《管理沟通》
简历的诚信
公司提倡正直诚实，并保留审查职员所提供个 人资料的权利。请务必保证你所提供的个人资料的 真实性。如有虚假，一经发现，公司将立即与你解 除劳动合同，不给予任何经济补偿。 ——万科职员手册 本章作业：撰写一份简历和求职信
表 7.1 参考会议规模 会议目的 参考与会人数 决策制定和关键问题解决 5 问题识别或头脑风暴 10 研讨会和培训班 15 信息研讨会 30 正式报告会 不限
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与会者角色与职责
会议主席（主持人）的角色 • 会议控制 • 会议引导 • 宣布会议结果 与会者角色 • 为会议作准备（有备而来）并准时与会 • 对自己的议程负责 • 倾听他人发言，反对他人观点要有理有据，对事不对人 • 确保公平参与，以能提高团队绩效的方式行事
样本2
尊敬的客户： 为答谢贵公司14年来的惠顾，我公司将提供更迅速、更 有效的服务。贵公司11月20日下午很晚才送到大量货物。在 这种情况下，我们惟恐做得令您不满意。因为货物堆积太多， 必然产生混乱。不但贵公司的卡车不能及时卸货，而且延误 送货时间。 因此，如果可能的话，希望贵公司的货物都能于上午 送来。这样，不但贵公司的卡车不浪费时间，货物可随时装 运出去；而且装卸人员也能按时回家，品尝贵公司的美味通 心粉。 当然，我们并非要求贵公司改变经营方针。无论贵公 司何时送货来，我们都将尽快处理。 经理：***启 *月*日
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写作中的换位思考
• 你发表任何以该工作机构为背景的文章时，都 要得到主任的同意。 • 本机构工作人员在发表以本机构工作经历为背 景的文章时，都要得到主任的同意。 涉及到贬义的内容时，避免使用“你”为 主语，以保护读者的自我意识。用指代读者群 体的名词取代“你们”和“你”，以减弱抵制 心理。
从演讲方式上分有
照本宣科式（使讲稿“口语化”；讲要点）
背诵演讲式（富含感情和自己的理解）
即兴演讲式（事先预料；发言简短；尽量有条理；与
你的经验拉上关系）
脱稿演讲式（提纲、关键词） 团队演讲（从整体出发进行组织；不同演讲人之间的
承上启下转折；使用统一的视听辅助工具甚至统一服饰）
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演讲的结构
《管理沟通》 目标
●
演讲者应当能用一个短句写下其演说的目标
比如： “获得对第34号项目的资金批准认定。” “说服这位顾客购买我们一台电脑。” “告诉我的集体今年公司成果怎样。我们为什么要 做得更好。”
●
然后演讲者要判定他(她)是否要尽力向听众： —— 施加影响 —— 告知情况 —— 传授知识
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第五章 演讲与写作
Speech and Writing
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第五章 演讲与写作
第一节 演讲 学习目的
• 学会准备一场演讲 • 掌握演讲准备的基本内容，并能在平时演讲中运用 • 能正确驾驭演讲的材料提炼和结构安排，提高演讲的效果 • 通过熟练运用演讲过程的心理技能，克服演讲过程的恐惧 与焦虑，提高快速反应能力，优化自我形象 • 把握即兴演讲的构思技巧 引例：华中科技大学李培根校长在2010年毕业典礼的演讲
《管理沟通》
写作沟通概述
• 写作沟通的优缺点 • 写作沟通障碍 • 商务写作原则：实用性、真实性、规范性、准确性、 为读者而写 • 写作过程：资料收集、组织观点、提炼材料、起草 文稿、修改文稿
《管理沟通》
写作中的换位思考
• 今天下午我们会把你们8月1日的订货装船发运。 • 你们订购的两集装箱服装将于今天下午装船，预计在8 月8日抵达贵处。 不要强调你为读者做了什么。而要强调读者能获得 什么或能做什么。以正面或中立的立场，强调读者想要 知道的内容。
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写作中的换位思考
• 您会很高兴听到您被公司录用的消息。
• 很高兴通知您，您已通过了公司的全部考核， 被正式录用。 避免就读者的感受或反应作出判断。
《管理沟通》
写作中的换位思考
• 我们为所有的员工提供健康保险，包括您。 • 作为公司的一员，您会享受到公司提供的健康 保险。 涉及褒奖内容时，多用“你”而少用 “我”，褒奖内容与作者、读者都有关时用 “我们”。叙述重点放在读者方面而不是你或 你公司方面。
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演说技能自我评价P220
如果你的总分是： 105—115 你具有优秀演讲者的素质 98—104 你略高于平均水平，有些地方尚需要提高 98以下 你需要严格地训练你的演说技能
选择得分最低的6项，作为本部分技能学习提高的重点
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演讲的类型
• 娱乐性演讲：主要是给人们轻松愉快的感觉，通常由幽默、 笑话组成，偶尔也涉及一些真实可靠的消息 • 传授性演讲或叫讲解性演讲，主要用来传递信息，而不是为 某个观点辩护，主题是没有争议的，演讲者的责任不是作出 决定，而是提供信息让听者（可能是委员会）做决定 • 说服性演讲：演讲者为了说服听众改变观点或态度，支持演 讲者。要运用感情感染力和逻辑感染力（说服顾客也属这一 类） • 鼓励性演讲：说服人们为信仰而采取行动，激起人们的激情 而投身于某项事业或工作
