人际沟通与礼仪论文
人际沟通技巧
授课方式 讲授、活动、测试、研讨、发表 授课时数 300 分钟
授课
1、 使学员树立正确的沟通理念；
目的
课 程 大 纲
2、 进一步提高学员沟通的技巧。
一、 沟通的功能 1.1.沟通的定义 1.2 沟通的功能
二、 沟通的陷阱 2.1.沟通的要素 2.2.造成沟通障碍的因素 2.2.1 主体 2.2.2 内容 2.2.3 媒介 2.2.4 客体
3、初步认识团体成员
时间：40 分钟 过程： 1、下发寻人启示，每人根据要求仔细填写；
助教: 下发寻人启 示，并张贴。
2、助教将所有启示打乱张贴于教室墙壁，同时
所有学员进行自我介绍，并仔细听别人的介绍；
3、每人必须揭下一张寻人启示（必须是他人的），
根据上面提供的信息将张贴人找到。如果不能确定，
可对备选人提问并澄清； 休息
4、推选最佳“寻人启示”。向众人展示，并请 助教
其将自己的制作创意与大家分享。 按学员兴
3 页脚内容
休
息
趣分组， 学员按组
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参考书目
成功心理训练 沟通技巧 生存的八十种测试 沟通高手
4 页脚内容
三、 沟通的技巧 3.1 听 3.2 说 3.3 读 3.4 写 3.5 看
四、 如何提升沟通的效果
4.1 认识自己
4.2 塑造自己
4.3 重视对象
授课 资料
讲师手册、投影片、随堂资料源自教学学员手册、投影仪、手提电脑、白报纸、彩色笔、双
用具 面胶
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注意 事项
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讲师要全情投入；注意烘托教室气氛。
时 间
内
容
提示
2 页脚内容
时 间
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内
容
提示
导言
5
1、 讲师作自我介绍：用寻人启示格式
NO.1
’
2、 课程导入：活动 1 一—寻人启示
4 目标：
NO.2
0’
1、尝试接受、描述自己的容貌特征、兴趣爱好、 -3
性格倾向、家庭状况等
2、学会根据他人的描述，捕捉尽可能多的信息，
通过自己的视角观察他人