1.5 构建绩效评价指标体系的方 法
2． 平衡计分法（ BSC）
? 平衡计分法是哈佛大学 Ｒｏｂｅｒｔ Ｓ·Ｋａ ｐｌａｎ 教授和复兴方案咨询公司总裁 Ｄａ ｖｉｄ Ｐ·Ｎｏｒｔｏｎ于 1992年提出的一套 适应信息时代的新兴的绩效评估方法。之所以 取名为平衡计分卡，是因为它要平衡兼顾战略 与战术、长期和短期目标、财务和非财务衡量 方法、滞后和先行指标，以及外部和内部的业 绩等诸多方面。
5．货物储存的质量指标（见CH13）
6．货物储存的安全性指标
2.4 提高仓储效率和效益的途径
? 1．加速库存周转，提高资金使用效率 ? 2．节约成本开支，降低仓储费用 ? 3．加强基础工作，提高经营管理水平 ? 4．扩大仓储经营范围和内容，增加仓储
增值服务项目
3 配送绩效管理
3.1 商品配送的原则 ? （1）及时。尽量缩短商品的待运和在途时间，加速商
3.2 配送业绩评价指标体系
2．配送活动的效率 1）平均配送速率。 2）单位时间配送量率。 3）进出货效率。 4）车船利用率。 5）车船实载率。 6）运力利用率。 7）总运力贡献率。 8）准确完成物流率。
3.2 配送业绩评价指标体系
3．配送活动的成本 ? 1）物资费用占物资价值的比重。 ? 2）平均配送费用。 ? 3）服务费用收入率。 ? 4）单位运输成本。 ? 5）平均装卸成本。 ? 6）平均流通加工成本。 ? 7）实际油耗。 ? 8）修保费。
3.2 配送业绩评价指标体系
4．配送活动的信息化水平 通常以配送活动与客户信息交流的便利性、
提供信息的及时性、准确性、主动性等 几个方面来衡量其信息化水平。 5． 配送活动的质量 6． 配送活动的安全 一般从货物安全和人身安全两个方面来评 价其安全水平。
1.2 物流企业绩效评价体系
3．物流企业绩效评价体系的实施步骤 1）确定评价工作实施机构 2）制定评价工作方案 3）搜集并整理基础资料与数据 4）评价计分 5）评价结论 6）撰写评价报告 7）评价工作总结
1.3 物流绩效评价的主要内容
1．物流计划的绩效评价 2．运输绩效评价 3．存货绩效评价 4．物流成本绩效评价 5．顾客服务绩效评价
1.4 物流绩效评价指标制订应遵 循的原则
1．科学性 2．可行性 3．可比性 4．协调性 5．稳定性
1.5 构建绩效评价指标体系的方 法
1．关键业绩指标法（KPI）
? 关键业绩指标法是通过对组织内部某一 流程的输入端、输出端的关键参数进行 设置、取样、计算、分析，衡量流程绩 效的一种目标式量化管理指标，是把企 业的战略目标分解为可运作的远景目标 的工具，是企业绩效管理系统的基础。
2 仓储绩效管理
2.1 仓储指标考核的意义 第一，有利于提高仓储的管理水平。 第二，有利于推行仓储管理的经济责任制。 第三，有利于推动仓库的技术改造。 第四，有利于提高仓储的经济效益。
2.2 仓储绩效评价指标体系结构 模型
仓储绩效评价指标有六大类： 1.顾客满意类指标 2.货物储存的数量指标 3.货物储存的效率指标 4.货物储存的经济性指标 5.货物储存的质量指标 6.货物储存的安全性指标。
2.3 仓储绩效评价指标体系模块 分析
1．顾客满意类指标1）服务水平2）顾客满 足程度
2．货物储存的数量指标 1）计划期物资吞吐量 2）物资平均库 存量 3）库房使用面积 4）货场使用 面积 5）单位面积储存量 6）职工人 数 7）设备数量 8）库用物资 分析
1.2 物流企业绩效评价体系
1．物流企业绩效评价体系的基本要素 （1）评价对象 （2）评价目标 （3）评价指标 （4）评价标准 （5）评价方法 （6）分析报告
1.2 物流企业绩效评价体系
2．现代物流企业绩效评价体系的设计要求 ? (1)准确 ? (2)及时 ? (3)可接受性 ? (4)可理解 ? (5)反映企业的特性 ? (6)目标一致性 ? (7)可控性与激励性 ? (8)应变性
仓储与配送绩效管理
1 物流绩效管理概述
绩效管理强调的是对过程的监控，通过对行动过 程中各项指标的观察与评估，保证战略目标的 实现。它不是基于目标的管理 (Management-by-Objective ，MBO) ，而 是基于事实的管理 (Management-by-Fact ， MBF) 。因此绩效管理的出现，使得企业战略 已不再是企业决策层少数几个人的任务，而成 为从CEO 到每一位员工所有人的事。
3．物资储存的效率指标 1）仓库利用率指标 2）设备利用率指标 3） 资金使用效率 4）劳动生产率指标 5）物资周转速度指标
2.3 仓储绩效评价指标体系模块 分析
4．货物储存的经济性指标 1）储运成本指标 2）利润指标 3）资金利润率 4）收入利润率 5）每吨货物保管利润
2.3 仓储绩效评价指标体系模块 分析
1.1 物流绩效管理的意义
第一，以各部门或各作业员为单位来评估营运作 业的实绩，以促进其责任意识及目标达成意识， 从而有利于提高公司整体的业绩。
第二，实施绩效评估，可以衡量各部门员工的贡 献程度，可以提高其对成本及利益意识，以便 达到精兵简政的目的。
第三，通过公正的评估，可以整合公司目标与员 工个人的目标，从而更有效地调动员工的积极 性。
品流通、确保商品的市场供给，尽量做到门到门服务。 ? （2）准确。在配送过程中做到单证传递的正确性，确
保各项手续交接清楚，并且准确地完成商品的配送。 ? （3）安全。商品在配送的过程中，不发生损坏、变质、
污染、爆炸、燃烧、丢失等事故，同时确保人员和配 送设备的安全性。 ? （4）经济。配送的经济性体现在选择一种合理的配送 方式以及对某一种配送方式的优化，以使整个物流系 统或供应链上的配送成本最低，综合效益最好。
3.2 配送业绩评价指标体系
1．配送活动的顾客满意 1）交货水平 （1）交货期质量。交货期质量=规定交货期-实际交货期 （2）准确率。该指标表示配送的准确性。 2) 货主意见处理率。 3) 商品完好率。 4) 无误交货率。 5) 客户的抱怨率。 客户的抱怨率=抱怨的客户数量/客户的总数 6）货损货差赔偿费率。