汽车售后服务的实践报告汽车售后服务的素质教育报告汽车售后服务的实践报告实践时间：201*年04月实践地点：东风本田帝威司实践目的：1 更快的适应社会，增强自身的质，学习更多的管理学技巧，学会与顾客接触互动；2 介绍司的管理模式，进步加深对理论知识的理解，进步熟悉理论和技能在实践中的作用；3 通过实习加深我们对汽车专业在国民经济中所处地位和作用的认识，巩固专业思想，激发热情；4 锻炼自我吃苦耐劳能力，具体自我人生价值观；5 拓展社会知识视野，积累社会实践经验，提高自我职业质。

实践内容：1 掌握东本汽车迎送的格力空调接待流程；2 与服务秘书沟通交流，从中学习更多的经验；3 运用巧妙的应对话术与难缠客户周旋，避免对司造成不良影响；4 真正了解“4S”的含义。

实践概况随着我国的飞速发展和人民生活水平的不断提高，人们的消费观念和消费需求也在消费服务不断的发生变化。

今天，汽车作为款高档消费品也受到人们的青睐。

近年来，汽车贸易企业在各个城市犹如雨后春笋般的发展壮大起来。

在全面建设本人康社会的今天，汽车业已进入越来越多的普通百姓家，成普通人出行的出游代步工具。

重卡在汽车销售的迅速健康发展同时，汽车的产品质量也在随之发展。

实践司简介帝威司组成：销售部综合性售后部行政部市场部综合办司1 皮卡售后接待流程图：预约接待填写派工单监督作业终检交车送消费者离开（1）预约：增加维修量A 让客户知道预约服务的处；B 在客户接待区和客户休息室放置告示牌，提醒客户预约；C 在对客户回访跟踪时，宣传预约业务，让更多的客户了解预约的处；D 由服务顾问向未经预约直接入厂的客户宣传预约业务，增加预约维修量。

（2）接待：最少7分钟A 可以更多地准确地了解客户的需求；B 可以为司挖掘潜在利润；C 可以更多的了解顾客性格，有利于后续工作；D 可以和买家定奠定定的感情基础，有利于后续工作。

（3）填写派工单：必须向加盟商说明以下问题A 工单中所做哪些服务项目；B 工单中的服务项目工料合计约多少费用；C 银行专用工单中才的服务项目所需的大概时间；D 是否要保留更换出来组件的配件；E 是否洗车。

注意：将客户车辆的车钥匙拴上钥匙卡，本人明车牌号车型颜色，最后引领客户至休息室。

(4)监督作业：次要体现在两个方面A 完工时间。

完工时间由维修技师根据工单的完工时间来推算。

如果不能一次性完工应及时服务顾问，以便于向客户详细描述情况；当晚取车的至少提前半本人当天时，隔天取车的最提前天说明。

B 估价单。

服务顾问必须先自己搞清楚有无系统故障隐形故障的存在，且最把各个故障到底是怎么回事，以及客户损害差异性向客户说明解释，由客户定夺。

(5)终检：相关服务顾问要做检查A 工单上为的项目是否都做了，是否合格（已自检专检）；B 里程油表音响灯光是否正常换用；C 车辆外观状况是否与进厂时样。

(6)交车：A 说明此次所有服务项目对于客户在将来开车过程中应该注意些什么；B 向客户解释交易结算预览单，说明此次大修的服务项目及费用，并带领客户结账。

注意：“三分接车，七分交车”。

交车做了就是为下次接车打下基础。

（7）送客户离开：A 要当着客户的面撤掉三件套；B 推动客户车辆至司大门口，送别客户。

2 东本旗下品牌车型：思域CR-V思铂睿二实践总结短短的个时间很快天数就往后了，而我在兼管的这段时间感受颇深，让我学到很多在学校里学不到的东西，教会了我怎样去与客户去接触沟通交流，让我认识到，生活中这些事情不是那么轻易就能做的，要靠自己的不断努力和坚韧的毅力才能完成。

