《管理学基础》期末作业一、单项选择题(20个)1、企业管理应随机而变，不存在普遍适用的最好的技术和方法是（）的观点。
A．社会系统学派 B．经验主义学派 C．权变学派 D．管理科学学派2、古人云：“运筹于帷幄之中，决胜于千里之外”，这里的“运筹帷幄”反映了管理的哪一个职能？（）A．计划职能 B．组织职能 C．领导职能 D．控制职能3、战略管理是以组织全局为管理对象来确定组织发展的愿景和总体目标，规定组织总的行动纲领。
这就是战略管理的( )特征A．长远性 B．纲领性 C．全局性 D．客观性4、法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表,其代表作是《工业管理和一般管理》,他被誉为( )。
A．工业管理之父 B．科学管理之父 C．经营管理理论之父 D．组织理论之父5、计划工作的核心环节是( )。
A．预测 B．决策 C．组织 D．沟通6、决策者将组织外部环境与内部环境分析的结果进行综合比较，寻找二者的最佳战略组合，为战略制定和战略决策提供更为直接的依据，这就是( )。
A．竞争战略分析 B．SWOT分析 C．BCG矩阵分析 D．行业寿命周期分析7、有计划地安排管理人员担任同一层次不同的管理职务，以此培养管理人员的能力，这是管理人员在职培训采用的方法之一，即 ( )。
A. 有计划的提升B. 委以助手职务 C．职务轮换 D．临时提升8、根据每个人的能力大小安排合适的岗位，这是人员配备的( )原则。
A．因人设职 B．量才使用 C．任人唯贤 D．因事择人9、赫茨伯格提出的双因素理论认为（）不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。
A．激励因素 B．保健因素C．成就因素D．需要因素10、全面质量管理体现了全新的质量观念，它强调（）。
A．产品质量是制造出来的，不是检验出来的 B．产品质量是制造出来的，也是检验出来的C．产品的服务质量D．产品的最终检验过程11、下列选项中，（）属于管理的对象。
A．组织资源和组织目标 B．组织资源和组织活动C．组织目标和组织活动 D．组织中的人12、人们常说“管理是一门艺术”强调的是( )。
A. 管理的实践性 B．管理的复杂性 C．管理的变动性 D．管理的科学性13、“管理的十四项原则”是由( )提出来的。
A．马克斯·韦伯 B．弗雷德里克·泰罗 C．亨利·法约尔 D．乔治·梅奥14、古典管理理论对人性的基本假设，认为人是( )。
A．复杂人 B．经济人 C．社会人 D．单纯人15、企业流程再造的目的是增强企业竞争力，从( )上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。
A．生产流程 B．生产管理 C．作业管理 D．操作规程16、某公司生产某产品的固定成本为50万元，单位可变成本为80元，产品单位售价为120元，若企业目标利润为30万元，则该企业至少应完成( )万件的产销量。
A．2 B．12 C．20 D． 317、经常重复发生，能按已规定的程序、方法和标准进行的简单化决策，属于( )。
A．日常管理决策 B．程序化决策 C．确定性决策 D．风险性决策18、管理者授权时，必须向被授权人明确所授事项的任务目标及责权范围，亦即授权的( )原则。
A．明确责任 B．目标明确C．权责对等 D．适度授权19、根据美国心理学家赫塞和布兰查提出的情景领导理论，在下属虽有积极性，但缺乏足够的技能的情况下，应采用的领导风格是( )A．高工作高关系 B．低工作低关系 C．低工作高关系 D．高工作低关系20、管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施，防患于未然，这样的控制活动，是控制的最高境界，即( )。
A．现场控制 B．前馈控制 C．反馈控制 D．即时控制二、多项选择题（11个）1、管理控制的目标主要有（）。
A．限制偏差的积累 B．适应环境的变化 C．保证组织目标的实现 D．降低成本2、组织冲突产生的基本原因有（）。
A．组织中个体自以为是的态度 B．组织中个体差异的客观存在C．组织中个体假设相似的存在 D．组织中个体利己动机的存在3、在双因素理论中，以下体现保健因素的有（）。
A．给职工提供适当的工资和安全保障 B．改善职工的工作环境和条件C．对职工的监督要能为他们所接受 D．工作得到认可和赏识4、在需求层次理论中，下列选项属于安全需要的有（）。
A．维持生命的衣食住行 B．生活得到基本保障C．避免人身伤害，失业保障 D．年老时有所依靠5、直线职能型组织结构的主要优点有（）。
A．保持集中统一指挥 B．分工细密 C．注重专业化管理 D．下属有灵活的自主权6、组织过分集权的弊端有（）。
A．降低决策的质量 B．增加管理成本费用C．降低组织的适应力 D．挫伤下属员工的积极性7、美国管理学家波特认为，确立企业竞争优势时应采取的战略类型有（）。
A．低成本战略 B．增长战略 C．差异化战略 D．聚焦战略8、目标管理的特点主要有（）。
A．全员参与 B．自我控制 C．关注过程 D．注重成果9、管理者之所以编制计划，是因为（）。
A．计划能使组织结构更加完善 B．计划是一种协调过程C．通过计划促使管理者展望未来 D．计划为控制提供了标准和依据10、企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中形成的，它一般有（）三个部分组成。
