站。
3、地方性区域性网站。 4、旅游官方网站。 5、旅游企业网站。 6、综合性门户网站旅游频道。
（2）社会传播 （3）公关活动传播 （4）其它传播途径
（二）传播媒介的选择 1、目标导向原则 2、扬长避短原则 5、经济性原则 4、关注区为了塑造良好的形象，通过统 一的视觉设计，运用整体传达沟通体系，将组 织的经营理念、文化活动传递出去，以突出景 区的个性和精神，与社会公众建立双向沟通关 系，从而使社会公众产生认同感和共同价值观 的一种战略性活动。
二、景区CIS系统的组成
（一）景区组织理念识别系统（Mind Identity）
2、景区形象的构成要素 （1）景区景观形象 （2）景区的服务产品质量形象 （3）景区的社会形象 （4）环境要素
3、旅游景区形象的定位
（1）旅游景区形象定位的概念
旅游景区形象定位就是使景区形象深入潜在游 客的心中，使景区在游客心中形成生动、鲜明 而强烈的感知形象，树立起景区独特的风格和 吸引力。
（2）旅游景区形象定位的前提 ①市场分析 ②资源分析
（3）景区形象定位的基本方法 ①领先定位法 ②比附定位法 ③特色定位法 ④重新定位法
三、旅游景区形象的确立过程
（一）旅游景区形象确立程序 1．设计阶段 2．运作阶段 3．评价阶段 4．总结阶段 5．再设计阶段 6．运作调整阶段
复习思考题
1、旅游景区形象以及特征是什么？ 2、旅游景区形象的构成因素有哪些？ 3、旅游景区形象定位的基本方法有哪些？ 4、旅游景区形象确立的程序。 5、景区CIS系统的组成如何？ 6、旅游景区形象传播的途径有哪些？
第七章 旅游景区形象管理
第七章 旅游景区形象管理
学习目标 1、了解旅游景区形象设计的的一般理论，旅
游景区形象定位的原理和方法； 2、掌握旅游景区形象识别系统的组成以及旅
游景区形象传播等基本理论和操作程序； 3、应用旅游景区形象系统理论，根据不同景
区的发展特点进行形象设计和传播的策划。
（二）旅游景区形象传播
1．旅游景区形象传播的含义 旅游景区形象传播指应用传播学的一般原理，
将各种有关旅游景区形象的信息通过各种传播 途径有计划地传递给旅游公众，从而影响旅游 公众行为的双向沟通活动。
二、旅游景区形象传播的类型 （一）内向传播 （二）人际传播 （三）组织传播 （四）大众传播
（二）旅游景区形象认知确立 1．初始印象阶段 2．深入认知阶段 3．实际认知阶段 4．事后认知阶段
第二节 旅游景区形象策划的主要方法和内 容
一、关于CIS设计 （一）CIS的基本内容 CIS的内容包括三个方面，即：理念系统、行为系统、标识系统。
现代公关理论中，还增加了顾客满意的内容。其中理念系统是组 织最高层的思想系统和战略系统，是CIS设计的根本依据和核心； 行为系统是组织运行的所有规程策略，是动态的识别形式，规范 着组织内部的组织、管理、教育以及面向社会的一切活动，实际 上是组织的运作模式；视觉系统是指组织视觉识别的一切事物， 分列项目多、层面广，是静态的识别符号，也是CIS中直接向社 会传递信息的部分。顾客满意是景区营销的宗旨，坚持顾客满意 是实现和维护旅游景区形象的根本。
旅游形象一般具有以下特征 1.综合性 2.稳定性 3.可塑性
二、旅游景区形象及其定位
1、旅游景区形象的概念和内涵 旅游景区形象是一定时期和一定环境下社会公众
（包括旅游者）对旅游景区认识后形成的一种总体评 价，是景区的表现与特征在公众心目中的反映。广义 的讲景区形象应该包括能够被社会公众所感知的有关 景区的各种外在表现，这种外在表现既包括有形的硬 件设施，如景区的空间外观、标志标识、服务设施等， 也包括无形的形象要素，如文化背景、人文环境、服 务展示、公关活动等。
（二）景区组织行为识别系统（Behavior Identity）
（三）景区视觉识别系统(Visual Identity)
第三节 旅游景区形象传播策略
一、传播与旅游景区形象传播 （一）传播的含义与特点 传播是人类通过符号和媒介交流信息以期发生
相应变化的活动。
2．传播的特点 （1）社会性和阶级性。 （2）目的性和计划性。 （3）主动性和创造性。 （5）永恒性和历史性。 （4）协同性和互动性。
主要内容
第一节 旅游景区形象设计理论 第二节 旅游景区形象策划的主要方法和内容 第三节 旅游景区形象传播策略
第一节 旅游景区形象设计理论
一、旅游形象界定 （一）旅游形象及其特征 旅游形象是旅游者和社会公众对某一地区旅游的总体印象和综合评
价。 它既是客观存在的，又可通过各种方式和途径来塑造。旅游形象 有广义和狭义之分。就一个地区而言，广义的旅游形象是区域内在特色 和外在表现的综合反映，包括地区旅游形象、旅游产品形象和旅游产业 贡献形象三个层面，它们共同构成一个完整的旅游形象系统；狭义的旅 游形象主要是指从整体旅游形象中分离出的单个旅游产品形象。
三、旅游景区形象传播方法原理
（一）旅游景区形象传播的途径 我国旅游景区形象的主要途径主要有网络传播、
社会传播、人际传播媒介、常规新闻媒介、公 关活动媒介、户外媒介及其他一些传播途径。
1、网络传播 （1）网络传播的特点 范围广。 交互性。 可检索性。 开放性。
（2）网络传播的形式 1、全国大型综合旅游网。 2、以订票、订房、订团等商务活动为主的网