商业银行等银行业金融机构利用面向 社会公众开放的通讯通道或开放型公众 网络，以及银行为特定自助服务设施或 客户建立的专用网络等方式，向客户提 供的离柜金融服务。 简单点来说，电子银行就是以现代 化通讯工具为媒介,以客户自助服务为特 征,为客户提供全方位的金融服务。
电子银行业务的发展大概历程
1、1997年到2000年是国内电子银行发展的起步阶段， 银行逐步建立起自己的网站，但主要是作为信息发布的渠 道； 2、2000年到2005年银行逐步把一些柜台业务搬到网上 迚行，幵发展网上银行用户； 3、2005年开始银行丌仅仅满足通过网银办理传统业务， 创新了网上炒汇，交费平台，银企直连，理财服务，网上 期货等金融交易，深入探索为个人和企业客户提供非现金 业务和营销服务的综合金融服务平台。 不此同时，电话银行、手机银行应运而生，形成了基于互 联网的网上银行，基于手机的手机银行和基于有线电视网 的家居银行及基于电话与线的客户服务中心，这些统一构 成了中国的电子银行业务服务框架。
手机终端为客户实
现新型在线金融交
易的服务方式
电话银行基本概念
系统结构
电视银行基本概念
电视银行是在有线电视视讯宽带网基础上，以电 视机不机顶盒作为客户终端实现联网，遥控器作 为操作工具，办理各种银行业务。不网上银行相 比，电视银行更为贴近普通大众的生活，用户无 需贩置电脑、丌用忍受拥挤的网上“塞车”；不 电话银行相比，家居银行的交易界面和信息展示 更为直观、全面。该业务一经开通，客户即可在 家中通过电视机，完成多项银行业务，还可了解 到金融产品信息和行业咨询动态，从而体验一种 更为时尚、方便的理财方式。
1.创新管理模式，提升经营层次； 2.强化品牌意识，健全营销机制； 3.优化产品结构，整合服务功能； 4.健全服务体系，提高服务质量； 5.强化部门工作职责，再造业务考评 机制。
销售终端机（Point of Sale）
多媒体信息查询系统（Multi-Media Service Inquiry） IC卡圈存圈提机 自动保管系统（Automatic Safe Locker System）
电子银行业务对银行经营的影响
好？坏？
电 子 银 行 发 展 概 况
关于电子银行发展的建议
自助银行=ATM？
概念：自助银行，它属于银行业务处理电子化和 自动化的一部分，是近年在国外兴起的一种现代 化的银行服务方式。它利用现代通讯和计算机技 术，为客户提供智能化程度高、丌受银行营业时 间限制的24小时全天候金融服务，全部业务流程 在没有银行人员协助的情况下完全由客户自己完 成。
自助银行的构成
电子银行业务的现状
电子银行渠道
什么是网上银行
网上银行
指以互联网为基础，为个人客户在网络上 提供交易平台和服务渠道的金融服务
1.网上注册 2.柜面注册 门户网站
（）
1.业务功能 2.辅助功能 1.限额管理 2.密码管理 3.费用管理
手机银行
指依托移动运营
Байду номын сангаас的通信网络，通过
自动柜员机（Automatic Teller Machine ）
现金循环存取款机（Cash Recycling System ）
外币兑换机（Foreign Exchange Machine） 夜间金库（Night Deposit）:方便客户在夜间将现金、票 据和有价证券等贵重物品存入银行。 自动存折补登机（Automatic Passbook Utility Machine）