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写作中的逻辑
• 有力的结构：听众记忆曲线
• 合理的逻辑：演绎和归纳 • 有说服力的论证方式 简单陈述/对比论证 支持—反对/反对—支持 上升/下降
案例讨论：如何安排“总经理办公室功能的调 查报告”的结构
公司要你组织一个顾问团队对总经理办公室管理人员 的作用进行评价。于是你访问了总经理、公司职能部门和 办公室人员。在起草你的报告时，你列出这样一个大纲： 第一部分：总体提出你报告的目的
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常用商务文书写作
市场调查报告
• 结构：标题、引言、主体、结尾 • 要求：实事求是，用数据说话 案例：SS产品的市场调查报告 P263
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常用商务文书写作
经济活动分析报告
• 结构：标题、引言、分析、意见与建议 • 方法：对比分析、因素分析
案例：A公司财务成本分析报告P264
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会议管理流程
• 会议准备、会议进程、会议总结
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第五章 演讲与写作
第二节 写作 学习目的
•了解写作沟通的类型、特点，以及写作沟通的优缺点及沟 通障碍；建立受众导向的写作沟通思路与信息组织原则 •掌握与运用商务文本写作过程中的语言组织和逻辑、结构 •掌握各种商务写作方法
引例：口头传递产生的信息障碍P254
• 适应情况：工作经历不具有连续性，有空白段； 频繁更换工作岗位或遭辞退；没有工作经验但有 其他相关经验；工作经历（如你的打工经历）与 现申请工作无联系；想改行 案例：技能型简历样本P279
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求 职 信
盲目投递型：第一段，介绍你是谁，表达你为该公司 工作的愿望；第二段，简单强调你与该公司业务领域相 关的教育背景和经历，让读者对你的简历感兴趣；第三 段，提出面试或回复信件的请求。附件--***的求职简 历。 申请职位型：第一段，介绍你是谁，提出申请的职位 （可解释信息来源）；第二段，描述你对该职位的理解 并表达你的兴趣；第三段，强调你的技能及教育经历是 适合该职位的人选；第四段，提出面试或回复信件的请 求。附件--***的求职简历。发信几天后去电询问，表
某货运公司致其客户——某食品公司的一封业务信函 样本1 敬启者： 目前我公司输送货物的时间，大都集中在下午,以致送达 业务无法顺利进行，工作人员只好加班加点。贵公司11月20 日送出的510件货物，抵达时已是下午4点20分了。不仅贵公 司的卡车要浪费时间等卸货物，输送的时间也可能延误了。 因此，贵公司有大批货物时，能否提前送来，或在上午送一 部分来？ 经理：***启 *月*日
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写作中的换位思考
• 您的定单…… • 您订购的真丝服装…… （对公司：贵处订购的 真丝服装（第03058号发票））……
参考读者的具体要求和指令。如果需要，列 出发票和定单号。
《管理沟通》
写作中的换位思考
• 我们很高兴授予您5000元信用额度。 • 您的牡丹卡有5000元的信用额度。 尽量少谈与业务无关的个人感受。除非在慰 问信和贺信等文书中。
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会议沟通
明确会议目的及规模
• • • •
• • • • •
是否有比开会更好的方法？ 会议能否达到既定的目的？ 需要解决问题的关键人物是否能到会？ 现在的时机是否适合召开会议？
会议目的
透露信息或提供意见 发布指示 提出商议和仲裁 做出决定或贯彻决定 激发意愿，鼓舞士气
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会议规模
《管理沟通》
简历通常包含下列内容：姓名、地址、联系方 式、教育程度、工作经历、个人技能、奖励和 荣誉、求职意向等。 被关注的重点：同申请职位最相关的工作；优 于他人的地方（如在西方本科阶段自己挣钱支 付一部分学费）；最近信息。 使用标题，纵向排版，适当陈述细节
《管理分：总经理对办公室管理人员的作用评价
第三部分：各职能部门负责人对办公室人员的评价 第四部分：办公室人员自己对作用的评述 第五部分：结论和建议 假设你是公司总经理，看了这份报告后作何评价？ 如不满意，又如何作修改？
修改后的大纲
大纲(一) (1)前言：报告的目的； (2)作用一：总经理的参谋功能； (3)作用二：不同职能部门之间的协调功能； (4)作用三：公司内有关活动的组织者； (5) 作用四：职能部门和总经理之间沟通的桥梁； (6)结论和建议。 大纲(二) (1)结论和建议； (2)报告的目的； (3)本报告的调查分析和发现； (4)原因分析； (5)详细对策和建议 。
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常用商务文书写作
简历和求职信
大公司平时每天收到100份以上简历；登了招聘广告就有 10000份以上。 负责招聘的人员浏览每份简历的时间为8-30秒，而且首先 是找失误；但通过初试的简历又会被面试官复读一遍并就 简历中的信息提问。 2页的简历得到的面试机会最多。 非正式的求职从入大学那一天就开始了；正式的求职从面 试前一年开始。