公司公关事务管理制度1、公司的国内外来宾及公司领导接待工作除由公司总裁或其他高级管理人员亲自接待以外。

其余由行政管理部门负责安排接待工作。

2、外事接待工作必须按照公司的有关规定和统一部署安排办理。

3、外事接待工作的基本原则是：认真负责，热情周到，不卑不亢，言行得体，严守秘密。

4、国内外宾客来访，接待人员要准确掌握宾客或领导乘坐的交通工具和抵离时间，提前通知有关单位和人员做好接送准备。

5、国内外宾客来访时，接待者要根据来访者的目的、规格及兴趣、意愿等选择安排参观项目，确定活动内容，拟定接待方案，报请主管总裁批准。

6、有关单位根据批准的接待方案，认真做好政务接洽和业务洽谈。

洽谈中遇有非权限内的事情，要向主管领导请示，来不及逐级请示时可直接请示主管总裁。

7、安排外宾用餐，除特殊情况外。

原则上陪同人员不超过名，安排娱乐活动时我方陪同人员亦应控制，坚决杜绝高消费、大吃大喝等现象的发生。

8、对于本公司附属外埠单位人员的来访，按通常规定接待，如对方级别较高或对公司的业务开展具有重要意义，必须将接待方案报集团主管总裁审批。

9、在接待来宾过程中，要认真做好安全保卫10、瑞森公司接待服务规定本公司为了规范前台员工的电话接待服务，特制订如下规定：1）响铃时电话铃声响起之后，应尽快拿起话筒。

在电话铃声响起三声之内必须有人接听电话，以免引起顾客失望或不快。

2）找人时来电话指名找人时，应问清对方姓名，如找员工，应礼貌告知对方，上班时间不能转接电话，如有急事，让对方留言并及时转告；如是业务电话，请对方留下电话、姓名、公司名称，并作好详细记录，及时转交给领导或相应的员工。

3）接听时一般由前台人员接听，其他人员一律不准接听电话，新员工对本店情况知之不多时，不要抢接电话，以免一问三不知，给顾客留下不良印象。

4）对方说话声音小时，不能大声叫嚷，而要有礼貌地告诉对方“对不起，声音有点小”。

5）通话时通话时如果有其他客人进来，不得置之不理，应该点头致意，如果需要与他人讲话，应礼貌地说“请您稍等”，然后捂住话筒，小声交谈。

6）中断时通话中突然中断，应立即挂上电话，再次接通后要表示歉意，说明原因。

7）挂断时打完电话，不得自己先挂电话，应该等对方挂断之后再轻轻放下话筒。

11、公司来宾参观管理规定1）申请与许可：（1）与参观公司者，必须事先与预约室主任联系，填写“参观公司申请书”。

并正式提出申请，然后，转交相关部门负责人审批；（2）相关部门对“参观公司申请书”进行审核，已经批准即转交总务部；（3）由总务部填写参观内容、范围与路线，然后交副总裁审批。

2）许可资格（1）凡持有公司印制的“公司参观许可证”者，有资格进入公司参观；（2）凡事先用电话或其他方式与本公司联系。

并经由总务部批准者，有资格进入公司参观（3）凡合乎下列条件，并经由副总裁许可者，有资格进入公司参观：事先与本公司总部或其他事业部门联系过，并征得有关部门许可者；主顾及其介绍给本公司的人：政府机构、社会公众团体及其介绍给本公司的人：其他希望参观者3）参观者胸卡：申请者必须向公司总务部出示“公司参观许可证”以及“参观公司申请书”，领取“参观者胸卡”。

总务部在参观公司申请书上填写“许可证号”后转交门卫。

4）拍照：（1）一般情况下禁止外来参观者在作业现场拍照；（2）和本公司有关系的公司、职员，如果对所参观的某机械设备感兴趣，希望拍摄该设备的照片，必须向总务部经理请示；（3）总务部经理可以在获得该生产主管同意的前提下，指定专人对该设备所需要部分进行拍照，并以公文形式把照片寄给参观者主管；（4）为了防止所拍摄照片被过量复制，应由所在生产厂保管底片；（5）本公司设备的照片，不得擅自公开刊登，如果有必要刊登，必须事先请示公司工程部.12、公司来宾参观接待办法1）兹为促进公共关系扩大宣传效果兼顾公司机密特订定本办法。

