调研报告专业：09市场营销教育姓名：郭江林学号：20091640202调研企业名称：云南昆明交通运输集团有限公司泰来物流分公司调研时间：2012年6月日——2012年6月日一公司简介 (3)二服务范围 (4)三服务项目 (5)（一）信息服务 (5)（二）仓储服务 (6)(三) 运输服务 (7)（四）配送服务 (8)四服务流程 (9)（一）仓储流程 (9)（二）装卸流程 (10)（三）配送流程 (10)（四）信息流程 (10)(五) 结算流程 (10)五面临机遇 (10)六挑战并存 (11)（一）顾客需求不断升级 (11)（二）经营风险不断增加 (11)（三）市场竞争日趋加剧 (12)（四）营销方式不断更新 (12)（五）企业自身资源不足 (12)（六）全球经济不断融合 (13)（七）信息技术不断进步 (13)七未来之路 (13)（一）物流服务理念的创新 (13)（二）企业物流组织创新 (15)（三）物流管理技术创新 (16)（四）物流管理体制创新 (16)（五）重视物流人才的培养 (17)一公司简介云南昆明交通运输集团有限公司泰来物流分公司，位于昆明市西郊黄土坡，占地100余亩，实收国有资本5200万元，现有员工430人。

公司运用现代物流的理念和技术，积极改造传统运输运作模式，以客户定制和产品定向的第三方物流进行市场定位，使公司单一的运输经营迅速扩展为仓储、装卸、分解、中转、配送等系列配套服务经营，并取得较好的发展。

公司信息部构建了云南交通电子商务中心网站。

该网站与国内多个知名物流网站结成联盟，实现了各行业物流信息的交流与信息资源的共享，并成功的进行着物流综合配套服务的网上定单和网上交易。

公司仓储部现有仓储能力已扩张到50000平方米。

仓储运用微机管理，客户通过互联网，在公司网站上便可实现远程仓储信息查询。

先后与海尔、方正、TCL、雅戈尔、厦华电子、LG、山东鲁花、皇明太阳能、云南红等70多个知名商品的生产厂建立了中转仓储和区域配送的战略合作伙伴关系。

公司运输部自有的百余辆系列化的配送运输车，进行着液态、固态和集装箱货物的配送运输。

所有的配送运输车都采用了GPS卫星定位系统实施运输监控，安全、及时地完成不同客户的个性化限时配送需求。

公司集装箱部，20多年来一直为客户提供着铁路集装箱到达接送和发运业务。

是铁路集装箱运输的主要货运代理单位。

公司多式联运部依照国家发展大湄公河次区域经济合作的思路，进行着积极准备和努力，2005年初已取得国际公路运输货代资格。

并通过与缅甸亨达国际营运公司的紧密合作，建成中缅贸易运输直接通道。

时至今日，已完全具备代为客户进行进出口报关、检疫审验、办理转口运输等项业务的能力，实现了一站式和一票到家的全程服务。

其中，凡出口商品符合国家退税条件的，客户在口岸交验货时，便可在公司设于口岸的办事处按国家规定的退税标准进行兑现退税。

公司以客户为关注焦点，通过自身的物流管理、供应链管理、科技创新、业务流程再造与发展，有效降低客户的物流成本，并在认真实施个性化、差异化服务过程中，为客户创造价值。

