第一章战略与战略管理
【高频考点】公司战略的层次—总体战略
明茨伯格“一系列或整套的决策或行动方式”，可以通过战略的层次加以细分。
1.总体战略（corporate strategy）
2.业务单位战略或竞争战略（business or competitive strategy）
3.职能战略（operational strategy）
总体战略又称公司层战略。
在大中型企业里，特别是多种经营的企业里，总体战略是企业最高层次的战略。
它需要根据企业的目标，选择可以竞争的经营领域，合理配置经营所必需的资源，使各项经营业务相互支持、相互协调。
公司战略常涉及整个企业的财务结构和组织结构方面的问题。
是公司的二级战略，又称为竞争战略。
涉及各业务单位的主管以及辅助人员。
他们的主要任务是将公司战略所包括的企业目标、发展方向和措施具体化，形成本业务单位具体的竞争与经营战略。
对于一家单业务公司来说，总体战略和业务单位战略只有一个，即合二为一；只有对业务多元化的公司来说，总体战略和业务单位战略的区分才有意义。
又称职能层战略，主要涉及企业内各职能部门，如营销、财务、生产、研发（R&D）、人力资源、信息技术等，如何更好地配置企业内部资源，为各级战略服务，提高组织效率。
在职能战略中，协同作用具有非常重要的意义。
这种协同作用首先体现在单个的职能中各种活动的协调性与一致性，其次体现在各个不同职能战略和业务流程或活动之间的协调性与一致性。
（2015年·单项选择题）下列各项中，属于多元化公司总体战略核心要素的是（）。
A.明确企业的竞争战略
B.选择企业可以竞争的经营领域
C.协调每个职能中各种活动之间的关系
D.协调不同职能与业务流程之间的关系
『正确答案』B
『答案解析』总体战略是企业最高层次的战略，它需要根据企业的目标，选择企业
可以竞争的经营领域，合理配置企业经营所必需的资源，使各项经营业务相互支持、
相互协调。
所以选项B正确，选项CD属于职能战略的核心要素，选项A属于业务
单位战略的核心要素。
（2012年·多项选择题）甲公司的100多家生活日用品百货超市，分布于一个三省交界的地域，分别由公司下设的5个地区事业部管理，各个事业部实行自我计划和自我管理。
所以该公司的企业战略的结构层次应当包括（）。
A.公司战略
B.业务单位战略
C.市场战略
D.职能战略
『正确答案』ABD
『答案解析』一般将企业战略分为三个层次：总体战略（又称公司层战略）、业务
单位战略或竞争战略和职能战略。
【高频考点】战略变革的实现
战略变革过程中，对人的行为的掌控最重要且最困难，包括：支持者与抵制者。
（1）变革的支持者推进战略变革的步骤。
（2）变革受到抵制的原因与实现障碍
（3）克服变革阻力的策略。
（1）变革的支持者推进战略变革的四个步骤。
步骤一，高级管理层是变革的战略家并决定应该做什么。
步骤二，指定一个代理人来掌握变革。
①如果变革激化了矛盾，高管应支持代理人；
②审议和监控变革的进程；
③签署和批准变革，并公开。
步骤三，变革代理人必须赢得关键部门管理人员的支持。
中级和低级的管理人员是变革的接受者，他们本身也是变革代理人，有着各自的责任领域。
变革受到抵制的原因可能是变革会对人们的境遇产生重要的影响：
①生理变化—工作模式、工作地点的变化造成的
②环境变化—建立新关系、按照新规则工作（包括学习新的工作方式等）
③心理变化—迷失方向；不确定性可能导致的无安全感；无助。
①文化障碍—结构惯性和团体惯性
②私人障碍
·对个人收入的影响可能很大
·对于未知的恐惧，缺乏自信
·选择性的信息处理
（3）克服变革阻力的策略。
在处理变革的阻力时，管理层应当考虑变革的三个方面：（H：节/管/范）
①变革的节奏—循序渐进与激进
②变革的管理方式—鼓励对话；提供学习课程；鼓励个人参与
③变革的范围—小处入手
典型真题：
（2017年·多项选择题）2015年以来，甲公司为了更好地应对企业变革中的阻力，
决定邀请外部专家对员工开设一系列培训课程，内容涉及员工技能培训和业务能力提升
等。
根据以上信息，甲公司克服变革阻力运用的策略不包括（）。
A.改变变革的范围
B.改变变革的节奏
C.改变变革的类型
D.采用适宜的变革管理方式
『正确答案』ABC
『答案解析』甲公司邀请外部专家对员工开设一系列培训课程，内容涉及员工技能培训和业务能力提升等，体现的是变革的管理方式。
典型真题：
（2012年·多项选择题）企业由于内外环境的变化而实行的战略变革，往往会遇
到阻力。
在克服变革的阻力时，管理层应当考虑到（）。
A.变革的方向
B.变革的节奏
C.变革的管理方式
D.变革的范围
『正确答案』BCD
『答案解析』在处理变革的阻力时，管理层应当考虑变革的三个方面：变革的节奏、变革的管理方式和变革的范围。