行为礼仪一行为礼仪的概述一、仪容头部修饰男士：1．必须留短发，要求鬓角不许超过耳朵，前额头发不许超过眉毛2．必须保持头发清洁干净，梳理整齐女士：1．长发需将头发扎起，要求前额的留海不许超过眉毛2．零碎的头发需定型固定，避免头发蓬乱3．避免佩戴夸张或卡通的头饰4．避免染浅色、金色、红色等鲜艳的颜色面部修饰化妆基础护理适当的淡妆（眼影：画颜色较淡的眼影眼线：眼线要紧贴睫毛根，用眼线笔画的自然，不宜画的太重太粗，上眼线相对下眼线来说应稍粗些、深些，而下眼线应稍细些、浅些眉粉：眉部修饰应与整个面容化妆相协调，根据自身的脸型与眉形修剪眉毛。

修剪眉毛要注意的是：如果脸盘宽大，眉就不应修拔的过细；五官纤细的人，也不宜修饰的太浓密。

修剪眉毛，即把过长、杂乱无序的眉毛剪去或拔除化妆禁忌：1 化妆的浓淡要视时间、场合而定。

2．不要在公共场合化妆。

3．不要在男士面前化妆4．不要非议他人的化妆5．不要借用他人的化妆品口腔清洁：保持口腔清洁，是讲究礼仪的重要方面。

刷牙可以减少口腔细菌，清楚牙缝里的残渣积物，又可清除口中的异味。

手指甲的修剪：双手的清洁与否和一个人的文明礼仪形象密切相关，反应了一个人的修养与卫生习惯。

要随时清洁双手。

要经常修剪也洗刷指甲，保持手指甲的清洁，不得留长指甲，也不要涂颜色鲜艳的指甲油。

二仪表服装礼仪：着装要注意以下五点：1．讲究规格穿着时必须整洁，笔挺。

正式场合应穿同一面料、同一颜色的毛料套装为好，内穿单色衬衫，系领带，穿皮鞋2．穿好衬衫衬衫领子要挺括，不能有污垢、油渍。

衬衫下摆要塞在裤腰里，系好领扣和袖扣。

衬衫领子与衣袖要分别稍长于西服上装领子与衣袖的1～2cm，以显出穿着的层次。

3．系好领带领带的领结要饱满，与衬衫的领口吻合要紧凑。

领带的长度以系好后大箭头垂到皮带扣处为最标准。

4．用好衣袋上衣两侧的两个衣袋只作装饰用，不可装物品，不然会是西装上衣变型。

有些物品，如票夹与名片夹、香烟盒可分别放在上衣左胸与右胸的内衣袋里。

裤袋亦不可装物，会影响裤型美观。

5．穿好皮鞋穿西装一定要穿皮鞋，不能穿旅游鞋或布鞋及色彩鲜艳的花袜子是绝对禁止的，穿西装要穿深色的袜子，不穿白色的袜子，皮带的颜色应与皮鞋颜色一致。

生活小常识：去除西装浅褶的小窍门：（当我们去外地出差或者到另外一个地点开会的时候，可以把西服装到旅行箱里，到了目的地之后，洗完澡，把西服的上衣和裤子分开挂到卫生间里面去，雾气可以把一些较浅的褶都去掉。

饰品礼仪：饰品又称首饰、饰物。

它是人们在穿着打扮的时候所使用的装饰品，在服饰中起到衬托、画龙点睛的作用。

饰品主要有：戒指、项链、耳环等1．戒指戒指成为当今世界各国男女的一种装饰品，它象征着幸福、友谊、爱情。

同时，暗示佩戴者的婚姻和择偶的状况。

把戒指戴在食指上，表示无偶或求婚的意思；戴在中指上，表示已有意中人，正处在恋爱中；戴在无名指上，表示已订婚或结婚；戴在小拇指上，则暗示自己是位独身者在西方，人们把结婚戒指戴在左手无名指上，，这是因为古罗马人相信人们左手无名指上一条静脉血管直通心脏，这样可以获得真挚、永恒的爱情。