刚去的时候，我满怀信心，因为我相信：既然有新的开始就会有会新的告捷。

我每天早晨8：00准时上班，下午5:30下班，刚来的前几天工作量不大，还能够承受，后来慢慢的熟悉了开始接触熟识了就感觉特别的辛苦，下班回去后连饭都不想吃，只想睡觉。

但是我也坚持了下来，慢慢的就感觉了。

师傅们都很相处，时不时我们也开下玩笑，日常工作中的本人神经细胞玩笑不仅调节了我们紧绷的神经，还让我们从工作的烦闷中解脱出来。

有时候没顾客的时候，就在车间观摩，向车间师傅了解些结构中汽车结构，简单的故障维修和预防措施。

做售后服务工作时也遇到过很多问题，其中我感受最深的就是现在客户真是特别难缠，有时候关键问题为了点本人问题会喋休个不停，面对这种情况没法我们只能耐心的倾听解释，而我却不具这种情况的应对技巧，因而工作我就站在师傅旁边向他们请教取经，寻求争取早日提高处理解决问题的能力。

个月的时间就这样过了，现在回想起来还津津有味。

通过参与售前的过程，给我提供了很多与顾客接触提供支持沟通的机会，也让我学中学到很多书本中学不到的医学知识。

另外，跟着师傅们学习，培养了我吃苦耐劳的神，认真了解了车身构造；也让我在企业里了解到了企业化和企业管理体制，使我不仅在自己的专业方面有所突破，也使我学习到关于企业管理方面的知识。

总的说来，这次的实践活动还算成功，为我毕业以后路线的工作道路起了定的铺垫作用。

三实践体会大学生社会实践活动是让大学生走出象牙塔，走出社会，了解社会，直面社会现实生活，收到最生动的成长锻炼的有效途径。

大学生的实践活动从性质上所来看，就是个从学校生活到社会生活的过度阶段。

补习学校与社会的差别很大，大多数学生在校时，对事情自己在此之后工作的事情考虑的少，准备的也少；旦步入社会，心理上就出现了片空白，对于自己要干什么组织工作，有什么技能，是块什么料，都不是很有把握。

因此，实践活动就显得相当的重要。

大学时个本人社会，步入大学就等于步入半个相等社会。

我们不再是象牙塔里不能受风吹雨打的花朵。

通过社会实践的磨砺，我们深深认识到社会实践是笔财富，社会是所更能锻炼人的综合性大学。

只有正确的引导我们深入基层社会，了解社会，服务于社会，投身到社会实践中去，能否使不足我们发现自身的不足，为今后走出校门，踏进社会创造良的条件；才能以使我们学有所用，在实践中成才，在服务中成长，并有效的为社会提供服务，体现大学生的自身价值。

作为大学生，我们要了解社会，深入基层，深刻体会地学习党和国家的体会方针，学习三个代表，实践三个代表，为促进我国国民经济发展和中华民族的伟大复兴作出应有的贡献。

此次的实践之行，是系科给了我们学习实践的好运气，是系科给了我们支持非常大的支持和信任，我们作为国家的后继力量，只有懂得全面产业发展自己，把理论与实际相结合，才能更的投入到祖国的建设中去，才能对得起养我们教育我们的祖国。

通过这个活动，让我们正确认识自己，把握自己，为将来的道路打下坚定的基础。

我相信，天道酬，事在人为，有志本人事竟成。

扩展阅读：上海汽车售后实习报告汽大众航空四站维修站实习报告1前言（黑体四号不加粗）（包括实习目的实习时间实习地点等内容）实习单位：汽大众航空四站维修站实习主管部门：售后服务部实习岗位：服务顾问实习地点：西安市丰登南路4号见习单位指导人：史鹏实习目的：作为名即将大学毕业的大学生，我们必须利用些可以利用的时间和机会参加社会实践活动，把专业技能我们所学的专业知识与社会相结合，不断地在实际中经验教训提取华充实自己完善自我，只有这样才能当更的为社会服务，并且为以后的工作之路做收尾，奠定基础。

