供电所管理工作流程说明及绩效考核方法一、供电所管理工作流程说明供电所作为县供电企业的分支营业机构，承担着管辖区域内用电户的报装接电、抄表收费、营销管理、网络维护、安全管理等工作，同时，各供电所面临着新的机遇和挑战，24小时承诺服务责任的加大，提出的优质服务理念给供电所安全管理带来新的压力，难度更大，责任更重。
同时还要兼顾公司下达的各种工作的完成，这些工作包括“创一流”供电企业、“无违章县供电企业”、安全性评价、同业对标等，实际上这些上述几项工作从来都不是独立的，他们是相互依存的关系，我们把每一项工作比作为一个圆，放在一起会有一个同心圆，这个同心圆就是这些工作的共同之处，而实际上这个同心圆相比而言要占据一个圆较大的面积，理论上我们只要做好了这个同心圆内的工作，再补之其它小范围的工作，绝大部分的的工作会顺利完成。
供电所专业化管理所做的工作正是这个同心圆，而供电所专业化管理工作简单理解就是把工作日常化，细化到工作流程。
同心圆1、供电所计划管理流程控制方法说明各有关部室下达供电所年、季、月专业工作计划；所长组织安全员、技术员、营销员根据专业分工向各专业组分解专业工作计划；组长根据专业工作计划，以工作任务单的形式安排农电工每天工作;农电工实施工作后向组长汇报，组长对农电工每天工作进行评价，每周进行汇总；所长组织安全员、技术员、营销员根据专业组工作完成情况向公司各专业部室汇报；公司各专业部室根据供电所年、季、月、周完成情况向乡电部提出考核意见。
见附图一：供电所计划管理流程图2、客户服务室管理流程控制方法说明供电所实行专业化管理后，必须进一步强化客户服务室的管理职能，营销员兼任客户服务室组长。
取消值班电话，95598电力服务热线延伸到供电所客户服务室，直接办理业务咨询、业扩报装申请和故障报修服务等工作；业扩报装工作按照“一口对外”的原则，由营销员负责业扩报装工作的全过程管理；营销员制定供电所日常工作计划、计量工作计划、营业普查工作计划和各项指标的分解计划，所长审批后，进行落实、检查、总结、考核；营销员组织配电组和营业组,对电费结算中心第一次计算后传输过来的电量、电费和线损进行审核，发现线损波动大的台区组织相关人员进行复抄，核对完毕后转电费结算中心核算员处进行二次计算。
计算完毕，转营销员打印电费榜和电费发票，邮政储蓄所代扣电费完毕后，营销员负责汇总、整理电费台帐；月末营销员组织两个专业组进行线损分析，形成专题分析报告，纳入所长经济活动分析，并整理归档。
见附图二：客户服务室管理流程图3、配电组和营业组管理流程控制方法说明专业组根据下达的各项任务指标制定本专业组的年、季、月、周工作计划，根据工作计划逐项分解、落实。
在日常工作管理方面，农电工每天提报当日工作计划，领取由各专业组组长派发的《工作任务单》，根据《工作任务单》开展工作，计划外工作、报修、抢修等工作必须于工作结束后或次日补办《工作任务单》。
所有《工作任务单》按要求填写完整，于次日班前交给各专业组组长，各专业组组长每月4日前将《工作任务单》交供电所，作为农电工月度考核的一项重要依据。
见附图三：配电组管理流程图见附图四：营业组管理流程图4、报修服务工作流程控制方法说明95598报修服务电话或客户服务报修电话通知供电所客户服务室值班人员，值班人员打印报修服务单，安排配电组报修人员赶赴故障现场，对故障原因进行判断，若是集表箱内故障，由值班人员通知营业组人员赶赴现场处理，若不是集表箱内故障，直接处理。
排除故障完毕，必须向值班人员反馈处理情况，由值班人员回复95598，回访客户。
见附图五：报修服务工作流程图5、抄、核、收管理工作流程控制方法说明按公司统一规定时间（每月13至15日）营业组分台区抄表，抄完表后把抄表卡或抄表器传递给核算员，核算员通过用电MIS计算，由营销员组织相关人员进行审核，正确无误后，打印出电量、电费、线损报表，同时汇总上报并归档。
通过用电MIS再传输给营销员打印电费榜及电费发票，用配电组到各台区进行张贴公示。
审核盖章后的电费发票由邮政储蓄所领取后交储蓄代办员发放。
邮政储蓄所通过“银电联网”系统办理储蓄代扣电费业务，储蓄额不足由及时通知营销员，由营销员通知配电组及时催存。
见附图六：抄、核、收管理流程图6、低压线损管理流程控制方法说明根据公司计划安排，，由企划部根据理论线损计算值及实际数据，制定出低压线损计划指标和激励指标。
供电所根据计划指标和激励指标进行分解、落实、考核。
配电组负责制定降损的技术措施，营业组负责制定降损的管理措施。
营销员每月组织配电组和营业组进行线损分析，对查找出的线损波动台区的管理原因或技术原因，配电组和营业组分别制定相应的整改措施，营销员写出详细的线损分析报告，纳入所长经济活动分析，并严格考核，最后由营销员归档。
见附图七:低压线损管理流程图7、低压业扩管理流程控制方法说明高压业扩工程全部纳入公司统一管理，供电所对业扩工程的现场勘查、施工、工程验收进行配合。
低压业扩管理按照“一口对外”的原则，由营销员负责业扩报装的全过程管理。
客户服务室根据95598热线电话或直接受理业扩申请，营销员根据申请安排配电组和营业组共同进行现场勘察，确定线路施工方案、用户容量、用户性质、计量方式，营销员报所长对供电方案审批后，安排配电组对客户工程进行施工。
