通过投资回收期、投资收益率、借款偿还期、资产负债率、流动比 率等评价指标对物流项目经济效益进行评价的方法。 九、物流项目经济效益动态评价指标
用净现值法、内部收益率法对物流项目进行效益进行评价的方法。 十、投资风险敏感性分析方法
（1）敏感性分析的作用：可用来对项目进行风险分析；可用来找 出项目的风险因素；可用来进行多方案比选，从中选择风险最小的方 案；可揭示项目的不确定因素与项目经济效益的之间的因果关系。
第四章 物流战略管理
一 、企业外部环境分析 二 、企业内部环境分析 企业外部环境分析方法：
企业环境因素 经济 法规 技术 竞争
企业战略规划 营销 生产 物流 财务
三 、物流管理战略目标 内容包括：降低成本、节省投资、改进服务
四、物流管理战略框架 物流管理战略框架分为四个层次：全局性战略；结构性战略；功能 性战略；基础性战略
第五章 培训与指导
一、培训新雇员 价值观培训、客户服务培训、团队精神与授权培训
二、培训需求评估 任务分析与工作绩效分析是培训需求评估的两个主要技术。用于确定 培训需求的其他手段包括主管人员的报告、人事记录、管理部门要 求、观察、工作知识检测以及问卷调查。
三、编制培训计划
四、培训效果评价 在进行培训计划评价时要确定两个基本问题：一是关于评价研究的设 计，是否要采用控制实验；二是要衡量培训效果。 有四类基本的培训成果或效益是可以衡量的：反应、知识、行为、成 效。
（2）敏感性分析的步骤：选择评价指标作为敏感性分析的对象； 选择不确定因素作为敏感性分析的变量；规定不确定性因素的变动范 围；计算由不确定因素变动引起的评价指标变化幅度；通过比较找出项 目的风险因素。 十一、物流中心项目建设程序
1. 提出项目建议书2.进行可行性研究3.选择建设地点4.编制 设计文件5.制定年度计划6.设备、材料订货和施工准备7. 组织施工8.竣工验收9.运营准备10.项目后评估。
2.供应链管理中的“牛鞭效应” 五、供应链管理模式下的库存策略
为了避免需求与供给不确定造成的“牛鞭效应”，应该改进传统的 库存策略，通过信息共享、契约机制和业务集成等策略改善供应链管理 模式下的库存水平，增强供应链体系的竞争力。 六、供应链运作参考模型
SCOR为供应链改进提供了一个集成的、启发式的业务流程参考模
企业目标和战略 客户服务需求 整体物流规划 一体化物流管理系统的设计 总体绩效评估 物理系统的个别环节 设施选址 物流组织构架 运营战略 库存管理 信息系统 物料搬运 运输管理
二、物流中心的选址 （1） 目标：成本最小化（运输成本、土地成本、库存成本、建 设成本）；物流量最大化；服务最优化；综合多目标 （2） 影响因素： 1. 外部因素：土地的可得性和成本；交通的便利性；政治及 经济影响因素；劳动力因素；货品供应和需求等市场因素 2. 内部因素：与企业的发展战略相适应；与产品数量和产品 特点、销售区域、营销策略。 （3） 物流中心选址方法：专家选择法；解析法；启发式方法； 仿真方法；综合因素评价法。 3、 物流中心区域配置规划设计 物流中心区域配置规划的分析方法：一般的物流中心区域可以分
制定工作计划4.调查研究收集资料5.方案编制与优化6.项目评价7.编写 报告8.与委托单位交换意见 十五、物流项目可行性研究报告的主要内容
1.总论2.供需预测3.建设规模与功能定位4.项目选址5.技术方案、 设备方案和工程方案6.供应商与客户分析7.总图、运输与公用辅助工程 8.节能节水措施9.环境影响评价10.劳动安全、卫生、消防11.组织机构 与人力资源配置12.项目实施进度13.投资估算14.融资方案15.财务评价 16.社会评价17.风险分析18.研究结论与建议
1、订单管理：采购订单管理；销售订单管理； 2、仓储管理：入库管理；库存盘点；库存物质保管、养护；出 库管理；储位管理；库存控制；库存统计分析 3、运输管理：1、运输方式选择；运输服务商选择；运输路线选 择；运输计划编制；运输能力配置；运输调度；运输统计分析； 4、配送管理：配送中心选址；作业流程设计；客户订单处理； 分拣作业管理；送货作业管理；发货作业管理；送货与退货处理； 5、其他辅助作业管理：流通加工管理；装卸搬运管理；包装刷口 麦管理； 6、货物跟踪：货物动态信息收集；货物动态信息整理；货物动态信 息查询 7、统计分析：业务量统计分析；服务质量统计分析；效益统计分 析；其他指标统计分析 8、客户关系管理：客户档案管理；客户合同管理；客户分析；客户 营销策略制定；客户投诉处理；服务标准制定；服务质量管理 9、物流服务方案的设计、改进：市场调研、客户需求分析；物流服 务方案设计；物流服务方案评估；流服务方案改进 10、物流系统的设计、优化：物流系统分析；物流系统设计、物流系 统评估、物流系统优化 （4）物流业务流程分析方法 1、数据流2、处理3、储存4、源点及终点 三、物流信息功能 物流信息系统中战略计划制定 决策分析 管理控制
十二 、 物流系统流程设计 十三 、物流系统组织框架设计的方法 十四 、项目的可行性研究报告编制
（1）编制可行性报告的要求:应做到编制依据可靠、结构内容完 整、报告文本格式规范、附图附表附件齐全，报告表述形式尽可能数字 化、图表化，报告深度能满足投资决策和编制项目初步设计的需要。
（2）编制可行性报告的步骤：1.签订委托协议2.组建工作小组3.
