ninth edition
STEPHEN P. ROBBINS
MARY COULTER
第14章
© 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.
行为的基础
PowerPoint Presentation by Charlie Cook The University of West Alabama
14–11
心理因素
• 工作满意度
工作满意度受到收入水平和工作类型的影响
• 工作满意度和生产率
对个人来说，生产率可以看作带来了满意度 对组织来说，高满意度的工人的效率要高于地满意度 工人的
© 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.
14–12
© 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 14–3
要点概览
学习
• 解释操作性条件反射如何帮助管理者理解、预测行为 并对其施加影响。 • 描述管理工作人员的社会学习理论的含义 • 详述管理者如何塑造行为
当前组织行为学的问题
• 描述管理者在管理Y一代工人时面临的挑战 • 届时管理者能为处理工作场所中的不当行为作些什么
14–10
心理因素
• 态度
评价性陈述—无论是赞同还是不赞同—关于物体、人 和事件
• 态度的组成成分
认知成分: 一个人拥有的信念、观点、知识或信息 情感成分: 态度中的情绪或感受部分 行为成分: 个人以某种方式对某人或事做出行动的意向
© 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.
© 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.
14–14
心理因素
• 工作满意度与工作场所不当行为
但雇员对他们的工作感到不满意时，他们会采取某种 方式做出反应 要想准确地预测雇员的反应是不容易的
© 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.
为了解释、预测和影响行为
© 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.
14–5
图表 14.1
组织犹如一座冰山
© 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.
14–6
重要的员工行为
• 员工生产率
员工生产率是对员工工作效果和效率的测量。
心理因素
• 工作满意度与缺勤率
工作满意度高的员工倾向于较低水平的缺勤率
• 工作满意度与离职率
工作满意的员工离职率较低；工作不满意的员工离职 率较高 离职率受到员工绩效水平的影响

往往优厚的福利只提供给优秀的员工，这就使得满意度在预测 员工离职决策时处于次要地位
© 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.
要点概览
为什么要了解个体行为?
• 解释为什么组织犹如一座冰山的概念对于理解组织行 为是重要的。 • 描述组织行为学关注的焦点和组织行为的目的 • 定义管理者想要解释、预测和施加影响的六种重要的 雇员行为。
态度
• 描述态度的三种构成成分。 • 详述与工作有关的三种态度。 • 描述工作满意度对雇员行为的影响。 • 解释个人如何调解态度和行为之间的矛盾。
© 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.
14–4
为什么要了解个人行为?
• 组织行为学 (OB)
关注人们在工作中的活动
• 组织行为学关注的焦点
个体行为

态度、人格、认知、学习和激励 规范、角色、团队建设、领导和冲突
群体行为

理因素
• 工作参与
工作参与是指员工对他/她的工作的认同度、积极参与 的程度，以及认为他/她工作绩效对自我价值的实现的 重要程度

高参与水平与低缺勤和低辞职率密切相关
© 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.
14–13
心理因素
• 工作满意度与顾客满意度
一线员工的满意度水平有助于顾客满意度和忠诚度的 提升 不满意的顾客会助长员工工作满意度的降低 对于负责顾客服务的员工，提升他们的工作满意度的 方法:

雇用乐观的和友善的员工 奖励提供优秀的顾客服务的员工


提供积极向上的工作氛围
使用意见调查法了解员工满意度
© 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 14–2
要点概览 •人格
• 比较迈尔斯—布瑞格斯类型指标和大五人格模型。 • 描述已被证明的在解释组织中的个人行为方面最有力 的五种人格特质。 • 解释情绪和情绪智力如何影响行为。
知觉
• 解释对知觉的了解如何帮助管理者更好地理解个人行 为。 • 描述归因理论的主要因素。 • 详述基本归因错误和自我服务偏见是如何歪曲原因的。 • 举出三个判断他人时的捷径。
© 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.
14–9
影响员工行为的心理因素
• 态度 • 人格 • 认知
• 学习
• 员工生产率 • 缺勤率 • 离职率 • 组织公民 • 工作满意度 • 工作场所不当行为
© 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.
• 缺勤率
未能如期进行工作的概率。
• 离职率率
自愿地或不自愿地长期退出一个组织的概率。
© 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.
14–7
重要的员工行为
• 组织公民行为 (OCB)
不包括在员工正式工作要求中的员工自由决定的行为， 但是同样可以促进组织的有效性。
• 工作满意度
员工对自己工作的总体态度
© 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.
14–8
重要的员工行为
• 工作场所不当行为
会对组织或组织中的成员产生负面影响的员工的故意 行为。 不当行为的类型

偏差 攻击行为 反社会行为 暴力