A．精神文化 B．传统文化 C．制度文化 D．物质文化11、梅奥的人际关系学说的主要观点有（）。
A．人是“社会人”而不是“经济人” B．企业中存在非正式组织C．科学管理方法可以提高效率 D．生产效率的提高取决于员工的士气三、判断题（10个)1、管理是一种有意识、有组织的群体活动，是一个静态的协作过程。
( )2、战略决策调整组织发展的活动方向和内容，具有宏观性和长期性，一般由中层管理者作出。
( )3、现代冲突理论认为，冲突对组织是不利的，因此，管理的重要内容之一就是防止和消除冲突。
( )4、权变理论亦称随机制宜理论，强调领导无固定模式，领导效果因领导者、被领导者和工作环境的不同而不同。
( )5、一般来说,弹性预算控制性强,但对环境的适应性较差,且不利于发挥执行人的积极。
( )6、《社会组织与经济组织理论》一书的作者，他最早提出一套比较完整的行政组织体系理论，因此被称之为“组织理论之父”，他就是法国古典管理理论的代表：亨利·法约尔。
( )7、表彰和激励能起到激励作用，批评和惩罚不能起到激励的作用。
( )8、沟通过程中有了反馈，表明信息接受者收到并完全理解了信息发出者的信息。
( )9、控制的实质就是使实践符合于计划，计划是控制的标准。
( )10、员工绩效考核的主要内容是德、能、勤、绩，绩效考核的方法多采用360度考核法。
( )四、简答题（7个)1、什么是管理？谈谈你对管理定义的理解？2、为什么计划有助于降低风险？3、决策的定义及决策的程序是什么？4、中国古代管理思想的特点？以及对现代企业管理有何启示？5、在一个组织中，影响集权与分权的因素有哪些？6、管理控制的原则与手段有哪些？7、你学了哪些主要激励理论？在实践中如何运用这些激励理论？？8、如何降低组织变革的阻力？五、案例分析（2个）案例1进入90年代以来，房地产行业可算“红火”的产业之一，是否盈利先搁一旁不说，单从企业数量来看，哪个大城市都有不少经营房地产的公司。
企业多了，故事也就多。
让我们看看这其中的一个网络房产代理公司。
网络房产代理公司于1995年在某市成立，是国发集团公司的全资子公司，主要从事房地产销售代理业务。
该地区因拆迁带动房地产业发展的计划刚刚开始实施，许多人看好该地区房地产业良好的发展前景，纷纷注册成立房地产开发企业，但大部分房地产企业都采用集征地、建房、销售于一体的经营模式。
国发集团多年来一直主要从事地产咨询、房产评估、房产营销策划、专业代理销售房产方面的业务，在好几个大城市成功地扩展了规模，积累了丰富的经验。
正是在这样的背景下，设在该市场的网络房产代理公司成立了。
做房产销售代理业务，首先必须树立起良好的品牌形象。
公司选中了位于相当好地段的艺苑公寓项目。
这是由极具实力的永联房地产开发公司投资兴建的一片面积为20万平方米的高档住宅区，需要2-3年时间陆续开发，极富炒作空间。
此时的网络房产代理公司仅有5个人，总经理吴丹、项目策划董亮及三名从集团总部临时借来的现场销售人员。
这一时期房地产开发商普遍采取自产自销为主的经营模式，这使得主动找上门来承揽生意的网络房产代理公司与永联公司之间的销售代理谈判进行得十分艰难。
为争取到这一项目的代理业务，吴经理在未签订代理协议的情况下，先从集团总部请来两名资深市场调研人员，用不到一周的时间对当地的周边市场进行了认真调查，并向永联公司提交了一台相当详细的市场调研报告，由面到点逐层深入分析了该市房地产市场上商品房总体的供需状况及未来走势，相关同档次物业的供应量、需求量及其主要房源；并针对极富竞争性的几个个案，从物业概况、周边环境、推广方式、推广手段、开盘情况、销售进展、人员素质等方面逐一加以剖析，一一点评，还将自己的调研成果无偿地奉献给了永联公司。
吴经理对市场透彻的分析和评价体现了代理公司在销售策划方面的雄厚实力，这一坦诚合作的举动，赢得了永联公司的信任。
于是，网络房产代理公司得到了艺苑公寓项目的独家代理销售权。
接着，公司组建了8人的专案小组，对这一项目进行全面的策划，并进驻现场销售，收费标准为销售额的3%。
艺苑公寓项目的首战告捷，带动了网络房产代理公司的业务拓展。
公司开始招兵买马，马俊就是其中的一位受聘者。
马俊自进公司后聪明又肯干，业务拓展能力强，深得吴经理赏识。
很快马俊被提升为现场主管(每个项目配1名项目主管和1名现场主管)，接着又当上了项目主管，没过多久便成了公司的副经理。
此时，公司的员工增加到80人，公司的管理工作也在以下四个部门间进行了分工。
业务部：负责与房地产开发商联系，对其项目进行销售策划，安排合适人员完成销售代理工作，在与客房签约后配合发展商做好售后服务工作。
信息处理部：通过各种渠道收集、整理、发布当地及全国的房地产信息、房地产法律法规、开发商名录、有关房地产的报纸摘要并录入所属信息库中，以热线电话方式供给客户咨询。
公关策划部：负责公司发展策略及公司代理的所有项目的广告策划、媒体联系，及与其他广告公司合作等事宜，保证使开发商的广告投入得到最大限度的回报。
财务部：负责往来业务结算。
需要时可为开发商提供融资支持，并兼顾公司内部员工的薪资审评工作等。
人员和机构合理配置后，公司的业务蒸蒸日上。
但总经理吴丹看到了更大的发展机会，他私下注册成立了自己的代理公司，以低于网络房产代理公司1%的收费标准和宣称与网络房产代理公司同样的专业服务及更杰出的人员队伍来招揽业务。
吴丹利用作为网络房产代理公司代表与客户进行谈判的机会截留了一大部分客户，同时为取得较好的收益而奔波于各个项目之间，网络房产代理公司的事务便全部委托马俊处理。