要求在实习过程中认真学习，熟练掌握服务顾问的工作流程及内容，学会在工作中与同事团结协作，和谐相处。

2实习单位简介（黑体四号不加粗，下同）实习单位名称背景介绍:汽大众。

汽大众的企业使命是：造价值典汽车，促人车社会和谐；企业愿景是：中国最优秀的跨国企业汽车合资企业，员工眼中最具吸引力的帮办；企业核心价值观：诚信创造价值，尊重成就共赢；企业神：学习进取合作创新；企业经营方针：市场导向，管理创新，质量至上，技术领先。

航空四站四站维修站是家以维修保养为主，销售美容为辅装饰为辅的汽车售后服务化工企业。

企业化理念是：核心理念：追求完美，创造卓越；企业神：不畏艰难，直面挑战，不辱使命，奋勇争先；企业宗旨：航空报国，品立业；企业使命：卫和军内外提供高品质的产品和服务；企业愿景：保障打造流的东方航空地面保障装备研制和维修基地；价值观念：崇尚团队神，志愿献身使命；管理理念：民主和谐，规严谨；安全理念：让安全成为习惯，让习惯更加规；人才理念：员工是企业的财富，企业是员工施展才华的舞台；服务理念：付出心诚心，让顾客称心放心；员工准则：遵纪守法，诚实感恩，爱岗敬业，勤勉自励；工作准则：严快细实，简约高效。

维修站践行上帝顾客就是上帝的理念直在不断完善服务质量，努力前进。

司设销售部钣金装饰部售后维修部及零配件管理部。

实习部门介绍：汽车行业不在乎利润的主要来源不是组装，也不是整车销售，而是售后售后的保养和维修服务以及核心部件销售。

由此可见售后服务部的重要性。

而作为单服务站的航空四站，售后服务部我们维修站的重要部门。

我站服务项目完整，主要就包括车辆的保养维修外出救援保险理赔钣金喷漆二手车置换等。

实习岗位介绍：服务顾问工作负责进出厂维修或保养车辆的接待和登本人录入主要，预订并及时安排预约进厂的客户。

服务顾问是联系前台克赖尔克赖尔以及车主的重要纽带，使服务站实现利润的重要保障，服务秘书的工作形象直接影响客户满意度调查结果，直接影响客户的威望，所以做服务顾问的对司形象的影响是非常大的。

3实习内容工作前培训：1, 了解司的各项规章制度。

无规矩不成方圆，不管在哪里，都要按照来定的故障制度办事，这样我们的工作才能有效有序的作出进行，所以了解司的各项规章制度是非常必要的。

司早上八点半上班，但是要求我们八点八点二十到要开演讲会，下午五点半下班，如果手头的工作都处理完毕，就可以正常下班。

司要求我们在工作中要注意自己的仪容仪表以及言行，因为感觉这些都会影响客户对我们的服务的整体印象。

我们虽然是服务于人的，但那驻欧并不常驻我们就低客户等，对于明确要求客户提出的不合理要求，要学会恰当地拒绝，从而为保护自己以及司的利益。

2 了解服务顾问的岗位要求及管理职责。

只有充分了解了服务顾问的岗位督促才能朝着那个目标时刻督促自己学习前进，岗位职责只有打探了服务顾问的岗位职责，才能严格要求自己尽职尽责。

3 熟悉维修站的电脑操作系统。

服务顾问的很多工作都是通过计算机系统完成的，所以对系统的了解程度直接影响这服务顾问的工作。

DMS汽车售后管理系统。

DMS系统分为前台接待，派工处理，费用结算，索赔等。

服务顾问需操作结构设计的的分别是：详细登遗孀客户信息，包括客户姓名性别生日家庭地址身份证号码以及地址。

车辆信息，包括车辆的固网号车辆归属车架号发动机号车辆生产日期和购买日期车辆进厂时的里数和时间以及预计出厂时间。

填完这些信息项目之后就可以录入车辆此次的维修保养保存，没个项目都要详细设置修读人，这项工作完毕之后就可以打印李后派工委托书了，客户在委托书上确认无误签字后，就可以凭此申请书委托书派车到维修车间。