第一章 MIS基本概念理解什么是信息 p7-p8 （简答）是客观世界中各种事物的运动和变化的反映，是客观事物之间相互联系和相互作用的表征，表现的是客观事物的运动与变化的实质内容。

分析企业内部不同管理层对信息的需求特征p12-p13 （简答或选择）对于高层管理人员，提供的信息由组织外部信息、组织内部信息，其中又以外部信息为主，以便得到辅助决策信息。

而中层管理人员起承上启下的作用，主要提供企业的内部信息，要求得到控制信息。

而基层管理人员要获得的是日常性的、精确的内部信息，及作业信息。

第二章管理信息系统概述1、理解什么是管理信息系统p27（名词）MIS是一个由人、计算机等组成的能进行信息的搜集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。

它能实时监测企业的各种运行情况，利用过去的数据预测未来，从企业全局出发辅助企业进行决策；利用信息控制企业的行为；帮助企业实现其规划目标。

2、了解MIS的三大支柱p30（判断或选择）计算机、数据库、组织协调3、理解MIS发展经历的四个阶段 p29（判断或选择或简答）①起步阶段---50年代中期至60年代中期，利用电子计算机代替对局部数据量大、操作方法简单的业务进行处理②发展阶段---60年代中期，硬件方面有了很大的发展，出现了大容量的磁盘③定型阶段---70年代中期至70年末期，数据库、计算机软件也逐渐兴起④成熟阶段---80年代以后至今，人们开始广泛地运用计算机网络和数据库技术，并注重运用数学模型来进行预测和辅助决策。

MIS从原先的战术管理层向战略管理层转变。

第四章管理信息系的技术了解数据库p90（判断或选择）数据库（OB）是数据组织与管理的最新技术。

数据库以一定的组织方式在计算机中存储相互有关的数据集合。

数据的存储方式独立于使用它的应用程序。

数据库概念的基本目标就是减少数据冗余和增加数据的独立性。

它以最佳的方式，最少的数据，最大的共享，以及安全保密性，提供多种应用服务。

了解数据仓库 P94（判断或选择）数据仓库就是一个为特定的决策分析而建立的数据仓储。

它是一个专门的数据仓储，用来保存从多个数据库或其他数据源选取的已有数据，并为上层应用提供统一的用户接口，用于完成数据查询和分析。

了解数据挖掘 P99（判断或选择）数据挖掘就是应用一系列技术从大型数据库或数据仓库的数据中提取人们感兴趣的信息或知识，这些知识或信息是隐含的、事先未知而潜在有用的。

理解识别internet、intranet、Extranet异同 p89（简答）Intranet主要实现企业内部间信息流的共享，提高企业内部工作效率，增强竞争优势。

其精髓也在于，利用Intranet的技术改造企业内部的信息系统结构，从而增进企业整体的效能和利益。

Extranet则根据企业经营需要将信息网络延伸到了特定的厂家与客户之间，改善了经营状况和服务质量。

可以作为公用的Internet和专用的Intranet之间的桥梁，它所具有的安全性和半开放性为企业间的交流提供了一个良好的商业贸易环境，因此必将在今后得到大规模的推广与进一步的应用。

Internet则是面向广阔的国内、国际市场，宣传企业形象，争取更多的商机。

第五章管理信息系统的经济说了解开发MIS的成本构成p112（判断或选择）MIS按整个生命周期的过程可以把成本划分为开发成本、实施成本和运行维护成本。

如果按照成本费用类型划分，可以将成本分为四类：硬件成本、软件成本、直接相关成本和隐性成本。

第六章管理信息系统的行为说论述组织与信息系统的相互影响 p136-138（论述）①组织影响信息系统组织的各个要素都会对信息系统的效果和效率产生影响，同时信息系统的引入也会对组织的各个要素形成冲击。

不同类型的员工所要完成的工作性质是不同的，他们对信息和信息系统的需求也是不同的。

对一个部门来说，信息系统是按销售、营销、制造、财务、会计和人力资源等的职能组建的，用来完成该部门的职能。

不同层次的管理人员的管理决策需求不同，对信息和信息系统的需求也是不同的。

每个组织都有自己独特的文化，在组织的信息系统中总可以看到文化的影子，文化的力量远比技术的力量强，新技术总是首先以支持组织文化的方式被使用。

组织政治也是组织生活的正常部分，是组织内各种利益关系的综合。

信息系统的引入会对组织中原有利益关系的安排形成冲击。

组织政治是左右组织命运和信息系统效果的隐性力量。

②信息系统影响组织微观经济理论认为，信息技术使组织减少获取信息和分析信息的成本，因此使组织减少全面的管理成本，从而使公司能在缩减中层管理人员和办公室工作人员的同时提高利润。

行为学研究发现，对组织而言，信息技术是一种资源，也是一种环境条件，因而信息技术的应用和发展必然会对组织产生方方面面的影响。

全面地说，信息技术将从根本上影响组织结构、组织流程、组织行为、组织环境乃至整个社会。

另外，信息技术能够降低信息获取的成本并拓宽信息传播的范围，从而使以往牢固的金字塔结构得以改变。

总之，行为理论学者认为信息技术不是变革组织结构的独立力量。

随着知识和信息的更加普及，决策权将更加分散。

由于专业工作人员能够实行自我管理，因此，组织模式将变得扁平。

信息技术让企业由垂直式组织重组为水平式组织。

而信息系统能够使业务过程实现自动化，从而帮助组织重构并精简这些过程，使企业运行效率大为提高。

而且，按过程设置的组织模式更加外向化，比传统的按职能划分的模式更能应和顾客和市场的需求。

信息系统既能给大型组织带来附加的灵活性，也能给小心组织带来附加的灵活性，克服组织规模带给组织的某些局限性。

第七章管理信息系统与管理创新理解虚拟组织p161虚拟组织既是一种组织结构，也是一种战略模式。

这种组织的部门化程度很低，甚至根本就不存在产品性或职能性的部门化，而且决策集中化的程度很高。

虚拟组织通过关系网络的管理来实现经营，其实质是对信息流的管理。

在虚拟组织中，管理者把大量的职能都移交给了外部力量。

理解流程重组p163-165BPR以企业过程为对象，从顾客的需求出发，对企业过程进行根本性的在思考和彻底性的再设计，以求在速度、质量、成本、服务（TQCS）等各项当代绩效考核的关键指标上取得显著的改善。