公司尊重知识、注重创新，不断地学习先进的物流知识、技术和管理，培养了一支敬业尽职、技能精湛、团队精神强，服务质量普遍得到客户称赞的专业化员工队伍。

公司以诚信求发展。

在共生双赢、携手共进的基础上，愿与社会各界朋友建立长期、稳定的战略合作伙伴关系。

同时，也谒诚为您提供不同形式的单项服务。

二服务范围专业货物仓储。

24小时收、发货物；高效快捷的装卸、搬运服务；货物及集装箱储存功能，集装箱装、拆箱功能和海关监管功能；运用现代化专业仓储管理系统全程管理货物。

高效货物运输。

利用公路、铁路、航空及海运优势，公司能够根据客户需求，提供专业的干线、多式联运、配送解决方案；铁路整车，集装箱接送、发运等运输及其延伸服务。

所有的配送运输车都采用了GPS卫星定位系统实施运输监控，安全、及时地完成不同客户的个性化限时配送需求。

国际货代。

国际海运柜货、拼箱，国际空运出口运输。

各类空运、海运进出口贸易和非贸易货物的报关、报检、保险、制单、租船（包机）、熏蒸、拖车、出口单证、产地证及加签；揽货，订舱，仓储，中转，集装箱拼装拆箱；货物配送及监管服务；结算运杂费，集装箱托运，并出具全程运单及分单；进出口货物的上门取单、送单、送货业务；可接各级各类的大、小宗货物，实行从发货点到收货点的门到门的一条龙服务。

专业咨询。

国际多式联运、大陆桥运输、进出口贸易代理服务的报关、报检、保险，及相关的长短途运输服务的咨询业务，根据调配时间及所投入的成本，协助您选择利用陆运、船运或空运等最佳货运手段。

其他。

代办商检、卫检、动植物检疫等业务；并接受委托提供海关业务咨询，海关备案登记等服务；与国外代理联手为用户提供通达世界的可信赖的快件及货运门到门，门到港的服务；利用国内自身的网络，为客户提供通达50多个城市的报关，转关（转运）送货上门等一条龙服务。

三服务项目（一）信息服务泰来物流以强大的的物流规划能力，为客户提供供应链物流战略咨询、诊断、评估，找出存在的问题，而最终提供物流解决方案；以丰富的物流运作管理经验，为客户提供一条龙的物流服务；以国际物流企业认证管理体系标准（ISO9000/ISO14000）来规范本公司的运作管理和企业管理，同时，还制定了本企业的质量管理体系（GMP）和标准业务操作流程（SOP）、装卸操作标准手册、物流服务指针，为客户实现优质、优化、准确、高效的物流服务。

信息服务内容包括：1. 信息服务：可实现网上订单处理，GPS货物运输的网上跟踪查询系统、EDI电子数据交换、仓库的信息管理、查询等管理系统应用；同时云南交通电子商务中心还为你提供一条龙的网页制作，宣传海报、名片的制作和装璜设计等。

2. 库存查询：对仓库中数据的汇总及动态分析。

包括库存周转率信息、出入库存量信息、安全库存信息、最大库存量信息及库存成本信息。

决策者能实时、准确的根据业务处理的状态，降低运营成本，抓住机遇，使之在激烈的市场竞争中立于不败之地。

3. 库房信息服务：使多样化的静态和动态库存管理与科学化的库存管理手段融为一体，包括库位分配、库区调度、货物管理、出入库明细账及库存盘点。

（二）仓储服务泰来物流的仓储规模在物流界首屈一指，目前在华南区已经拥有6万平米的大型物流中心，分别在广州、中山；华东区有仓储面积2万个平方，在上海和宜兴；华北区有2万个平方，分别在北京和天津。

