督导级岗位职责说明书（试行）第一部分职位概要
职位名称内保主管
管辖
范围
安全监控、酒店内部的治安保卫
部门保安部职级
直接
上级
保安部经理
下属领班、监控值机员、保安员
岗位描述
按照酒店的服务标准和要求，在本部门领导的指导下，协助完成本部门的日常管理工作。

贯彻落实酒店各项安全保卫制度，实现安全保卫工作制度化、科学化。

维护好酒店的治安秩序，保障酒店安全运营和在店客人的生命财产安全，使本部门的服务质量、工作质量达到同星级国际酒店管理水平。

主要职责
一、业务管理：
1. 协助保安部经理制定对各种刑事、治安案件的防范预案和处理程序；负责制定酒店治安管理制度、安全工作程序及各类安全预案并督导各部门贯彻实施；
2.负责做好酒店员工的普法宣传教育工作，督导各部门落实各级安全岗位责任制，落实各项安全防范措施；
3. 安排下属班次、布置工作任务、督导日常工作，确保内保安全工作的正常运转；
4. 监督前厅部做好每日报送公安机关的客人资料发送工作，严把登记验证关，同时做好安全查控工作；
5. 详细了解酒店内部当日以及近期活动的时间和具体安排，了解重要客人在酒店内活动的时间、地点、人数，协助酒店完成重大接待活动的安全保卫工作；
6.受理酒店客人、员工报失案件的调查处理工作，对重大案件和责任事故要及时报告上级和公安机关，并负责保护好现场；
7. 配合公安、司法机关，做好在酒店内的各类刑事、治安案件的调查审理工作
8. 负责办理公安机关的查控、协查、通知等文件的转发；
9. 定期参加召开的安全工作例会，汇总和分析酒店的安全工作状况；
10. 仔细聆听客人对酒店服务工作的意见和投诉，正面积极地接受宾客投诉，必要时请示上级，确保客人“完全满意”；
11. 落实对客人提出问题的整改工作，负责向下属传达处理的结论或信息；
制订人日期修订人日期
督导岗位职责说明书。