管理学原理教材:《管理学》人大出版，50.00（美）斯蒂芬P. 罗宾斯参考书1：《中国企业管理教学案例》教学目的：以变革为中心，两条主线：历史实践发展，职能线计划，组织导控制，学会一套行话，讲一套理论，成一套习惯。

参考书2：《管理学精要》（亚洲篇）（美）约瑟夫•普蒂……《西方管理思想史》孙耀君，山西人民出版社。

《德鲁克文集》《竞争优势》（美）迈克尔•波特，清华大学出版社。

管理的目的：效率+效果背景知识：一、顾客观存在customer主导权转移到顾客手中①3c’sworld 竞争competition②变化change③①不能从顾客的角度出发考虑问题，不能使顾客满意的企业，注定要被淘汰出局。

②竞争的规模，范围和激烈程度前所未有，竞争几乎覆盖了几乎所有的社会领域，从传统的工商业，一直到金融、服务、教育、医疗卫生、大众传媒、通讯等。

③除了变化本身之外，没有什么东西是不变的，产品和服务的生命周期从一年为单位变成了以月为单位企业的新产品投入市场的时间变得越来越短，除了质量高、价格低、服务好外，速度还必须快。

二、技术发展的影响信息技术、自动化技术以及互联网技术极大地改变着企业存在及活动的方式。

三、全球化的影响竞争者不再受国界之限，新的竞争者可能会在任何时刻，在世界上任何地点突然出现。

如果组织者要想取得长期的成功，管理者必须从全球的角度考虑问题。

在国际经营领域中，跨国公司扮演越来越重要的角色。

区域性贸易组织、国际化组织也在扮演着重要的角色在全球化经营中，必须考虑各国环境，包括政治经济、法律文化等。

四、人类环境意识的普遍高涨可持续发展，绿色经济在这样的环境下，企业生存所必需的特征有：FFII快速Fast灵活Flexible勇于创新Innovation持续不断地改进Improvement企业及企业管理的演变——股东（shareholder）受益各方（stakeholder）(顾客、职工、供应商、社会、股东)——组织结构扁平化，部门间界限更加模糊甚消失，自我导向的团队成为组织活动的核心。

——横向的过程联系取代纵向的部门分割而成为管理的核心——企业间新型的竞争与协作关系，导致了共生共荣的企业生态系统诞生——战略联盟、网络企业、外包等形式的出现将使得企业概念本身变得更加丰富。

当前管理发展的新动向——战略地位的提高——以质量为核心的管理体系的谜语认同------以顾客满意为目标的经营理念和经营方式的研究------企业再造工程的热潮[管理]——是让别人和自己一起去实现既定目标的过程，是一切集体活动所不可缺少的要素。

[管理的目的]——效率+效果[管理的层次]：高层管理 [事务]：人际关系方面中层管理信息传递基层管理决策制定[管理者]——指挥别人活动的人[管理者的职能]——计划、组织、领导、控制①计划：a.确定企业发展目标，形成目标体系（总分）（从顶向F分解，从底向上实现）b.战略（确定主攻方向及资源分配最优方式）c.具体的操作性计划②组织： a.建立一个组织结构b.人员配备（人力资源管理）选拨人、考评人、培训人③领导：对下属施加影响的过程a.沟通b.激励c.领导方式和作风④控制：找到偏差并纠偏的过程[管理的条件]：①一致认可的目标②两个以上的人（集体组织）组织是一个系统五个内部要素：人、物、信息、机构和目的。

管理的发展阶段：①早期的管理实践和管理思想阶段（人类产生——18世纪工业革命前）②管理发展的萌芽阶段（18世纪工业革命——19世纪末20世纪初）③古典管理理论阶段（19世纪和20世纪初——20世纪30年代）④人类关系学说和行为科学阶段（30年代——60年代）⑤现代管理阶段（60年代——80年代）⑥80年代后的新发展（80年代——今）早期：①古代管理思想：苏美尔人、埃及金字塔、巴比伦汉穆拉比法典希伯来人、希腊城邦制度、罗马天主教会、中国②中世纪的管理思想：威尼斯兵工的管理实践尼克拉马基雅利的管理思想《吾主论》（群众认可、凝聚力、领导方法）1．泰勒科学管理之父泰罗的追随者：享利•甘特、弗兰克和莉连•吉尔布雷斯泰勒的缺陷：①人是经济人②只局限于生产现场③强调严格规章制度+经济激励2．法约尔及其管理过程理论（P29--30）①企业的职能和管理职能企业职能：技术、核算、会计、商业、管理、安全管理职能：为企业活动的开展作计划、指挥、协调和控制②14条管理原则（P29）3．马克斯·韦伯——以权力为基础[权力：传统世袭]、超凡（天授人权、宗教）、理性合法权——明确的分工——自上而下的等级系统——人员的考评和教育——职业管理人员——遵守规则和纪律——组织人员之间的关系完全以理性准则为指导，不是个人情感影响4．霍桑试验及人际关系学说-职工是社会人-组织中存在着非正式的组织-新型的领导能力在提高职工的满足度-存在着霍桑效应（新奇事物的好奇心）5．管理科学理论-定量方法的发展和应用-主要内容：运筹学、系统分析、决策科学化-主要思路：通过使用数学模型，兼顾管理活动中各个环节之间的关系，从而实现最优政策。