公司在广州太和已购置一百五十亩土地，拟在一年内建成10万平方米的封闭式一体化的物流园区，以完善自身的行业竞争力。

我们公司提供临时性和长期性的仓库租赁服务，以及货物委托保管服务，并提供输出仓储管理服务。

同时也能根据客户类型和具体要求为客户提供库存设计和管理方案和一系列的延伸服务。

并通过提供最佳库存量管理，帮助客户在满足市场需求的前提下，大幅度减少资金占用；先进的管理水平使损坏率、丢失率大大降低。

公司拥有丰富仓储管理经验的管理队伍，能为客户提供完善的仓储管理。

我们还拥有一套先进的仓储信息管理软件系统，能提供多仓库管理，采用库中库的结构及自动补货提示，并提供网络实时仓储情况查询，方便客户的货物管理。

同时为了保证客户的货物能得到的安全、妥善的保管，我们采取了很多有效的措施。

例如“一次搬运”，从而减少了多次搬运、移库可能造成的损耗和损失。

对于入库作业根据立体库房的当前情况，选择货物存放的最佳物理位置，（即仓储号、货区号、货架号和货位号）使得仓库的利用率达到最高。

对于出库作业任务，确定货物所在仓库的物理位置，方便查找货物。

同时满足先进先出的原则，使整个发货成本最低。

对于仓库内部物品，定期或不定期对货物进行归类移动整理，以方便保管，同时便于入库、出库作业。

仓储体系是现代物流的骨架，泰来物流目前在全国建设了四大仓储中心：顺德、杭州、郑州、芜湖，全部实现电脑化管理，实行"一票到底"的管理模式。

以基于internet的信息系统进行高效的信息互动管理。

设在全国60多个主要城市的经营网点，是组成全国范围仓储网络的基本点，由于泰来物流公司先进的信息管理系统，使得整个仓储网络真正做到畅通无阻。

(三)运输服务干线运输是现代物流的动脉，泰来物流以整合社会资源的方式，建立了上万辆货车的汽车运输队伍，具备每年超过千万吨的铁路运输能力，并与中海、中储等大型储运企业建立了联盟合作关系，在干线运输方面，在行业内具有明显的竞争优势。

泰来物流在运输上的最大优势就是基于全国范围的运输网络体系，客户可以通过泰来物流信息系统随时查询到每一辆在途车辆的基本信息，大大减少了在途货物风险，处理紧急、异常情况的能力也大大提高。

公司凭借自身强大的网络体系，为客户提供优质、满意的服务。

1.铁路集装箱运输铁路集装箱运输物流服务业务形成集装箱运输全过程快捷运输体系。

泰来物流以集装箱零拼整合集装箱运输服务有机结合方式。

实现集装箱运输收发业务覆盖铁道部公布的全国铁路集装箱办理站，并对集装箱货物进行多式联运，门到门,门到站，站到门等配套服务和拼箱，拼箱货物发送，到达疏散的全过程代理服务。

2 公路运输公路运输在地势崎岖，人烟稀少，铁路和水运不发达的边远和经济落后的云南地区，为主要运输方式，起着运输干线作用。

公司以整合社会资源和自有资源相结合的方式，建立了上百辆货车的汽车运输队伍，其中公司自有各型轻重货车45辆，挂靠车56辆，具有明显的竞争优势；公司在公路运输上的最大优势就是基于全国范围运输体系，在凭借自身强大的、运力，为客户提供优质，快捷，安全，满意的服务。

3 公铁联运公铁联合运输物流服务业务，形成运输全过程快捷运输服务体系。

通过公路运输将集装箱或零担货物集拼组合进行全过程快捷服务是铁路集装箱或车皮专业运输管理与公路规格化运输管理的有机结合，优势互补，资源共享的现代新型运输服务品牌。

（四）配送服务泰来物流向您提供从厂家接货到最终配送给消费者一条龙服务，涉及代理采购、接货、验货、装卸搬运、储存、保管保养、加工、分类拣选、送货整个过程。

我们将按用户的要求提供以下各种各样的配送服务：（1）、定时配送：按规定时间间隔进行配送，如数天数小时一次、日配、周配、旬配、月配；（2）、定量配送：规定的批量在一个指定的时间范围中进行配送，如整车配送、整件配送、整箱配送；（3）、定时定量配送：按规定的配送时间、配送数量进行配送，是前两种配送的综合；（4）、定时定路线配送：按规定的运行路线制定到达时间表，按运行时间表进行配送，用户可按规定的路线站及规定的时间接货及提出配送要求；（5）、即时配送（随叫随配）：配送对象涉及企业、零售店、超市、百货大楼（即含销售配送、生产配送）。

为您消除后顾之忧，降低物流成本。

经济性：使货物流通及周转速度提高，加速资金回笼，降低生产企业的物流成本；时效性：配送业务在本质上缩短了货物的仓储及中途环节的时间，使货物从供应商到达厂商之间的时间和数量达到最佳；准确性：这是赢得客户的最起码要求。