2．.项链项链可分为金属项链和珠宝项链，在正式场合下礼仪人员最好不戴珠宝首饰耳环只为女性装饰专用。

在正式场合下可以戴贴耳式的耳环，尽量不带比较夸张的耳环，四．仪态表情礼仪1．微笑服务：微笑服务是情感服务，微笑是属于表情的重要部分表情主要是指人的面部情态。

在人际交往与沟通中，人的表情是丰富而复杂的，含义也是多种多样的。

现代心里学家总结出一个公式：感情表达=言语（7%）+声音（38%）+表情（55%）。

可见，表情在人际思想感情的沟通与交流中，占有明显的重要位置。

微笑的益处:1.保持外在良好形象2.吸引贵人与伯乐3.改善运气、创造财富4.最美的语言5.俘获人心古人也说：微笑是心里无声的问号、是淡雅友爱的花苞、是蓝天一样明净的小诗、是探索性的信任和礼貌2．目光的运用在微笑的情感服务的同时，还要注意眼神表情的运用作用：眼睛是人们心灵沟通中，最清楚、正确也最能传神的信号、它最负有2表情，因而有“眼睛是心灵的窗户”的美称。

在传达情谊中，一个人的眼神往往能反映出其整个内心世界，以及深刻的内涵和多彩的感情世界。

姿态礼仪站姿：礼貌的站姿，给人舒展俊美、精神饱满、信心十足、积极向上的好印象。

因此，在行为礼仪中，需养成良好的站姿习惯。

坐姿：坐姿的文雅自如，是体态美的重要内容。

其要求是：坐的端正、稳重、自然、亲切，给人一种舒适感。

具体要领有：入座时，轻而缓，走到坐位前面转身，右脚后退半步，左脚跟上，然后轻稳的坐下。

女士入座时，要用手把裙子向前拢一下。

坐下后，上身正直，头正目平，嘴巴微闭，脸带微笑。

两手摆法：有扶手时：双手轻搭或一搭一放（图）。

无扶手时：两手相交或轻握（图）；或左手放在左腿上，右手搭在左手背上。

两腿摆法：凳高适中时：两腿想靠或稍分，但不能超过肩宽；等面低时：两腿并拢，自然倾斜与一方；凳面高时：一腿略搁于另一条腿上，脚尖向下。

两脚摆法：脚跟脚尖全靠或一靠一分；也可一前一后或右脚放在左脚外侧。

除上述坐姿外，还有“S”型坐姿：上体与腿同时转向一侧，面向对方，形成一个优美的“S”型坐姿（图）；脚恋式坐姿：两腿膝部并拢，一脚内收与前腿膝下交叉，两脚一前一后着地，双手稍微交叉于腿上。

正确的步姿要求是“请如风”，即，走起来要像风一样轻盈。

蹲姿：取低处物品或捡起落在地上的物件时，不要弯腰曲背、低头翘臀，而要两脚稍分屈膝下蹲、慢慢低下腰部拿取，以显文雅。

商务礼仪一．商务礼仪的概述商务礼仪是：在商务交往中应该遵守的交往艺术，人和人打交道就要讲交往艺术，商务礼仪是讲商务人员要讲的交往艺术。

二．会面礼仪1．见面的寒暄诚恳的态度，能使人感到亲切、自然，容易被人接受。

无论是说还是听，深情专注，都是对对方最大的尊重（比如说：我现在是设计师，我的客户来了，我在代领客户上楼的过程中我会夸女客户的服装很时尚、包包和服装很搭配、皮肤细腻、光滑）预约客户来公司，或者有客户来咨询装修时和客户主动打招呼，比如：您好、很高兴见到您、请这边走、请坐等等。

2．介绍自我介绍：尽量先递名片再介绍，自我介绍时要简单明了，一般在一分钟之内，内容规范，按场合的需要把该说的话说出来（对话的目的）介绍别人：一是谁当介绍人，不同的介绍人，给客人的待遇是不一样的，这里的介绍分为三种1）专职接待员：秘书、前台接待员2）双方的熟人3）贵宾介绍，要由主人一方职务最高者介绍二是介绍的先后顺序，“尊者居后”，男先女后、轻先老后、主先客后、下先上后三是介绍业务是需要注意两点：1）要把握时机，在销售中有一个“零干扰原则”，就是，你在工作岗位上，向客人介绍产品的时候，要在客人想知道或感兴趣的时候再介绍，不能强迫服务，破坏对方的心情。

2）要掌握分寸，该说什么，不该说什么要明白介绍业务把握三点：第一：人无我有，同类产品中别人没有的我有第二：人有我优，我有质量和信誉的保证第三：人优我新，无论是理念还是实际方案居中介绍：3．位卑者先向为尊者打招呼下级先向上级打招呼、年幼者先向年长者打招呼、主人先向客人打招呼4．送客主人不要太主动当客人有告辞意向时，由客人先站起来，由客人先握手道别，客人先走向门，这样显得主人有留客之意送客到什么程度？至少等客人先走出自己办公室的门要目送客人走远三．举止礼仪1．握手握手是绝大多数国家的人们，在见面和道别时最为通用而有效的礼节，它含有感谢、慰问、祝贺或相互鼓励的表示。

