企业人力资源工作总结（一）公司人力资源部工作总结在2011 年，人力资源部的专业管理能力有了质的飞跃和提升，整体工作也有了长足的发展，但是，在公司当前高速发展的态势下，人力资源部还有很多的东西要学习，还有很多的问题需要去解决。

鉴于此，现将本年度的工作总结报告如下一、2011 年度工作总结（一）现阶段员工结构在信息化的时代，准确的信息资料是公司进行战略调整的重要依据，而准确的人力资源资料是进行人力资源规划与全年人员布局的重要指导。

截止今年11 月24 日，公司共有员工2239 人，其中男性1299 人，女性940 人，进厂年限主要集中在1-5 年和10-19 年。

公司现有员工的文化程度中，占比重最大的是初中文化程度，高中、中专及同等程度的员工有724 人，为公司员工按文化程度分类的第二大人群。

1公司现阶段人员年龄构成如下图。

（二）招聘与配置人员招聘情况分析招聘是补充公司新鲜血液最有效的途径，而高效率的招聘是加速血液流动的动力。

在今年，人力资源部共受理招聘申请起，需招聘人，实际录用人，招聘完成比%。

在本年度的招聘中，外部招聘人，内部调整人；外部招聘人员中，本科文化程度人，专科人。

人员配置情况在部分岗位需要进行招聘的同时，合理安排富余生产一线员工。

在今年下半年，对XX 分公司富余人员进行调整，其中调整到XX 分公司人，XX 分公司人，XXXX 分公司人，共计人。

2内部招聘情况内部聘用是今年人力资源部招聘人员的主要途径，在今年，根据用人需要，人力资源部在内部人员中进行招聘，降低招聘成本，并且在公司内部营造出一个人人有机会晋升，人人有机会更换工作环境的氛围，提高了员工的忠诚度，各用人单位所需要人员在新的岗位上适应较快，进一步地降低了管理成本，克服了外部招聘时间长，进入角色慢、招聘成本高，决策风险大，并影响内部员工积极性的弊端。

（三）培训与开发公司在持续地发展，内外部环境在不断的变化，多种因素的影响，公司面临一系列新困难和新问题时，必须进行培训才能有效地解决，培训是提升员工工作能力、技能的有效途径。

入职培训入职培训是帮助新员工了解和适应组织、接受组织文化的有效手段。

人力资源部组织公司有关部门对公司发展状况和未来发展规划、职业道德和劳动用工管理制度等厂纪厂规、劳动安全、环保、职业卫生、社会保障、岗位职责、员工权益及工资福利状况等内容对新进行员工进行入职培训，共培训人次。

3在职培训在职培训是提升在职员工工作能力，态度及技能的重要手段。

今年，人力资源部共组织在职培训次，包括研究生培训人次，中旭鹰计划培训人次，总裁执行力培训人次，由佳静培训人次，年终绩效考核、下年度人力资源规划及动态薪酬设计培训人次，四川化工学院培训人次，以及举行了在职员工职业技能培训共人次。

内部培训师队伍建设在采用外部培训师培训的同时，加快公司内部培训师队伍建设，在今年月，初步确定内部培训师队伍，并由中旭顾问谭浩波对内部培训师队伍进行了培训，就培训过程礼仪，技巧等进行培训。

培训是一项投资，而不是一项支出，今年的培训中，培训费用共计元，参加培训人员人均元。

（四）薪酬与绩效薪酬总额管理与工资发放薪酬总额的控制是人力资源部薪酬工作的重点。

在年初，人力资源部根据集团公司对各分公司的产量与利润指标对各分公司的薪酬的总额进行了预算，在本年度的总额预算中，集团公司的薪酬总额为万元，各分公司薪酬总额见下表4公平、公正的工资核算，增长一线员工工作积极性，截止11 月，共发放工资元，发放人次，人均工资元。

