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• 13．社会组织复杂多样，军队属于的组织类型是 （ ） • A．文化性组织 B．经济性组织 • C．盈利性组织 D．政治性组织 • 14．“解冻一变革一再冻结”的变革步骤属于 （ ） • A．有计划变革的总模式 B．勒温的变革模式 • C．卡斯特的变革模式 D．唐纳利的变革模式 • 15．“一损俱损，一荣俱荣”。这句话体现的组 织功能是（ ） • A．整合功能 B．协调功能 • C．维护利益功能 D．实现目标功能
（三）组织文化建设的原则
• • • • • • • • 1、目标原则； 2、价值原则； 3、卓越原则； 4、参与原则； 5、成效激励原则； 6、亲密原则； 7、诚信正直原则； 8、环境适宜原则。
（四）组织文化建设的心理机制
• 组织文化建设的关键在于，领导者按照人的心理 规律，采取相应措施，创造适宜的心理环境，使 全体员工在感染熏陶中达成共识。在塑造组织文 化时应遵循以下心理机制： • 1、注意心理定势； • 2、重视心理强化； • 3、利用从众心理； • 4、培养认同心理； • 5、激发模仿心理； • 6、化解挫折心理
★（四）组织形象的评估
• 1、认知度：认知度即公众对企业的整 体认识和了解程度。 • 2、广告接触度：公众看到企业广告的 经常性程度。 • 3、评价度 • 问卷调查、若干项目——综合评价、 交易评价、感性评价
二、CI战略
• （一）CI与CIS的概念 • CI是英文Corporate Identity的缩写，中文直译为 “企业识别”；CIS是英语“Corporate Identity System”的缩写，译为“企业识别系统”，或者 “企业形象战略”。 • CIS被定义为：将企业经营理念与精神文化，运 用整体传达系统（特别是视觉传达系统）传达给 企业内部与大众，并使其对企业产生一致的认同 感或价值观，从而达到形成良好企业形象和促销 产品的设计系统。
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• 19.下列哪项不属于按组织的社会职能对组织进行 的分类（ ） • A．正式组织 B．文化性组织 • C．经济性组织 D．政治性组织 • 20.在一定的组织规模下，管理层次与管理幅度成 （ ） • A．正比 B．反比 • C．不固定 D.没关系 • 21、职权直接从高层开始向下分解，经过若干个 管理层次到达组织最低层的是（ ） • A.直线式组织结构 B．职能式组织结构 C直线职能式组织结构 D．矩阵式组织结构
• • • • • • • • • • •
（三）组织文化的特性 1、民族性。 2、无形与有形性。 3、软约束性。 4、连续性。 5、创新性。 （四）组织文化的作用 1、行为导向作用。 2、行为激励作用。 3、行为协调作用。 4、社会辐射作用。
二、组织文化建设
• （一）组织文化建设的内涵与外延 • 组织文化建设，是组织的领导者有意识地 培育优良文化、克服不良文化的过程。这 一过程也称为组织的“软管理”。 • 组织文化的外延：包括经营文化（公关、 广告与信息文化）、管理文化、教育文化、 科技文化、精神文化（政治、思想、道德 等）、娱乐文化以及各种文化活动。
• 理念识别MI，行为识别BI和视觉识别VI是一个统 一的、不可分割的整体，一起形成完整的企业识 别系统（CIS）。 • 企业理念是企业存在和发展的指导思想，是企业 形象定位和目标的依据，CI战略能否成功，很大 程度上取决于企业的思想理念和总体战略。 • 企业的识别行为是理念的具体表现，只有在理念 的指导下才能有方向，才能达到预期的目的，否 则就会使行为陷入麻木无序的状态。VI可以用生 动具体的视觉形象来表现抽象的企业理念和个性， 在整个识别系统中VI的传播力量和感染力最为具 体直接，它和行为识别都是理念识别的载体和外 化
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• 9．美国IBM公司提出“IBM意味着最佳服务”， 这个信条教育引导了员工的言行和态度，员工在 工作中时刻注意把自己的形象和组织的形象联系 起来。IBM公司利用了组织形象的（ ） • A．规范和导向功能 B．凝聚和整合功能 C．激励功能 D．社会辐射功能 • 10．同一商标可以随市场变化和产品更新应用于 各种不同的产品，日本索尼公司的著名“SONY” 同时拥有电视机、摄影机、音响设备等多种商品。 这体现了CIS的（ ） • A．管理功能 B．识别功能 • C．应变功能 D．传播功能
第二节 组织形象评估与CI战略
• 一、组织形象的评估 • （一）组织形象概念 • ★ 所谓组织形象，就是组织成员与社会公众对组 织综合评价后所形成的总体印象。 • （二）组织形象的特征 • 1、整体性；2、主观性； • 3、客观性；4、动态性；5、相对稳定性 • （三）组织形象的功能 • 1、规范与导向功能； 2、凝聚与整合功能； • 3、激励功能； 4、辐射功能
• 1、组织文化的建立，组织形象的树立，除对本组 织产生巨大影响外，还会提高组织知名度，在社 会上产生影响。这是指组织文化的（ ） • A.凝聚作用 B.创新作用 • C.导向作用 D.辐射作用 • 2．一个组织是否形成了自己的组织文化的主要标 志和标准是（） • A．是否有责任制度 • B．是否有精神文化层 • C．组织文化是否具有创新性 • D．组织文化是否能够激励员工 • 3．属于组织文化制度文化层的是（） • A．组织经营哲学 B．组织精神 • C．组织风气 D．责任制度