握手习俗流行于全世界，其来源，是从原始人类摸手演化而来。

在古代，不同民族部落的人，一但相遇，双方各自伸出自己的手掌，让对方抚摸，表示自己手中没有武器，后来逐渐演化成为现在的握手礼节1）握手方式：标准握手方式，应伸出右手，四指并拢，拇指张开，掌心向内，手掌应与地面垂直，手的高度大致与对方腰部上方持平，手指稍稍握住对方的手掌，同时。

身体微向前倾，双目注视对方，面带微笑，头要微低。

2）握手顺序握手要讲究顺序，原则是要把握手的主动权或优先权，掌握在上级、长辈、女性手里。

上下级之间，下级要等上级先伸手后才能握手长幼之间，年幼的要等年长的先伸手才能握手男女之间，男性要等女性先伸手后才能握手如上级、长辈、女性不伸手，无握手之意，那么下级、年幼者、男性只能点头问候或鞠躬示意。

宾主之间，主人应向客人先伸手，以示欢迎。

男性不可戴手套与他人握手，女性可戴装饰的薄手套与男士握手，这不为失礼。

3）握手力度握手力度，一般以手指稍稍用力，对方的手掌有结实感为宜。

男士与女士握手，用力更要轻一点、时间短一点，往往只握女士的手指部分，以示尊重。

但老朋友久别重逢，可用力紧握，以示热情与信任，有时还可以伸出左手握住对方右手的手背，使劲地上下摆动，但不可握痛对方的手。

4）握手时间初次见面者，握手一般控制在两三秒钟内即可。

再这里稍带的讲一下乘电梯的礼仪：（1）乘电梯时，主动按动电梯门旁的上下按钮，以示主动热情、周到待人（2）电梯到达后，应先出后进，不要争先恐后，自己应一首挡住电梯门的一侧，一手示意，敬请客人先入电梯，尤其是长者、尊者、残疾人、儿童和妇女先行（3）自己尾随入内，迅速站立一旁，主动按动楼层控制扭，以示主动周到服务（4）电梯到达指定楼层，敬请客人先走出电梯（5）如果电梯内有较多的乘客，自己站立在电梯门口时，应先出电梯，在电梯外等候客人（6）当自己要走出电梯，被别人挡道时，应说一声“对不起，请让一下”。

座次礼仪四．交谈礼仪1）谈话时，首先要了解对方的身份，内容事先要有准备，以便谈话得体、有针对性。

2）说话是态度和蔼可亲，不卑不亢。

言谈要和气亲切，要努力使用礼貌用语，称赞对方不要过分，谦虚也要得当，自己讲话时要给别人发表意见的机会，不要滔滔不绝。

回答客户提出的问题时要耐心、简洁明了，留有余地，人们常说不要把话说满了，给自己留三分余地。

若第三者参与谈话，应点头或微笑以示欢迎3）（当我们向客户介绍我们的工艺展示厅时）说话时，举止要自然得体，微笑站立，面向客人，手势恰当，距离适宜4）对方讲话时，要注意倾听，不要左顾右盼、交头接耳或随便打断，更不要有看手表、看手机、打哈欠、打喷嚏等动作，如没听明白客户表达的内容，不妨礼貌的再问一遍，不要错误的理解客户的意思，以至于出错，谈话中如有急事离开，应向客人打招呼，表示歉意，并将自己手上的急事迅速转交于同事，以便于不冷落客人。

5）同三人以上谈话时，不能只和一个人谈，而冷落他人，也不能只和女宾客谈，而冷落男宾客，在谈话中应用眼神与每一个人交流名片使用礼节名片在商务活动和人际交往中，使用的十分普遍，它传递着多种信息，但名片的递接、存放、以及索取名片的方法大有讲究。

一名片的作用1）名片代表着一个人的身份2）名片是自我介绍的简便方式，它帮助你向对方传递信息，便于双方的沟通和了解3）名片方便双方保持今后联系，增加商务、业务人际的往来4）名片的礼貌递接，体现了对对方的尊重二名片的递送递送前要确认是自己的名片，并保持名片的清洁，（忌粗心大意误递他人的名片）在给对方递送自己的名片时，应将名片的正面、尤其是文字的正面朝向对方，以便对方阅看（不要让对方阅看时，还得将你递来反方向的名片，作调向处理，才能阅读，这将给对方留下你有失礼节之嫌）同时，在递送名片时眼睛注视对方、面带微笑、微微躬身，并谦恭的说：“请多关照、请指教、请过目”。