2）参观种类：（1）定时参观：先以公文或电话预先约定参观时间与范围。

(1)团体参观：机关学校或社会团体约定来厂参观者。

(2)贵宾参观：政府首长、社会名流以及国内外各大企业负责人经公司允准来厂参观者。

(3)普通参观：一般客户或业务有关人员来厂参观者。

2.临时参观：因业务需要临时决定来厂参观者。

3）接待方式： 1.团体参观：凡参观人数能在会客室容纳者，均以烟茶招待，否则一律免于招待，至于陪同人员由管理部协调有关单位决定。

2.贵宾参观：按公司通知以咖啡、西点、冷饮、烟茶或其他方式招待的，并由公司高级人员陪同或由有关单位简报。

3.普通参观：以烟茶招待的，由管理部或有关部门派员陪同。

4.临时参观：同普通参观。

4）参观规则： 1.贵宾参观及团体参观：由公司核准并于参观前三日将参观通知单填送各工地管理部门，以凭办理接待，如有急事先以电话通知后补通知单。

2.普通参观：由各部经理核准，并于参观前一日将参观通知单填送工地，以利接待，但参观涉及两个部以上者，应比照团体参观办理。

3.临时参观：由各部经(副)理核定，并于参观前一小时以电话通知各工地管理部办理接待，如参观涉及两个部以上者，应商请管理部协调办理之。

4.未经核准的参观人员，一律拒绝参观，擅自率领参观人员参观者，得按泄露商业机密论。

5.参观人员除特准者外，一律婉拒拍照，并由陪同参观人员委婉说明。

5）本办法如有未尽事宜得随时检讨修正。

6）本办法呈报公司核准后公布施行。

13、招待用餐管理规定1）用餐程序（1）各部门在公司安排用餐须报总经理批准，并提前将报告送交订餐部。

报告要列明招待单位、时间、标准、人数及餐厅名称。

（2）在员工餐厅用餐，经接待部门的经理批准后，直接在该部门秘书处领取餐券用餐。

（3）如遇特殊情况，可口头请示，同意后先用餐，再补办手续。

2）用餐标准（1）餐费标准。

营业餐厅用餐标准分为A、B、c三个档次(酒水除外)。

也可按以上标准零点，但须在报告上说明。

（2）公司内食堂：A档 360元；B档260元；C档160元；D档80元。

酒店：A档800元；B档 600元；C档400元；D档200元。

3）酒水标准除有明确批示外，招待一律只供应适量的本地啤酒及饮料。

其余如香烟、洋酒、葡萄酒、烈酒、冰淇淋等须经批准后方可按量供应。

4）宴请外宾标准5）总公司领导出面举办宴请，可到“大厦餐厅”进行，按每人每餐140～150元控制。

6）部门或子公司领导出面举办宴请，一般控制在100元以内，特殊情况可到“大厦餐厅”就餐。

7）处级领导出面举办的宴请，每人每餐控制在80元之内。

8）冷餐、酒会、茶会，每人每次分别为80元、65元、50元。

9）组织外宾到郊区参观、游览，需要在外用餐，每人每餐65元。

10）宴请、便宴、冷餐所用的酒、饮料、水果等的费用，不得超过其全部费用的三分之一。

11）陪餐人数，根据有关规定和工作需要从严掌握。

14、宴请内宾标准1）总公司领导出面举办宴请，每人每餐100元，特殊情况下可到“大厦餐厅”就餐。

2）部门和子公司领导出面举办的宴请，每人每餐80～85元。

3）处级领导出面举办的宴请，每人每餐50～55元。

4）所用酒、饮料、水果等费用及陪餐人数可参照宴请外宾标准从严掌握。

15、工作午餐开支标准1）宴请外宾或内宾的承办人员填“宴请、工作餐申请单”。

宴请外宾、内宾的申请单，应由部门和子公司负责人审批。

