个体工商户 结算通 手机到手机转账 手机银行来账查询 手续费优惠 信用卡客户 网上银行信用卡功能 手机银行信用卡功能
电话银行（连通800 6 双币种信用卡） 网上银行跨行转账为他行信用卡还款 短信账户变动通知
亮点功能
投资理财 缴费
个人贷款 公积金 网上购物
➢ 客户需求 着重业务办理的私密性、便捷性、准确性、高效性，对投资理财及个 性化服务的需求较多
➢ 挖掘突破点 此类客户较青睐于个人客户经理为其提供一对一、量身定做的理财服 务。客户经理可以电子银行增值服务为突破点，着重介绍网上银行、 手机银行便捷性、私密性、高端性的特点，重点突出基金、黄金、外 汇买卖、理财产品的查询及交易等电子渠道理财功能，主动推介 USBKEY、账户短信通知等安全辅助措施，让这部分高端客户逐步认识、 了解、使用并信任电子银行，成为高产品覆盖率的群体。
私营业主 交叉营销
➢ 客户特征 服装、小商品、水产等个体工商户，易趣、淘宝等网上买卖商家等， 经常要与其它银行账户发生频繁的资金往来
➢ 客户需求 需要经常向本异地账户转账汇款、及时了解账户资金情况
➢ 挖掘突破点 网点员工可以采用交叉营销的模式，在为这类客户办理小企业开户、 结算等业务时，对其营销个人电子银行产品。这类人群是实用消费型， 追求资金的使用效率，重点关注转账汇款、账户管理等功能。主推网 上银行、手机银行转账汇款、跨行转账功能，对经常与陌生账号发生 资金交易的网上买卖商家推荐手机对手机转账及来账查询功能。 这部分群体虽然对电子银行的功能需求比较单一，但资金交易频繁、 资金交易量较大，也是电子银行营销比较优质的目标群体。
股民基民群体 理财需求
➢ 客户特征
具备一定的经济基础，经常往来于证券公司、基金公司和银行之间 客户需求
希望无论身处何地都能查看行情，第一时间交易，对费用较不敏感 挖掘突破点
可与证券公司营业部合作营销，通过摆放宣传折页、举办理财讲座等 形式挖掘这部分客户。对基民股民重点营销电子渠道的基金投资、第 三方存管等功能；强调网上银行、手机银行图文并茂、界面友好、易 于操作的特点；尤其对于没有上网条件的投资者重点推介手机银行的 手机股市业务，可以让客户无论是在出差旅途上，还是在重要会议中， 都可随时获知最新的股市走向，进行委托交易，不错过任何财富增长 的机会。虽然这部分客户对电子银行功能的需求比较单一，但其对产 品的忠诚度较高，对产生的手续费等也较不敏感。
务工人员 省时省钱
➢ 客户特征 城市中的外来务工人员，经济基础较差，对手续费比较敏感
➢ 客户需求 经常向外地的亲朋好友汇款或缴交公用事业费。
➢ 挖掘突破点 可以用电子渠道汇款手续费优惠作为对此类客户的卖点，为客户算一 笔账，开通电话、手机或网上银行后，每次办理转账汇款都可获手续 费不少的优惠。对于交易频繁、交易量较大的客户而言，每次办理这 些业务都有一个省钱甚至赚钱的概念。尤其将随身携带、实时操作的 手机银行推荐给此类不太有上网条件的外来务工人员，引导其使用查 询、转账和缴费类功能
年轻白领 关注时尚
➢ 客户特征 年轻有为，工作繁忙，但喜欢尝试新鲜事物，希望走在时尚前沿，体验最时 尚金融服务和理财方式。
➢ 客户需求 出于时间和效率的考虑，对账户的管理、转账汇款、网上支付等比较关心。
➢ 挖掘突破点 可以前往高档写字楼，配合广播、媒体、楼宇广告展示电子银行的产品和服 务。以功能介绍为突破口，着重推荐账户查询、信用卡查询及还款、网上缴 费、网上支付等与其日常生活息息相关的功能。尤其可将手机银行这一业界 首创、时尚领先的产品介绍给他们，为许多上班时没有上网条件的公司白领 介绍手机炒股、手机基金、手机查询等实时的功能。 年轻白领受教育程度高、经济收入较好、对新兴产品的接受度高。这部分人 群是电子银行普及度较高的群体，对电子银行各种功能和服务的理解力也较 好，但一定要提供给他们优质服务，才能保有竞争优势
亮点功能
账户查询 网上银行、电话银行、手机银行、短信 95533账户余额快报 短信余额查询 短信明细查询
转账汇款 多渠道：网上银行、手机银行、电话银行 多功能：活期转账汇款、定活互转、 跨行转账、向企业转账 多种方式：批量转账、预约转账 手续费优惠 短信账户变动通知 网上银行短信留言 手机银行短信 手机到手机转账 手机银行来账查询
大学生群体 进校营销
➢ 客户特征 年龄在20岁左右，处于事业的摸索和起步阶段，经济基础相对薄弱。 但善于尝试、敢于创新、对新生事物接受能力强
➢ 客户需求
看重业务的时尚性、便捷性，对费用等相对比较敏感 挖掘突破点
可以发掘身边的大学院校，以开办讲座、组织知识竞赛等较学术的方 式进入大学生视野，以介绍电子渠道这一新兴渠道为主，推广网上银 行、手机银行的查询、转账、支付等基本功能，吸引学生群体关注电 子银行领域，让广大学生形成电子银行是最时尚的银行业务办理模式 的理念。
代发工资客户 公私联动
➢ 客户特征 每月通过我行代发工资，并经常使用工资卡进行转账、消费等资金交易
客户需求 由于不直接面对银行，因而更看重银行提供的电子银行产品的功能强大以及 易用性。
挖掘突破点 公司客户经理在营销时要尤其注意公私联动，交叉营销。公司客户经理可以 向企业管理人员及财务人员进行个人网上银行、手机银行和短信通知的推荐， 一方面可以缓解财务人员的工作压力，另一方面也可让员工感受到企业的福 利和关怀。网点可以入驻大型企业、厂区，上门为优质集团客户员工批量销 售电子银行理财套餐，提供更多优惠，开创电子银行业务套餐组合、集团销 售的新型经营模式，让企业员工足不出户即可签约成为电子银行客户，提高 电子银行产品覆盖率，更好地巩固客户关系。
电子银行业务客户分析及营销要点
——电子银行部

主要内容
客户细分与亮点功能
电子银行营销要点
客户细分
高端客户群体 大学生群体 股民基民群体 代发工资客户 年轻白领 私营业主 务工人员
高端客户群体 增值服务
➢ 客户特征 年龄在30岁至50岁，事业基本成型，社会事务较多，工作比较繁忙。