与去年相比，员工工资收入提高个百分点。

考勤管理加强考勤管理，在年初购买指纹机，及时录入指纹，并制定出详细的考勤管理细则，规范化了公司的考勤管理，拟定加班管理制度，做好出差单管理，详细核对员工考勤。

绩效管理积极配合XX 项目组对公司绩效管理的开发与构建，参与整个项目运行过程，并在项目组撤离公司后，建立绩效与薪酬管理试行方案，组织各单位确定本单位内岗位价值及员工适岗度，组织各单位制定本单位绩效管理方案，并予以试运行截止12 月1 日，已试行4 个考核周期。

同时在绩效考核试运行过程中，不断收集来自各方面的意见和建议，为下一步的绩效管理方案的调整及管理制度的制订做好基础工作。

对各单位月度绩效具体如下表。

5企业人力资源工作总结（二）2011 年度个人工作总结人力资源部王艳春转眼间2011 年已接近尾声，回顾本年度，我在公司领导和各位同事的支持与帮助下，较好的完成了自己的本职工作。

在不断学习中，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大转变，工作心态也逐渐成熟起来。

与此同时，在工作中也注意发现自己的不足，并努力去弥补，不断追求自我完善。

现将2011 年度的工作情况总结如下1 、培训方面2011 年度集团范围内的大型培训共计四次，员工培训二十余次，具体内容如下⑴、2011年1月-6月，每月17日-19日对新工岗前培训共计5次，209人参与培训。

内容包括《企业文化》、《服务礼仪》、《商品知识》、《会员管理》、《制度流程》、《消防安全》等方面。

⑵、2011 年3月-7 月，为储备集团网络建设人才，组织了计算机软件开发培训。

105 人报名参加，达到了预期培训的效果。

⑶、2011 年4月-5 月，组织公司在职大学生组成商务英语口语培训小组。

在每日晨会上，对全公司700 余名员工，进了为期一个月的商务英语口语培训。

⑷、2011 年7 月-8 月，对全体一线员工700 余人进行了为期一个月的新的职场韵律体操培训。

⑸、2011 年8 月13 日，北京杰威公司针对全集团900 多名员工进行了企业文化《品牌战略规划项目》的培训。

⑹、2011年8月14日-23日，邀请雨泽咨询培训公司对全公司927名员工进行了《延安百货大楼优秀员工特训营》的专业培训。

内容包括《心灵密码》、《店铺陈列与装饰》、《销售服务和礼仪》等方面知识的培训。

⑺、2011 年8 月26 日，邀请北京雅悦时代王珊女士针对全集团机关人员及部分员工代表150 余人，进行了《职场礼仪文化》的培训。

⑻、2011 年9 月7 日，700 多名一线员工在旅游大厦参加了公司内部组织的《规章制度流程》、《消防安全知识》、《会员管理》的培训。

⑼、11 月份，针对商场调整后新进员工进行培训，参加人员160 余人。

培训课程有《企业文化》、《消防安全知识》和《制度流程》。

《会员知识》及《商品知识》在楼层分批培训。

2、招聘及录用方面集团公司发展迅速，为储备管理人才，不断充实管理队伍，对内竞聘后备管理人员两次，对外大型招聘四次。

详情如下⑴、为储备集团后备管理人才，3月份、10月份在全集团公司员工中先后开展了两次后备管理干部竞聘工作。

37 人报名参加，通过竞聘，共选拔出了8 名后备管理干部。

4 名转正，2 名见习，2 名离职。

⑵、为培养集团营运部全方面复合型人才，于3月份对营运部人员进行了岗位互调。

⑶、根据公司定岗定编的人才需要，四月份通过校园招聘、人才市场招聘及网络招聘录用人力资源管理人员1 名，广告策划人员1 名，业务人员1 名，文秘1；七月份通过在人才网和延百网站发布招聘信息，录用11 人，其中文秘2名、人力资源管理人员1 人、广告策划2 名、会计2 名、会员顾问2 名、现场管理人员2 名；九月份通过参加非公有制局与人才交流中心举办的招聘会，录用6 名，其中人力资源管理人员1 名、计算机维护2 名、会员顾问2 名、现场管理1 名；十月份通过人才市场招聘录用11 人，其中会计2名、策划3 名、会员顾问3 名、现场管理3 名。

