电梯困人报修处理流程
一、目的
1.1 为了规范电梯困人报修处理工作流程，保证电梯困人报修处理工作能够
协同高效开展，为客户提供及时、有效、满意的服务。

二、适用范围
2.1 适用于物业全体员工接到电梯困人的处理工作。

2.2 每日9:00-17:30时段，由物业服务中心负责按照本流程开展电梯困人
报修服务工作，17:30-9:00时段由监控中心负责按照本流程开展电梯
困人报修服务工作。

三、报修工作流程
3.1任何员工发现或收到电梯困人的信息应第一时间通知服务中心（或监控
中心），服务中心（或监控中心）应依次通知工程部值班人员、工程部
经理、品管、迅达报修中心、秩序部经理、客服部经理、项目经理。

3.2工程部值班人员接到电梯困人通知后，应立刻通知迅达技术人员、工程
部经理，并赶赴现场解救被困人员及处理电梯故障。

监督迅达技术人
员的维修工作，并进行跟梯验证，故障是否处理都应回复监控中心，
并说明原因。

3.3工程部经理接到通知后应与工程值班人员保持联系，了解相关信息，并
督促迅达技术人员赶赴现场进行人员解救及故障修复工作，在人员解
救后，需持续跟进电梯故障维修事宜，并向项目经理提交《突发事件
报告》。

3.4品管跟进现场各部门工作安排，是否按照事件处理流程进行完整操作，
并于事后进行记录核查。

3.5秩序部经理应立刻安排人员到达被困楼层警戒、协助，并安排监控中心
人员与被困人员保持通话，进行观察、安抚，如发现有被困人员出现
身体不适，应立即拨打120。

3.6客服部经理应对现场情况进行了解和协助，在人员解救后记录被困人员
信息，并在事后进行回访与致歉。

3.7项目经理应对困人事件及电梯维修过程进行全面的掌控。

电梯困人报修处理概略图。