施工完毕，组织配电组和营业组进行竣工验收，验收合格后营销员与客户签订供用电合同，营业组负责装表接电，并对新上户建账立户，最后由营销员整理归档。
见附图八:低压业扩管理流程图附图一：供电所计划管理流程图附图二：客户服务室管理流程图附图三：配电组管理流程图附图四：营业组管理流程图附图五：报修服务工作流程图附图六：抄、核、收管理流程图附图七: 低压线损管理流程图附图八: 低压业扩管理流程图附图十二: 供电所绩效管理考核流程图关于供电所专业化管理绩效评价说明及考核细则供电所管理的好坏直接关系到企业的经济效益的高低，通过对供电所各项指标的考核，一方面是激励员工追求公司效益最大化的意识，增强压力感和责任心；另一方面是积极采取各种有效措施，通过不断改进和提高，确保公司效益的稳步提高，实现效益最大化。
供电所绩效考核包括供电所绩效考核细则、专业组考核细则、农电工经济责任制考核细则。
一、供电所绩效管理组织机构供电所采取二级考核、分级管理的办法，一是供电所考核即所长、副所长、安全员、技术员和营销员考核专业组，二是专业组组长考核农电工。
所长、副所长、安全员、技术员、营销员，分别按专业划分别履行其专业考核职能，每月根据公司《供电所专业化管理专业组考核细则》对所辖专业组进行考核，专业组依据《农电工绩效考核实施细则（试行）》对农电工的工作进行考核，并根据供电所考核结果将每项奖惩落实到责任农电工。
二、供电所绩效考核流程及说明1、具有考核职能的安全员、技术员、营销员，在日常工作中对各专业组进行考核，当月30日前填写考核表。
2、由副所长收集汇总考核表。
3、由所长审核考核表，提出考核意见，返回副所长。
4、副所长把修改并批准的考核意见，发到各专业组，各专业组具体落实到责任农电工，并形成农电工考核表，报副所长。
7、副所长每月4 日前将农电工考核表报送乡村电管部审批，奖励或扣发工资奖金，完成考核。
附件一：农电工经济责任制考核细则附件二：供电所绩效考核包括专业组考核细则1、配电组考核细则2、营业组考核细则3、客户服务室考核细则农电工绩效考核实施细则（试行）供电所专业化管理专业组考核细则一、配电组考核细则标准分：100二、营业组考核细则标准分：100三、客户服务室考核细则标准分：100三、资料根据供电所专业化管理要求，供电所的记录、台帐等基础资料的管理要按照工作分工分别落实到专业组，落实到岗位专责人，形成自上而下和自下而上的相结合的一整套全过程闭环管理。
按照要求，根据三员及“一室两组”职责划分及具体工作流程，对资料重新进行了划分、归类，把现有的资料划分到三员及“一室两组”，并新增了一些专业化资料。
一、营销员资料1、经济活动分析记录2、经济责任制考核记录3、走访及客户来信来访投诉记录新增：1、营销管理制度及文件2、营销工作计划(全年性的工作计划如反窃电；反违约用电；计量工作计划；用电检查计划；低压线损分解计划；供电所年度降损计划及措施；供电所定期走访客户计划)3、供电所各项经济指标分解表4、高、低压供用电合同统计表5、变压器报停报表6、供电所线损分析表及考核情况台帐类：1、农村电费台帐2、供电所高压客户业扩档案(与专业组资料相同)3、低压客户业扩档案(与专业组资料相同)4、经济指标完成情况统计表(录入电脑，不用打印)二、安全员资料1、安全活动记录新增：1、安全管理文件及制度2、安全工作管理计划；措施及落实情况(如用电检查、季节性安全生产检查计划；记录、整改措施及总结；年度安全用电宣传教育计划；供电所年度检修、技改、“两措”计划及实施情况；安全培训计划等)3、安全用电管理(安全供用电合同)4、“两票”合格率月报表5、安全检查记录(低压工作票检查记录；低压操作票检查记录；配电线路、设备检查记录；安全工器具检查记录；备品备件检查记录)三、技术员资料1、会议记录(各种例会)新增1、生产技术管理制度2、生产工作计划及完成情况(全年性计划如公司下达的可靠性分解指标；公司下达的各项技术经济指标计划；无功管理计划、措施及落实情况；供电可靠性工作计划、措施及实施总结)3、线路、设备管理明细(供电所10kV线路、设备评级一览表；低压线路、配电装置统计表；10kV线路网络结构图；10kV线路相序标志；配电台区名称和编号；线路开关、刀闸名称及编号；配电线路、设备管理网络责任图)四、客户服务室资料1、值班记录2、客户意见薄新增：1、客户服务室管理资料2、事故故障报修记录3、供电所便民服务记录(特殊客户登记表)4、优质服务资料5、供电所彩虹条发放统计表五、配电组资料1、工作日志2、线路设备缺陷记录3、线路设备检修记录4、停送电记录5、事故障碍记录6、剩余电流动作保护器运行记录7、电力设备巡视记录8、接地电阻测量记录9、线路交叉跨越及对地距离测量记录12、供电所报修服务工作单新增：1、配电组管理资料2、配电组计划管理3、客户安全用电检查记录4、高、低压“两票”管理(“两票”原始记录；“两票”登记记录)5、降损技术措施及实施情况6、供电所10kV线路无功补偿设备清册7、供电所随机、随器无功补偿装置台帐8、供电所安全工器具、施工工器具台帐台帐类：10kV电力线路平面图；10kV设备台帐；配电变压器台帐；用电村设备台帐；用电村地理接线图(录入电脑，不用打印)六、营业组资料1、工作日志2、工作任务单新增：1、营业组管理资料2、营业组计划管理(工作计划；台区分解指标)3、计量故障报告单4、违约用电处理5、客户表计更换、检验记录。