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• 4．组织文化是组织成员共同的价值观念，它感召组织成 员，将组织成员的行为引导到组织的目标上去，最终引导 成员去实现组织目标。这时，组织文化主要发挥的作用是 （ ） • A．行为协调作用 B．行为激励作用 • C．行为导向作用 D．社会辐射作用 • 5．个体将自己和另一个对象视为同类，从而产生彼此密 不可分的整体性认知，这种心理现 • 象是（ ） • A．心理强化 B．从众心理 • C．认同心理 D．心理定势 • 6．企业形象战略CIS包括的三个部分是（） • A．AI 、BI 和CI B．AI 、BI 和VI • C．Ml、Bl和VI D．AI 、Bl和MI
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• 7．有效的组织文化，能够使成员在满足于物质激 励的同时获得工作的满足感、成就感和荣 • 誉感，从而产生深刻持久的激励作用。组织文 化发挥的这种作用是（ B ）9-231 • A．行为导向 B．行为激励 C．行为协调 D．社会辐射 • 8．某电机工厂，为了激发全体员工的集体荣誉感， 设计了厂标，创作了厂歌、厂服等等。该工厂在 组织文化建设中运用的管理心理机制是（ B ） 9-235 • A．心理强化 B．认同心理 C．模仿心理 D．从众心理
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• 16．组织在长期的生存和发展中所形成的，为本组织所特 有的，且为多数成员共同遵循与追求的目标、价值标准、 基本信念和行为规范的总和是（ ） • A．组织制度 B．组织文化 • C．组织形象 D．组织责任 • 17．个人的心理与行为不知不觉地受团体中大多数人心理 与行为的影响，而与多数人一致的倾向称为（ ） • A．心理强化 B．从众行为 • C．认同心理 D．心理定势 • 18．关于CIS的说法正确的是（ ） • A．CIS即企业视觉识别系统 • B．MI是CIS的精神所在 • C．BI最具感染性 • D．VI属于企业文化的意识形态范畴
★（二）CIS的结构 • CIS的构成要素，主要由理念识别 （MI），行为识别（BI）和视觉识 别（VI）三部分组成。 • 1、企业的理念识别 • MI，是企业的思想和灵魂，即企业 的想法，属于企业的最高决策层次。
• 2、企业的行为识别 • BI，是在理念指导下的企业一切经 营管理行为，即企业的做法，是动 态的识别形式。 • 3、企业的视觉识别 • VI，是企业理念的具体化、视觉化、 亦称为企业的脸面，是静态的识别 符号。由基本要素和应用要素两部 分组成。
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• 24、日本松下电器公司下属的各个企业，都有被 称为“出气室”的精神健康室，它是利用组织文 化建设中心理机制中的（ ） • A. 注意心理定势 B．重视心理强化 • C．利用从众心理 D．化解挫折心理 • 25、企业的自然环境，如建筑风格，办公室设计 等，属于企业文化的（ ） • A.物质文化层 B．制度文化层 • C．精神文化层 D．核心层 • 26．下列各种组织理论中，属于古典组织理论的 是（ ） • A．官僚组织理论 B．霍曼斯的组织理论 • C．生命周期理论 D．“交叠群体”组织理论
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• 22. CIS的三个系统构成中，分列项目最多、 层面最广、效果最直接地向社会传递信息 的部分（ D ）P239 • A. MI B．BI C．CI D．VI • 23、“铁人精神”、“松下人”、“丰田 人”等说法，是组织形象功能中的（ D ） P238 • A.规范与导向功能 B．凝聚与整合功能 C．激励功能 D．辐射功能
（三）CIS设计是组织文化建设的重要内容 • 1、CIS设计是组织文化建设的重要内容 • CIS设计需要设计出包括组织目标、组织 哲学、组织宗旨、组织精神、组织道德、 组织风气在内的组织理念——即目标组织 文化的精神层的全部要素，并以此为指导 设计组织的行为形象、视觉形象——即目 标组织文化的制度层和物质层的内容，其 结果便是形成了完整的目标组织文化模式。
（二）CIS的功能
• CIS通过对MI、BI和VI的协调统合，对内可 以强化群体意识，增强企业的向心力和凝 聚力。同时，通过标准化、系统化的规范 管理，还可以改善企业体质，增强适应能 力。对外可使社会大众更明晰地认知该企 业，建立起鲜明统一、高人一等的企业形 象，为企业的未来发展创造整体竞争优势。 • 1、识别功能；2、管理功能； • 3、传播功能；4、应变功能； • 5、协调能力；6、文化教育功能
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• 1、简述组织文化的特性 • 2、简述组织文化的作用 • 3、简述组织文化建设的原则 • 4、简述组织形象的功能
1、简述组织文化的特性
• 1、民族性。 • 2、无形与有形性。 • 3、软约束性。 • 4、连续性。 • 5、创新性。