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30软件部署和维护手册(模板)

编制日期 ****年**月**日审核日期 ****年**月**日批准日期 ****年**月**日
软件部署和维护说明书
北京炎黄新星网络科技有限公司
****年**月
本报告修改记录:
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目录
1前言 (4)
1.1目的范围 (4)
1.2本手册为谁而写 (4)
1.3前提和假设 (4)
1.4注意事项 (4)
1.5特别标志 (4)
2系统概述 (1)
2.1系统功能结构图 (1)
2.2系统结构说明 (1)
2.2.1WEB服务器 (1)
2.2.2应用服务器WEBLOGIC (1)
3常规系统监控流程 (4)
3.1系统正常 (4)
3.2业务正常性检查流程: (4)
4问题解决流程 (5)
4.1各部门联系人信息: (5)
4.2问题解决流程 (5)
4.3问题分级 (5)
4.3.1系统问题 (5)
4.3.2应用问题 (5)
4.3.3客户FAQ (5)
5已经发生问题CHECKLIST (6)
5.1人员 (6)
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1前言
1.1目的范围
作为用户系统维护的依据
1.2本手册为谁而写
系统维护人员
1.3前提和假设
本手册作为基础性教程,对用户没有特别的要求
1.4注意事项
1.5特别标志
为了直截了当地提供您需要的操作指南,节省您的宝贵时间,在文中的必要位置采用下列特殊标志,为您提供一些捷径。

【警告】
【举例】列举实例,以便用户加深理解
【定义】定义内容中出现的业务或计算机术语
【注意事项】提供一些应用关键的描述
【专家指点】操作小技巧提示
☞【下一步操作】指明多个操作步骤的下一步
【快速浏览】对那些在后面要详细解释、循序渐进且简明扼要的操作
【目标】章节介绍所要达到的目标
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2系统概述
2.1系统功能结构图
基本系统:
[说明基本的功能系统和网络结构图]
2.2系统结构说明
2.2.1WEB服务器
●客户终端
【对操作系统等的说明】
●WEB服务器
[服务器ip地址、操作系统、中间件、apache配置项等;以及相关的操作命令]
●软件对系统配置要求
2.2.2应用服务器WEBLOGIC
2.2.2.1基本信息
[服务器ip地址、操作系统、中间件、中间件配置项等;以及相关的操作命令]
主机IP(内网)为:
操作系统:
应用服务器采用WEBLOGIC,目前版本为:
WEBLOGIC的安装目录为:[目录]
2.2.2.2***应用配置说明
应用部署目录:
① JSP和html文件目录:
【说明各个目录的功能】
② LOG 文件目录
【说明日志的位置】
注意:不要放到本应用下面。

统一放到/app/log/应用名称/info
/app/log/应用名称/error
/app/log/应用名称/debug
/app/log/应用名称/*****(特殊应用)
③ action/Servlet文件目录
④加载Java Class库的目录:
⑤配置文件目录说明
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【列出配置文件和每个配置文件中配置项的说明】
【文件名称】
⑦定时脚本说明
⑧与其他系统的说明
部署通用技术的内容(公共模块管理):防止sql攻击软件;URL访问时长监控模块;内存监控软件;
【列出与其他系统对接相关中系统及其配置项的说明】
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【对接系统】
3常规系统监控流程
3.1系统正常
3.2业务正常性检查流程:
1.weblogic 应用服务器主机 top 查看 weblogic 所占CPU 约在
x%(x<10),bdf查看磁盘空间占用应不超过 80%。

2.准备工具:
a)SSH 工具
i.登录到【ip】应用服务器。

ii.tail –f weblogic YYYYMMMDDmmss.log
文件名称为 weblogic YYYYMMMDDmmss.log ;其中
YYYYMMMDDmmss表示本次weblogic启动时间。

如果为此种格
式LOG文件,则以最近创建的文件为准。

b)浏览器
输入网址【域名】。

3.测试帐号名:【登陆用户名称】业务密码:【业务密码】其他
4.【下面是对检查业务具体的流程说明】
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4问题解决流程
4.1各部门联系人信息:
4.2问题解决流程
问题解决流程:
1、开始
2、发现问题、报告问题
3、问题处理
4、管理人员确认
5、完成
4.3问题分级
4.3.1系统问题
4.3.2应用问题
4.3.3客户FAQ
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5已经发生问题CheckList
5.1人员
部署与开发不能是一个人;
功能开发人员与打包人员不能是一人
以上特殊情况,必须是一个人的需要经过部门经理和执行中心经理同意。

5.2
定时脚本注意:如果程序件使用了不同的设备的时间,要注意定时的设置覆盖设备间时间差
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