型，是一个跨行业的标准供应链参考模型。 七、供应链业务流程再造
供应链业务流程再造BPR的核心是面向顾客满意度的作业流程 1.核心流程：物流作业活动；管理活动；信息系统 2.支持流程：企业基础设施；人员；培训；技术开发；资金。 八、供应链业务流程再造的实施 BPR的实施过程：制定BPR远景、使命与目标；获取现有系统描述； 确认改进机会；规划未来过程，进行未来系统设计；制定过渡方案；实 施未来系统；维护系统。 九、供应链绩效评价 供应链绩效评价与现行企业绩效评价的区别： 现行企业绩效评价主要特点如下： 现行企业绩效评价主要评价分析企业职能部门的工作业绩及效益， 而不能对企业业务流程进行评价，更不能科学的评价整个供应链的运营 情况。 现行企业绩效评价指标主要是事后分析，当发现问题事已成为事 实，造成是损失和危害难以补偿。 但供应链绩效评价指标是以财务指标为主，在时间上略微滞后，如 果用供应链企业的绩效评价方法，不能反映供应链动态运营情况。 十、供应链绩效评价的内容 （1）供应链绩效评价的范围：对整个供应链的运行效果作出评 价；对供应链内企业做出评价；对企业起到激励作用 （2）供应链绩效评价的内容：
采用关联图法进行物流中心作业区域布局规划步骤如下：1.根据已 知资料绘制定性关联图2.根据定性关联图绘制关联线图底稿表3.根据关 联线图底稿表构建关连线图。 六、物流系统规划方案的程序评价法
评价方法：1.程序评估法2.因素评估法（优缺点列举法、因素分析 法）。 七、物流规划方案的因素评价法
因素分析法是将规划方案所要完成的重要目标因素由规划者与决策 者共同讨论列出，并根据重要程度设定各因素的权重。 八、物流项目经济效益静态评价指标
（2）综合物流共享信息平台作用：整合物流信息资源；整合社会物 流资源；推动电子商务技术的发展 八、综合物流信息系统规划
综合物流信息系统发展规划是指在物流业发展目标、物流业发展产 业政策的基础上，结合运输平台发展规划制定的一个信息系统发展总体 框架及实施步骤。
诺兰模型 价值链分析 关键成功要素法：可以对企业成功的重点因素进行辨识，确定组织 的信息需求，了解信息系统在企业中的位置。 企业系统规划的内容和方法 九、数据挖掘 掌握从已准备好的数据集中提取隐藏在数据之间的知识模式的方 法，并能对其进行解释与评估 十、掌握物流绩效评价的方法，并能提出增加物流绩效的措施
1. 物流系统的内信息：企业信息的内部发布；方便员工访问已 建立的数据库；电子邮件；聊天功能；办公自动化
2. 物流系统的外信息 综合物流共享信息平台的概念
七、综合物流共享信息平台功能 （1）综合物流共享信息平台功能：数据交换功能；信息发布功能；
会员服务功能；在线交易功能；智能配送功能；货物跟踪功能；库存管 理功能；决策分析功能；金融服务功能
创新性产品
效率性供应链
匹配
不匹配
反应性供应链
不匹配
匹配
三、产品生产周期的供应链策略 对于一种产品，特别是功能性产品，从其生产后投放到市场直到过
时淘汰，一般都要经历几个典型的生命阶段：开发期、引入期、成长 期、成熟期、衰退期。 四、供应链管理环境下的库存特点
1. 供应链管理环境下的库存问题：没有供应链的整体概念；对用 户服务的理解与定义不恰当；不准确的交货状态数据；低调率的信息传 递系统；忽视不确定性对库存的影响；库存控制策略简单化；缺乏合作 与协调性；产品的设计过程没有考虑供应链上库存的影响
1.内部绩效衡量：成本；顾客服务；生产率；资产的衡量；质量 2.内部绩效衡量：用户满意程度；最佳实施基准；
3.综合供应链绩效衡量：顾客服务；时间；成本；资产
第三章 物流系统规划
一、物流系统规划流程 （1）物流系统规划主要解决五个方面的问题：客户服务目标；设施选 址规划；生产决策规划；库存决策规划和运输规划。 （2）物流系统规划的流程
第一章 物流信息管理
一、现行系统调查 对现行系统进行全面、深入调查与分析的方法
调查方法：1.调查方式：个别访问、座谈会、调查表、业务实践、收集查阅 资料、报表等 2、调查结果的表式方式：文字形式、方框图、数据流图
二、物流组织结构与流程分析 （1）制造企业的物流组织结构图 （2）第三方物流企业的组织结构图 （3）物流管理功能分析：
五 物流战略方案的类型 1.总成本领先战略2.标新立异战略3.目标集聚战略
六 物流战略发难实施的组织保障 计划职能、协调职能、业务营运职能、教育职能
七、物流企业核心竞争力 培育企业核心竞争力是实施物流战略方案的根本目的
八、外包业务 将企业非核心竞争力外包给其他企业是实施物流战略方案的重要措 施。