其它时间录用7 人，前台接待1 名、人力资源管理1 名、会计2 名、信息中心1 名、播音2 名。

2011 年对外招聘共录用39 人，大中专以上36 人，高中专3 人。

其中11 人通过见习、考核后转正，16 人还在见习中，6 人因工作需要调到其他分公司、6 人因个人原因离职。

（附表一）2011 年度对外招聘录用人员统计表（表一）3、人员管理⑴、公司现有人员结构公司共有员工1018人，其中二线管理人员83人，警员24 人，后勤物业7 人，保洁员17 人，一线导购员837 人，收银员50 人⑵、2011年一线现有导购员837人。

新录用310人，其中再次上岗人员72 人，离职（辞退）298 人，录用率37%，离职率36% ；其中末位淘汰6 人⑶、在日常的员工管理与调配中，及时与营运部沟通，确保各岗位人员编制到位，使专柜销售能够最大化。

⑷、在每个节假日策划活动中，对需要抽调专人负责的内容，积极与策划部沟通进行合理的安排。

⑸、规范了员工及管理人员劳动合同，根据相关法律法规修改了旧版劳动用工合同，修订了劳动合同签订和管理的办法。

商场调整后督促供应商与员工之间重新签订了劳动用工合同，便于日后员工责任管理。

⑹、建立和规范了各楼层员工异动表，方便核对商友信息的准确性。

商场调整后，商友软件的升级方便了一些部门工作，但人员信息管理系统相对模糊，经过调整修改后才便于使用。

在以后的工作中应及时做好沟通以提高工作效率。

⑺、设计了新的员工外出申请表和相关管理规定，规范了一线员工的外出制度。

⑻、为丰富培训教材内容，设计了管理人员外出培训申请表及管理办法，通过各种形式开展外出培训后的二次培训和培训记录等工作。

⑼、市场竞争日益激烈，员工流动性较大。

在了解周边商场员工薪资之后合理的调整了员工的福利待遇，确保优秀员工的稳定。

工作中注意发现自己的不足，不断追求自我完善1、工作上能够积极努力、负责的去工作，但也偶有不够积极主动的时候，在优质服务竞赛月中表现不够突出，没有及时总结经验教训，缺乏远见。

2、自身方面业务能力和专业技能提升不够，没能担当起培训课程，需不断学习提升语言表达能力。

较去年有所提升，但没有达到自己预期的效果，工作不够全面谨慎，没有创新，从而影响工作状态的的不良情况，导致工作效率和质量受到相应影响。

3、2012 年，在做好本职工作的同时，我将从以下几个方面来提升自己的个人能力(1) 树立良好的工作心态，思想上严格要求自己，严格遵守公司的各项规章制度。

工作不论大小，认真对待，尽自己的最大努力去完成领导交办的每一项任务(2) 工作中，向书本学习，向周围的领导学习，向同事学习，不断积累工作经验，不断提升自我综合素质。

(3) 加强学习专业知识和技能，并利用业余时间学习劳动法及财会相关的知识，以便能够胜任领导安排的其它工作。

(4) 注重与领导、同事之间的交流，同大家一起创造融洽、积极向上的工作氛围。

与时俱进，不断提升延安商圈核心竞争力浅谈几点建议1、针对所招聘的优秀大学生各部门负责人除了工作流程的帮扶还应该从工作心态、情感、生活等方面有所了解。

增强他们对公司的归属感，以便培养公司发展所需的复合型人才。

2、楼层主管应该有相对专业的系统培训，增加与各部门之间的沟通，熟悉部门工作流程，不断提升自身综合业务能力。