再工程的一个特点是着眼于“过程”，而传统的方法是着眼于“功能”。

以过程管理取代职能管理，取消不增值的管理环节。

简述信息系统对组织结构的影响 p159-160（简答）①信息资源观念与信息系统地位的建立，使企业组织结构向菱形结构发展②信息与决策支持功能的开发和利用，使企业组织结构向扁平化方向发展③基于信息网络的信息交流与共享，提高了企业组织结构的灵活性和有效性④信息系统对企业变革的使能器作用，增加了企业流程重组及组织机构优化的成功率论述企业流程重组的主要思想、重要意义和方法步骤p162-166（论述）BPR的基本思想：①功能集成化：根据价值链和供应链管理的思想重新设计业务流程②运营过程化：以满足顾客需求为中心建立价值递增的运作过程③组织扁平化：减少管理层级增加管理幅度，鼓励跨部门协作BPR的核心思想：要打破企业按职能设置部门的管理方式，代之以业务流程为中心，重新设计企业管理过程。

BPR的步骤：拓展业务的视野，提出组织的目标---确定再造或重组的业务流程---理解并评价已有业务过程的执行效果---找出利用信息技术的机会---建立新业务流程的原型重要意义：1作为一种极其前卫的管理思想，业务流程重组具有管理理念更新、管理思想解放和流程模式创新的意义。

2能极大地调动员工积极性3能合理地利用信息技术4实现了人力资源的现代管理5促成以流程为中心、以顾客为导向、以市场为基础的竞争格局分析管理信息系统与组织管理变革相互关系p171-172（论述分析）信息系统与组织之间的关系是互动的。

一方面，信息技术的应用带来了组织结构和行为上的变化；另一方面，组织及其管理模式也影响着信息技术和信息系统。

新信息系统的开发过程是一种有计划的组织变动。

在推进管理信息化时，不能仅仅和当前的管理模式、管理过程相结合，而是需要和管理变革相结合。

信息系统与管理实践相脱离将影响到系统的开发成败与运用的效果。

由于许多企业管理者没有准确地理解信息系统的功能，或者没有完全实现信息系统的价值，很多信息系统的实施都遇到了挫折。

转变管理思想，在某种意义上是管理信息系统成果实施的最关键因素。

管理观念的转变还体现在管理信息系统实施过程对企业原有的管理思想的调整上。

管理信息系统带来的不仅仅是一套软件，更重要的是带来了整套先进的管理思想。

第八章管理信息系统表现形式了解决策支持系统DSS的组成和作用p180-183组成---①人机交互界面：信息输入输出②数据库：提供内外数据信息③模型库：各种管理思想的数学模型④知识库：汇集各种知识⑤方法库：解决问题的过程作用：按决策问题的要求集成决策资源，建立有效解决实际决策问题。

了解MRP、MRP2、ERP功能和主要特征p187-p197基本的MRP是一个以计算机为基础的一套计算物料需求量和需求时间以安排生产计划及存货控制的系统。

不仅从数量上解决了物料问题，更重要的是从时间上来解决缺料问题。

MRP-2把传统的财务运算与发生财务的事务集成在一起，实现“物流”和“资金流”的同步运作，便于企业决策者进行实时运作。

是一种对一个企业所有资源进行有效的的计划和安排的基础上，以达到最大的客户服务满意度、最小的库存投资和高效率的工厂作业为目的的先进管理思想和方法。

ERP系统的核心管理思想就是供应链管理（SCM），它把企业的业务流程看作是一个紧密联系的供应链，其中包括供应商、制造工厂、分销网络和客户等，它需要对此供应链上所有环节进行有效的管理。

ERP支持供应链管理，体现精益生产、敏捷制造、同步工程的精神。

以下是ATM ERP研究小组开发的较为通用的ERP功能模块：财务管理模块、生产控制管理模块、物流管理模块、人力资源管理模块。

了解CRM主要功能p198-201客户关系管理(CRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。

CRM是指企业通过与客户之间进行及时而且多方面的沟通与交流，进而与客户建立长期良好的关系。

系统的内容主要有销售自动化、营销自动化、客户服务与支持三个部分。

了解什么是供应链p204企业的供应链又被称作供需链，物料从供方开始，经由制造、销售等环节向需方客户流动，而且在这一过程中的各个环节都存在“需方”与“供方”的对应关系，形成一条首尾相连的长链，故称其为供需链。

了解什么是电子商务p211-212所谓电子商务（EC），是指实现整个商务活动的电子化。

电子商务的组成要素必须包括两方面，一个是电子方式，另一个是商务活动。

一般来说，通过电子手段来完成某个商业贸易活动的过程就是电子商务过程。

但人们现在常常谈到的电子商务，主要是指利用互联网提供的通信手段进行的电子交易。