总结了病态家庭结构的基本方式，包括纠缠与疏离、联合对抗、三角缠和倒三角等。
(1)纠缠与疏离。
家庭系统中各子系统之间的边界不清晰就会出现纠缠与疏离的现象。
如果子系统之间的关系过分密切，称为纠缠。
如果子系统之间的关系过分疏远，称为疏离。
(2)联合对抗。
当家庭成员之间出现相互冲突的现象时，有些成员就会形成同盟，与其他成员对抗，这就是联合对抗。
(3)三角缠。
家庭成员之间通过第三方实现相互沟通交流，这样就把第三方带人两人的互动关系中。
这种现象称为三角缠。
(4)倒三角。
有些家庭的权力并不集中在父母亲手里，而由孩子掌握。
这时就会出现权力结构的倒臵现象，称为倒三角。
19公益一类事业单位，主要承担政府规定的社会公益性服务任务，面向社会无偿提供公益服务，不能通过市场配臵资源，女儿童福利院、社会救助管理站等。
这类单位业务活动的宗旨、目标和内容以及分配的方式和标准等由国家确定，不得开展经营活动，其经费由国家财政拨付。
履行职责依法取得的收入全额纳入财政管理，不得自主支配，属于传统意义上的全额拨款单位。
20一个成功的领导者，一般都表现为能与员工建立良好的合作关系。
具体方法包括：(1)领导者要让员工了解组织的工作方向和目标，了解员工彼此之间的关系，以及工作团队的实质及其目标实现的途径；(2)领导者必须能推动工作准则的建立，并使员工能够认同和执行；(3)领导者应正视工作中出现的摩擦及不和，进行适当调整，以保障工作的顺利进行并达到预期的目标；(4)领导者在计划与目标发生改变时，应及时、主动向员工说明改变了什么及为什么改变，使员工充分理解并积极合作。
21社会工作者向服务对象提供各种具体的帮助和服务，解决其困难、增强其能力，更长远的目标或可以发挥的功能是帮助他们能正常生活。
社会工作者在物质帮助、心理辅导和社会支持方面提供的援助是具体的，这可以解决服务对象遇到的迫切的基本问题。
22系统理论的核心观点在于它以整体的视角来看待人和社会；存在主义的核心是个人的存在，个人具有选择的自由；存在主义社会工作在实践中强调个人的自由和责任；不同的存在主义者之间对于如何看待他人的问题存在分歧，但是有一点是共同的，即他们都认为人与人之间是可以做到彼此理解的，故BE两项说法错误。
23增强个人或者家庭的社会功能也是个案工作本质的一部分，它包含以下三个方面的重要内容：(1)对个人或者家庭自身拥有的能力的关注；(2)个人或者家庭运用周围环境资源能力的提高；(3)个人或者家庭困境解决能力和问题预防能力的同时提高。
24社会服务机构开展公共关系的主要方法有：(1)写新闻稿；(2)开记者会；(3)接受媒体采访；(4)制作机构的刊物；(5)公开演讲；(6)筹备特别活动。
25在服务工作计划的实施过程中，社会工作者需要扮演的角色包括：(1)使能者；(2)联系人；(3)教育者；(4)倡导者；(5)治疗者。
其中，使能者，即社会工作者运用自身拥有的专业知识和技巧调动服务对象自身的能力和资源，发挥服务对象的潜在能力，促使服务对象发生有效改变；联系人，即社会工作者帮助服务对象与拥有资源的服务机构联系，使服务对象能够获得合适的服务；治疗者，即社会工作者运用专业的方法和技巧消除或者减轻服务对象的困扰。
26弗洛伊德认为，人的心灵是由意识、前意识和潜意识三部分构成的，故B项说法错误。
意识是人在任何时候都可以觉察想法与感受；前意识是很容易变为意识的潜意识，也就是通过思考可以觉察的部分；潜意识则是一种低级的心理过程，在个体无法觉察的状况下发挥作用。
意识过程是符合理性的，而潜意识则是非理性的，或者说根本没有进入理性层面。
弗洛伊德理论的一个核心观点认为潜意识对人的行为的影响是无所不在的，甚至认为所有的行为都有潜意识的影响。
27ABC理论中，A代表引发事件，是指服务对象所遇到的当前发生的事件；B 代表服务对象的信念，是指服务对象对当前所遭遇事件的认识和评价；C代表引发事件之后出现的各种认知、情绪和行为。
通常认为，服务对象的认知、情绪和行为都是由引发事件直接导致的，但理性情绪治疗模式指出，服务对象的认知、情绪和行为的反应受到服务对象信念的影响。
28危机的发展一般可以分为四个阶段：(1)危机发生，在这一阶段服务对象面对生活中的意外危险事件而无法控制自己的紧张和不安，无法有效应对意外危险事件，从而导致危机的发生；(2)应对，危机出现之后，服务对象就会设法解决面l 临的困难； (3)解决危机，在寻求应对危机的方法和途径的过程中，服务对象就会形成解决危机的方法，或者消极退缩停止问题解决的努力，或者积极面对形成新的有效策略；(4)恢复期，危机产生之后，服务对象的身心处于极度的紧张状态，经过调适和治疗就会形成新的身心平衡状态。
29社会服务机构每年都要进行核数工作，然后将已核实的财政报告提交上级主管部门，或者以机构的年报出版，或者在机构的网页上公布。
一般而言，民间社会服务机构会聘用独立的会计或寻找义务的核数师核定机构每年的财政报告，以便对机构的财政进行监察，避免出现欺诈或假公济私的现象。