了解过程，Why？ 目标在管理症状而非治疗
说明规则，提供秩序界限及包含(非控制)
不强迫说 不在责怪谁、找错、判断别人 要倾听别人说、要说自己、不要独占 保密 可中途离开,但有情绪最好留下面对
给发问之机会
重述期
分享事实,促进认知组合 “谁想先开始?‘ 不要进入说明,心理反应 虽回忆不同也没关系
一个运作的场所；提供统一事权的指挥和控制。 确认清楚责任授权和监督，建立明确的指挥系统。 作为信息收集、评估、显示、及传播的唯一定点；确保在
EOC及现场的决策者有充足而正确的信息。 协调人员、补给、和设备的优先次序。
EOC的功能
提供联系与指示给外面的救难组织。 评估额外援助的需要性，如相互支持或要
《社會工作在危机事件 中的介入方法》
课程内容： •危机事件小组介入
•哀伤支持小组
災難對人的影響
生命受威脅
災難輕者造成傷害，重者致殘，甚至死亡。
家庭失功能
成員傷亡而導致家庭解組，特別是主要賺食者 死亡，家庭可能面臨失依、失親、喪偶等。
災難對人的影響
財產損失
災難造成房屋、農作物、生財工具、土地流失、貴 重物品、現金損毀等，也可能因失業、歇業而造成 經濟損失。
复原(Recovery)
包括短期及长期的工作。 短期工作
目标是修复小区公共设施并尽快恢复维生系统的运作。 辅助性的短期复原工作包括提供临时住所、社会救济、
失生活水平为目标。 道路、及桥梁的修复、产业的振兴计划等皆属之。
整合性紧急处置系统
Integrated Emergency Management System， IEMS
促进救灾工作的整合与协调 运用社工的倾听与接纳，协助灾民抒解所
承受的压力 调查灾民需求，协助政府与民间后续救灾
规划。
情緒支持小組-Debriefing(小組回顾 分享)
介绍期 重述期:分享事实,促进认知组合 反应期:用时间结构把症状分类 教育期:
介绍期：自我介绍，如何来此？
说明cold call的恐惧误解，说明进行大网。 说明目标
可交叉验证、拼园(以免不知事实,会胡思乱想)
目的:提供认知假设的基础,允许客观思考
反应期
用时间结构把症状分类 事件发生时第一个想法?
接下来想到什么?
想法说出来成为一个可被验证的物体,但会引起沮丧需小心处 理
然后做什么?
需注意太难过、太沉默者
事后立刻做什么、成觉?
开始暸解危险(应使之常模化)因应之道?
预备(Preparedness)
致力于预防灾难之起因、加速灾后之应变、 及减少财产损失等。
平时训练一个灾难因应小组即是预备方案 之一例。
因应(Response)
行动发生于灾难前、灾难中、及灾后。如 搜寻、救难、或避难所之设置皆属之。
包括提供社工人员配置于避难所、急救站、 食物供应站、太平间、及指挥中心等。
则在CEM个架构如何运作和细节。 IEMS要求小区进行意外及危险分析。 需评估其于缓和、预备、因应、及复原等四方面
的能力。 现有能力与所需能力之间的落差，主导了跨年度
的发展计划。
紧急事件处置系統
紧急处置是一个复杂的过程。 包括了警方、消防队、急诊医疗、卫生机关、社
会福利机构、公共工程、公共事业、其它政府机 关及志愿小組,皆有其特定的义务与责任。 在灾难中，这些组织需集中他们的资源与工作， 组成一个协调良好的团队。 成功的紧急事件处置，取决于此团队的许多成员 间流畅而有效的互动与沟通。
EOC的人员
社会服务∕避难所管理单位(包括社服处、红十字会、救世军等) 验尸官(检察官) 学校代表 公用事业单位 公共发言人 无线电业余爱好者（志工） 资源筹措采办人员 财政人员 生活服务人员（support staff）(供餐、门户管制、书记、压力管理
社工的定位
进入灾区了解灾民的需求，协助与外在资 源的连结
紧急事件处理中心
面临严重的紧急事件或灾难，对组织间协 调与沟通的要求，远超过平时之所需，紧 急事件处理中心(Emergency Operation Center，EOC)便因应而生。
EOC通常由地方政府管辖，负责其维持及 运作。
EOC的功能
讯息处理、状况评估及资源分配，包括以下项目： 在因应期和复原期之早期，为灾难处理的最高负责人提供
反应期
對重要人物、家人的反应(开始体会到失落、孤立, 协助其暸解,情绪的参照点,可改善家人之了解不足)
当晚之反应、发生什么?
胡思乱想、开始flashback关键影像)使恐惧常模化，就 不会有二次焦虑。
第二天的反应?
症状开始:疲劳、警觉、消沈、摆荡的,情绪、并因之生 气
教育期
共同调查症状、共通性 结论是否符合其经验 用单张协助 使症状常模化而非减少 筛选、讨论因应策略 讨论他们彼此需要何种支持 讨论追踪 * 下次追踪:了解复原情形、认出正向负向的因素
組織解組
災難可能重創組織(如企業、學校、政府等)的 正常運作，或造成組織的衝突，或組職的無效 能。
災難對人的影響
環境破壞
橋樑、道路、森林、生物、山脈、海洋、河川 都可能受破壞，影響生態平衡。
災後心理創傷
災難受害者每每因不同的原因而產生災後創傷。
综合性紧急处置
Comprehensive Emergency Management， CEM
求州与∕或联邦的支持。 确认灾民均已撤离并得到庇护。 监测状况并传达对地方政府及民众的警告。 提供正确的消息并控制流言。
EOC的人员
包括下列小組之代表： 民选官员与高层指派的官员 紧急事件处理单位的人员 治安单位(地方及州警，警长，消防队，紧急医疗
小组，119联络网) 公共工程单位 公共卫生单位 心理卫生单位
是为了要事先而有效地处理灾难。 运用了缓和、预备、因应、及复原等工作 协同乡镇∕县（郡）∕省（州）∕国（联邦）合
作处理所有的意外危机。
缓和(Mitigation)
包括任何以降低或消除灾难发生机率为目 的的活动。
都市计划、土地使用管理、以及大众教育 皆属于缓和方案的一种。
定期的检查及心理卫生机构运作上的维持， 则包含于火灾缓和方案。