【故障分析】 引起Windows系统出现关机故障的主要原因有：退
出Windows系统时播放的声音文件损坏；不正确的参数 配置或硬件损坏；CMOS设置不当；在BIOS中的“高 级电源管理”或“高级配置和电源接口”设置不当；没 有在实模式下为视频卡分配一个IRQ；某一个程序或 TSR程序可能没有正确地关闭；加载了一个不兼容的、 损坏的或冲突的设备驱动程序等。
【故障分析】
在默认情况下，当系统出现错误时计算机会自动重
启。这样，当用户关机时出现错误则系统也会自动重启。
将该功能关闭往往可以解决自动重启的故障。
【故障排除】
【 系 统 属 性 】 对 话 框
复取 选消 项对 的【 勾自 选动
重 新 启 动 】
【例11-3】无法正常启动Windows XP系统 【故障描述】
设
操作系统中才会有此选项。
置
Windows
若无此选项则证明不是由
此原因引起的故障。
3. 因Config.sys文件或
Autoexec.bat文件冲突的
关
解决方法
机
4. 因CMOS设置不当的解决
声
方法
音
【例11-2】关闭Windows XP后系统却重新启动
【故障ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ述】
关闭Windows XP系统后，系统又自动重新启动。
【例11-4】Windows XP系统运行多个任务时，速度突 然下降
【故障描述】 一台内存为256MB的计算机，在启动后，如果同时
使用Word和QQ等多个软件时，计算机速度会明显下降， 并经常提示虚拟内存不足。
【故障分析】 正常情况下，256MB内存的机器运行Word、QQ等
软件不会对系统速度有太大影响，更不会出现内存不足 的情况。因此初步判断是因为虚拟内存设置不当引起的 故障。一般Windows系统预设的是由系统自行管理虚拟 内存，它会因应用程序所需而自动调节驱动器页面文件 的大小，但这样的调节会给系统带来额外的负担，有可 能导致系统运行速度变慢。
【故障排除】
1. 因退出Windows时播放的声音文件损坏的解决方法
2. 因高级电源管理设置不当的解决方法
有些操作系统的【系统设备】选项中可能并无【高
级电源管理】，这是因为只有在主板BIOS中，将
【Power Management Setup】的【ACPI Function】
选项设为“Enabled”时，
【故障排除】
1. 因内存不兼容的解决方法 2. 因设备驱动问题的解决方法 3. 因远程控制软件问题的解决方法 4. 因其他问题引起蓝屏的解决方法
在安装Windows系统后第一次重启时即出现蓝屏， 则最大可能是系统分区的磁盘空间不足或BIOS兼容 有问题。如果是在关闭某个软件时出现的，很有可能 是软件本身存在设计缺陷, 请升级或卸载该软件即可。
在自动登录的系统中给Administrator用户加密后， 系统启动速度极慢，到了“Windows 正在启动……”的 界面后就不动了。
【故障分析】 由于该XP系统设置的是自动登录，因此加密后自然
就进不了系统。
【故障排除】
若要设置为自动登录，在图11-5 中选择一个用户，取消勾选【用使用 本机，用户必须输入用户名和密码】 复选项，确定后弹出一个给该用户输 入密码的界面，这里一定要输入一个 密码，否则又会出现上述故障。
软件故障是可以恢复的。有时只需重新启动电脑就 能恢复正常，有时则必须重新配置或重新装入相应 的软件才能恢复正常。
2．软件故障诊断要领
产生软件故障的原因很多，当电脑出现软件故障 时，维护人员应把握以下几个要领。
● 静心观察
当电脑出现故障时，首先要冷静地观察笔记本当前 的工作情况。比如，是否显示有出错信息，是否在 读盘，是否有异常的声响等，由此可初步判断出故 障的部位。
●有的放矢
当确定是软件故障时，还要进一步弄清当前是在什 么环境下运行什么软件，是运行系统软件还是在运 行应用软件。
●反复试验
尽可能多次反复进行试验，以验证该故障是必然发 生的，还是偶然发生的，并应充分注意引发故障时 的环境和条件。
●从设置开始
仔细观察BIOS参数的设置是否符合硬件配置 要求，硬件驱动程序是否正确安装，硬件资 源是否存在冲突等。
笔记本电脑常见软件故障及排除
学习要求
了解软件故障产生的原因。 掌握一些常见软件故障的排除方法。
软件故障的特点和分析方法
软件故障的产生原因很多，主要有文件丢失、文 件版本不匹配、内存冲突、内存耗尽等。
1．软件故障特点
与硬件故障相比，软件故障主要具有以下特点：
●功能性错误
软件故障并不导致机内的板卡和元器件的物理损 坏，而是产生功能性错误导致系统功能丧失。因 此只需进行正确的设置、调整或改变操作条件系 统即可恢复正常。
【故障排除】
【高级】选项卡
【虚拟内存】对话框
【例11-5】Windows XP系统运行时出现蓝屏 【故障描述】
计算机在运行时，突然出现蓝屏现象，如图11-8所 示。在屏幕上显示停机码为“0x0000001E： KMODE_EXCEPTION_NOT_HANDLED”。 【故障分析】
Windows系统检查 到一个非法或者未知的 进程指令，这个停机码 一般是由有问题的内存 造成的，或者是由有问 题的设备驱动、系统服 务或内存冲突和中断冲 突引起。
●重视软件版本 仔细了解系统软件的版本和应用软件的匹配情况。
●小心病毒 几乎所有的故障都可能是由病毒引起的。因此，要充分 分析所出现的故障现象是否与病毒有关，并及时查杀病 毒。
11.2 软件故障解决方法
一．CMOS设置问题 二．硬件冲突问题 三．升级软件版本 四．利用杀毒软件 五．寻找丢失文件 六．重新安装应用程序
11.3 案例分析
在前面两节中，分析了软件故障产生的原因以及解 决方法，但是，针对具体问题还得具体分析，在本节中 将对一些常见的系统软件故障和应用软件故障进行分析 并介绍排除故障的方法。
11.3.1 系统软件故障
【例11-1】Windows XP系统不能正常关机 【故障描述】
在关闭计算机时，计算机没有响应或者出现有一个 闪烁光标的空白屏幕。
● 隐蔽性
软件故障大多出现在操作系统这一级，容易使初学者 感到无从下手。其实，解决软件故障并不难，如果是 设备配置不合理就重新配置：如果是参数设置不当， 就进行参数调整：如果是病毒破坏，就清除病毒。
● 随机性
不少软件故障是没有明显规律的，比如误操作引起的 软件故障便是稍纵即逝，持续的时间很短。
● 可恢复性