浅谈在管理中如何进行有效沟通
摘要：沟通广泛存在于组织的管理活动中，沟通的对象无处不在，有效沟通是管理的重要内容。

本文通过分析管理沟通的功效，从多方面梳理造成沟通障碍的因素，重点研究通过改进沟通技能和形式来解决沟通障碍。

关键词：管理有效沟通
沟通广泛存在于组织的管理活动中，沟通的对象无处不在。

从管理的角度来讲，有效沟通是管理的重要内容。

因为一个组织，其成员为完成组织目标和任务既需要内部成员的有效沟通，也需要有组织与外部的有效沟通。

如果你能在管理中进行有效地沟通，相信你面对其他环境，其他对象，其他内容时也能驾轻就熟。

一、管理沟通的功效
“做比说更重要”——这是迄今为止许多职业人士的一致观点。

然而，我们必须清醒地看到这样一个现实：当企业走向市场和改革开放的前沿时，人与人之间的沟通、企业内部、企业内部和企业外部的沟通，正日益显示出它巨大的作用来。

时下十分走俏的企业信息化，事实上也正是为了加强企业内部各方的交流与沟通。

因为准备不充分而手忙脚乱、漏洞百出；因为不小心说错话而陷入尴尬的僵局；甚至因为处理不当而得罪和失去客户等等，这是许多职场人士经常会遇到的疑虑和困惑。

首先，沟通是工作重要的内容。

我们在工作中，几乎没有一件事情是不用完全不与他人打交道就能完成的。

一项权威统计表明，除去睡眠时间，我们80%以上的时间都用在传递或接受信息上。

其次，有效沟通可以提高工作效率。

领导交给你一件十分重要的工作，可是因为缺乏有效的沟通，你就有可能不能如期完成，从而失去一个客户；你因为工作而需要用到一些必需的资料和工具，可是因为沟通障碍就有可能不能尽快落实，导致耽误工作进展。

影响达成有效沟通的各种因素称之为沟通障碍，由于沟通障碍导致的工作问题经常存在。

二、管理沟通中的障碍
在管理过程中，因为各种因素的影响而常常失去效率。

这些因素主要根源于人际因素、文化因素、心理因素和组织结构因素等方面。

（一）人际因素。

管理沟通中的人际因素是指个体认知差异和人际关系。

每个人的特性是不一样的。

从对社会、组织的适应能力上将，低适应者的表现为紧张、自我怀疑、喜怒无常；从社交能力上讲，低社交者的表现为羞怯、不自信、退缩等；从团队合作上讲，低合作性的人表现为独立、冷漠、粗鲁等，从心智上讲，表现为迟钝、平淡、没有想象力等。

人际关系即指双方的信任关系方面和它们关系网络的特性。

管理者与被管理者双方的信任关系直接构成了管理沟通是否有效。

当然，双方的相似程度也与信息的可靠性与准确性有直接关系。

（二）文化因素。

文化是人类特有的适应环境的能力，是人类各种行为背后的驱动力。

当沟通信息从一种文化模式传递到另一种文化模式时，文化的差异就会造成管理沟通的障碍。

因为双方没有“共同的经验区”。

不同文化的差异通过自我意识与空间、交流与语言、衣着与打扮、食品与饮食习惯、时间与时间意识、
各种不同的季节观念、人们的各种关系、价值观与规范、信仰与态度、思维过程与学习、工作习惯与实践等十几个方面表现出来。

在管理沟通中，文化情境常常成为管理沟通的重要障碍。

（三）心理因素。

在管理中的沟通，有很多障碍是由心理因素引起的。

一个人的兴趣、态度、情绪、思想、性格、价值观的差异等等，在一定条件下都可能引起管理中的沟通障碍。

例如，在领导布置工作、传达任务、下达指示时，符合自己需要的，与自己切身利益关系密切的，就很容易“听进去”；而对自己不利或损害自己利益的，就不容易“听得进去”。

下级对上级领导有好感，这位上级领导的指示、要求，就容易被下属接受和执行；反之，如果下级对上级领导有反感，上级领导的指示、要求、建议等等，往往就会打折扣。

此外，情绪镇定自若的人对信息的理解比较准确，情绪急躁的人对信息的理解容易片面，有时甚至未等对方将要传递的信息传递完，就已经按捺不住，早已先在心里给它下了结论。

凡此种种，都说明了由于人们的观点不同，或其他心理因素不同，在信息沟通过程中，很容易带上主观的成分，因而也有意无意地歪曲了所要传递的信息。

（四）组织结构因素。

组织结构因素包括结构庞大、层次过多、地位差别等方面。

信息从高层向下传递到最低层，或从最低层向上传递到最高层，中间需要经过很多层次，每经过一个层次，都会有过滤和失真，积累起来，便会对沟通的效果带来极为不利的影响。

一般来说，信息经过的层级越多，过滤现象就会月严重，信息失真就会越大。

这种信息连续地从一个等级到另一个等级时所发生的变化，称为信息链传递现象。

当组织规模较大时，人与人之间的沟通也相应变得较为困难，其中部分的原因是由于沟通渠道的增长大大超过人数的增长。

研究表明，地位也是沟通中的一个重要障碍。

地位的高低对沟通的方向和频率有很大的影响。

一般来说，两人之间的距离越近，他们沟通交往的频率也越高。

三、管理沟通中的障碍克服
（一）改进沟通技能。

在很大程度上就是要处理好管理沟通中五个方面的问题：克服认知差异、抑制情绪化反应、保持积极倾听和建设性反馈、获取沟通对象的信任、避免沟通中言语和非言语的矛盾。

克服认知差异。

管理沟通中的障碍往往会以认知差异的形式表现出来。

为了克服认知和语言上的差异就应注意以下几点：第一，发送者应该使信息清晰明了，尽可能使具有不同观点和经验的接受者都能理解。

第二，只要有可能，就应该尽力了解沟通对象的背景，尽可能设身处地地从别人的角度看待问题，这有助于降低管理沟通中的模棱两可。

第三，当传递的主题不清楚时，适当提问是至关重要的。

第四，为了克服语言上的差异，要求接受者确认或重述信息的要点是很有益处的。

要鼓励接受者提出疑问，对不清楚的要点加以澄清。

第五，对信息的表达方式保持敏感也是十分有益的。

有时，即使是一个微不足道的重新表述也会带来意想不到的有益效果。

抑制情绪化的反应。

比如愤怒、爱、戒备、憎恨、嫉妒、恐惧、窘迫等，会使信息传递严重受阻或失真。

处理情绪因素的最简单方式就是暂停进一步的沟通，直到对方恢复平静。

管理者应该尽力预期员工的情绪化反应，并做好准备加以处理。

当然，管理者也需要关注自己的情绪变化，以及这种变化如何影响他人。