6．现代管理理论的丛林社会合作学派经验与案例学派（德鲁克）人际关系行为学派社会技术系统学派决策理论学派沟通（信息）中心学派数学学派7．近年来的趋势、趋向一体化过程方法系统方法权变方法8．当前的趋势和问题：变化中的管理实践全球化社会责任与管理道德全面质量管理的影响企业再造的兴起顾客满意管理[企业再造工程的含义]企业再造工程是为了获取成本、质量、服务和速度等方面的业绩来衡量的巨大成就，而对企业过程进行根本性的再思考和关键性的再设计，“零基思考”企业既定工作方法和流程，打破常规进行适应性调整，从而达到顾客满意，最终成为世界一流的企业。

——93’Recngincering the corporation 首次系统、全面阐述这一理论和实践——企业再造工程的动因3c’world企业再造工程的特征：（把信息和思维过程授权给顾客）①思维模式的转变②顾客至上，企业再造工程目的是使顾客满意③广泛的授权④以过程为中心进行系统改造⑤创造性地使用信息技术思维模式Paradiam(范式)任何“系统”（包括Paradiam）都有成长极限思维模式变化改变一种游戏规则重视顾客顾客有需求、选择、敏感、个性化、期望高、有影响力授权和建立团队-——授权是要使每个员工能做好的决定，使整个公司具有创造力，公司自然会成长而获高利润。

——建立团队并以团队合作的方式经营是现代企业经营的重要形式企业再造要求塑造新的企业文化组织文化：组织内共有的价值体系特征：成员同一性、团体的重要性、对人的关注、单位的一体化控制、风险承受度、报酬、标准、冲突的宽容度。

手段——结果倾向性[环境]——是指对组织绩效起着潜在影响的外部机构成力量。

组织是一个与其具体环境相互作用、相互依存的系统。

——一般环境：经济条件、政治条件、社会条件、技术条件——具体环境；供应商、顾客、竞争者、政府、压力集团①环境的不确定性变化程度复杂程度②国际化经营环境：经济因素a.经济因素包括一个国家的生产力发展状况，居民物质生产水平、产业的构成及发展趋势、科技发展水平，以及经济增长的稳定性等经济因素是直接影响企业在该国从事生产经营活动的基本的，具有决定意义的条件。

具体包括：国民产出收入水平和消费水平价格水平及其变动产业的发展及其特征经济发展阶段：传统社会阶段、过渡阶段、起飞阶段、趋向成熟阶段、高消费阶段b.经济一体化——是指建立能够促进各国间贸易与合作的跨国家的规则和法规1）贸易创造和贸易转移2）经济一体化的程度：自由贸易区、关税同盟、共同市场、经济联盟、政治联盟c.政治因素——是企业跨国涉及的国家或地区的政治体制，执政党的性质以及一定时期内政府的政策等对社会经济产生影响作用的诸因素。

……东道国政策国际组织的影响d.文化因素1）——文化是人们后天得到的用于解释经验和产生社会行为的知识文化由集团、组织和社会成员共享——文化一般包括：语言文字、宗教信仰、价值观和态度、行为方式与习惯、物质要素、审美、教育及社会制度——文化可以分为：国家文化、企业文化、职业文化、组织文化 ——文化要素的不同可以解释人拉的行为区别2）Hofstede的国家文化模型权力差距回避不确定性个人主人男性化长期取向例：[海尔的企业文化]①质量理念：优秀的产品是优秀的人干出来的②球体斜坡理论和“OEC管理方法”：日事日毕、日清日高③“一、二、三、四”模式一个结果：服务圆满两个理念：带走用户的烦恼，留下海尔的真诚三个控制：服务投诉率＜10PPM,服务遗漏率、处理率＜10PPM四个不漏：记录、处理、复查顾客的每一个问题，一个不漏反映到设计生产、经营部门。

[长沙卷烟厂的企业文化]3A HOT3A：Ability on learn, Ability on unity, Ability on creation HOT: (1)Humanity design; communication; training;Simplicity & Efficiency; Evaluation bases on results.(2)order(3)T+MTQC: Market; Technology; Quality; Cost.“创新”即“今天比昨天做得更好，明天比今天做得更好，”e.法律因素1）企业从事跨国经营活动要受到不同东道国法律的制约，又要遵守世界范围内共同的行为准则。

法律因素主要包括：①反垄断法②工业产权保护③关于外商投资的法律规定，包括：外汇管理、行业保护、税收和贸易保护措施f.自然因素1）地理位置2）气候条件3）资源状况。