20分钟完善） 身心调整(不剧烈运动-不吃太撑-不干影响心情的 事-不和老婆闹别扭） 着装打扮（课堂教学如演戏-和学科相一致）
三、完善教学内容



结构安排 章间结构逻辑(市场营销:绪论-诊断价值情景-确定 价值主张-创造价值-传播价值-传递价值-交换价值获取顾客终身价值；服务营销:绪论-服务利润链战 略-服务7P’s营销组合策略-服务失败与服务补救） 节间结构逻辑(模型-模型解构) 知识点（顶天立地-瞻前顾后；复杂问题简单化-简 单问题复杂化；引经据典-个人观点）
大学本课生课堂教学体会
--以市场营销学为例
工商管理学院市场营销教研室 （马 勇）
主要内容
储备相关知识 做好课前准备 完善教学内容 改进教学方法 营造课堂氛围
一、储备相关知识
理论知识储备



了解社会学、伦理学和心理学基础知识(价值-顾客 感知价值-价值情景) 掌握经济学知识（经济学-新制度经济学-行为经济 学-信息经济学） 熟悉管理学知识（科学管理原理-管理的实践-竞争 战略三部曲-知识创造的螺旋-跨边界管理-第五项 修炼-信息规则-平衡计分卡-蓝海战略-长尾理论）
运用妙语

企业“人”字当头 清华、北大不如胆大 不做第一，只做唯一 关注优势不如关注趋势 领导站得高，看得远，但看不清 做对的事情比把事情做对更重要 优秀企业满足顾客，杰出的企业创造顾客
亮点安排

峰终规则
内容安排


基础知识（完整性：本科生完整性-硕士研究生专题 性-博士研究生前沿性） 应用技能（案例分析-调查问卷-营销计划书） 理论前沿（45分钟小专题）
四、改进教学方法
例证法

市场细分
辩论法

关系营销（中国式关系营销）
实验法Biblioteka 参照效应 对比法
经营观念
生产观念 产品观念 推销观念 市场营销观念 社会营销观念 竞争营销观念 关系营销观念 以不变，应万变 以多变应不变 千变万变，不离产品变现 市场变，我也变，我变随着市场变 千变万变，社会责任不变 对手变，我也变，我变带动对手变 用我之变，赢顾客之不变
启发法

社会主义-资本主义（公有-私有；计划-市场）
B村 A村
类比法

市场定位（娃娃菜-大白菜；圣女果-西红柿） 顾客获取-顾客保留（999朵玫瑰-1朵玫瑰）
引证法

体验营销
案例法

服务利润链
问题法


不确定情境下决策（确定性效应和反射效应）
Which of the following options do you prefer? A. 100% chance to win $3000 B. 80% chance to win $4500 and 20% chance to win nothing Which of the following options do you prefer? A. 100% chance to lose $3000 B. 80% chance to lose $4500 and 20% chance to lose nothing

五、营造课堂氛围
富有激情

师生间情绪感染（情绪传染性） 学生间情绪感染（前排生的鲶鱼效应）
课堂互动

课堂辩论 课堂讨论 课堂提问 眼神互动
幽默诙谐


产业划分--何谓第一产业？喂牛，养羊；何谓第 二产业？杀牛，宰羊；何谓第三产业？吃牛肉， 喝羊汤。 目标管理误区--上级对下级层层加码，码到成功； 下级对上级层层注水，水到渠成。
实践知识储备



参入企业营销实践（自办实体-自办网店-咨询公司咨询师-横向项目） 营销案例编写（五朵山景区案例-大年农庄案例-海 底捞案例-东方爱婴中心案例） 感悟身边营销实践（每早6-9点的央广财经--day day up）
二、做好课前准备
认真备课（课前一天更新-课前20分钟预览-课后