工作餐申请单应由部门领导（含公司机关和子公司的处级领导）审批。

16、用餐后的核算1）所有招待用餐和饮料，接待部门须及时注明并签字。

2）员工餐厅月底将招待用餐数核准无误后，交财务部拨款。

3）对不符合手续、不按规定办理的，各有关岗位可以拒绝提供服务，否则将追究有关人员的责任。

17、接待费用管理规定1）本公司有关客户、供应商、融资方以及其他外部关系者的交际费、接待费和招待费(以下简称“接待费”)的开支一律按本规定执行。

2）有关接待费的申请、批准、记账、结算等，一律按本规定的手续办理。

凡不按本规定办理者，任何对外接待与交际的开支费用，本公司一概不负责。

3）无论总裁、董事，还是业务人员，一律按本规定执行，不得擅自或任意动用接待和交际费用开支。

但是，本规定允许业务接待人员委托代理人办理必要的手续。

4）本规定所指接待费，包括以下所列各项费用开支项目(但其中典礼费与捐赠两项开支另有制度性规定)：（1）会议费；(2）研讨费；(3)招待费；(4)交际费；(5)典礼费；(6)捐赠。

5）使用接待费用注意事项：(1)必须注意接待费支出项目与接待用途及目的一致。

公司的营业、采购、融资以及其他经营，有其客观的目的性，任何接待上的开支不得背离经营上的目的与要求；(2)接待费用开支，必须本着最小支出、最大成果的原则，充分考虑和认清第一次接待的目的和接待的方法，合理接待，有效使用经费开支；(3)各级责任者或主管领导，必须充分审核每一次接待任务与接待方式，给予接待任务的担当者以适当的指示。

6）每个部门都必须分别进行预算，并在预算范围内开支。

预算按过去的平均实绩来确定。

7）接待次数原则上每人每日不得超过×次，但是，××元以下的开支不在其列。

同样内容与对象的接待应尽量避免，不要重复接待。

8）对重要的关系户要设立接待卡，详细记载其嗜好、兴趣与特点等。

有关接待卡的填写与保管，另行规定。

10）接待的目的按下列原则分类，并在“接待申请及报告书”上写明规定的“接待目的”：(1)招待新交易伙伴关系户；(2)庆祝合作关系的建立；(3)销售收入提高后的致谢；(4)出访时的请客；（5）来访时的招待；（6）接纳各种建议后的致谢；（7）达到各种目的后的致谢；（8）重要的节目或庆典；11）接待按对象、目的以及场合，分为以下三档：（1）A档(特别重要和重大的接待)；（2）B档(比较重要和重大的接待)；（3）C档(一般的接待)。

12）接待场所根据接待档次确定，分为“高”“中”“低”三类场所。

（1）高(适合于A档接待规格)，主要指高级的饭店、餐馆、美食中心。

（2）中(适合于B档接待规格)，略低于“高”档水平的中高档餐馆。

（3）低(适合于c档接待规格)，主要指中低档大众用餐场所。

13）接待当事人根据具体情况，判断是否需要接待或招待，并填写公司规定的“接待申请及报告书”，向主管领导正式提出申请，主管允许后加盖印章，送交总务部长。

14）总务部长根据申请表内容进行审核，批准后加盖印章。

总务部长的审批权限为一次×××元，超过审批权限，必须上报总裁批准。

15）接待费由总务部直接支付给申请部门及申请人。

总务部依据申请内容以及相应的接待档次与场所，支付一定的费用。

申请部门应在规定的时间内，将收据和发票凭证，连同申请书一起送回总务部进行结算。

16）在接待工作结束后15日内，必须到总务部门结算，如果没有收据或开支凭证，一切费用由本人承担。