酒店员工绩效考核表
客房部人员绩效考核表
考 核 内 容
考核项
重
权
考核要点 评估得分
工 作 态 度
考勤状况
%
2 出勤率的高低，迟到、早退情况
工作主动性
%
4 积极、主动地完成本职工作
工作责任感 %
4 工作认真，勇于承担责任
服务技能及工作业绩
卫生合格率
0%
90%< R W 100%
1
80%< R<90%
70%< RB0%
60%< R<70%
服务设备 设施完好率
0%
95%< R W 100%
1
85%< R<90%
75%< R<85%
70%< R<75%
客人委托 服务及时率
0%
在规定的时间内完成
对客服务 差错次数 0%
不得咼于 次
经宫成本节 省率 0%
1 经营成本节省率达到
％以上
客人有效 投诉件数
0%
1 不得低于
件
艮
匕匕
厶冃
务
力
专业知识水 平
%
5
全面掌握本岗位所需的专业知识、操
作规范
语言表达能 力
5% 1
辞能达意，有条理，具有一定的谈判
技巧
被考核 者姓名
考核阶 段
所在岗位 年 月曰至 年 月 日
填表日
期
入职时 间
年 月 日
前厅人员绩效考核指标一览表
大堂副理绩效考核指标量表。